--- title: Blog | Felipe Elgueta (2) description: Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento. (2) image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Customer%20Experience%20Elipse%20AI%20Blog.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) # Experiencia del cliente Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital Posts by ## Felipe Elgueta [Follow me on my website](https://blog.elipse.ai/author/felipe/page/elipse.ai/nuestro-equipo) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/felipe-elgueta-su%C3%A1rez-2a202858/?originalSubdomain=cl) Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento. ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Algunos%20beneficios%20de%20la%20omnicanalidad.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Algunos beneficios de la omnicanalidad](https://blog.elipse.ai/algunos-beneficios-de-la-omnicanalidad) Oct 6, 2022 1:15:00 PM Se entiende por omnicanalidad a la estrategia y gestión de canales, cuyo objetivo es integrar y alinear todos los canales disponibles para brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de ellos.  ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/algunos-beneficios-de-la-omnicanalidad) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Agosto%202022%20-%20%20Im%C3%A1genes%20Blog%20Hubspot%20.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Cuáles son las quejas y reclamos del cliente más comunes](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-quejas-y-reclamos-del-cliente-más-comunes) Aug 11, 2022 5:41:36 PM ¿Te has preguntado cuáles son las quejas y reclamos más frecuentes de tus clientes? Las instituciones prestadoras de servicios están expuestas a recibir reclamos todos los días. En Elipse creemos que lo importante no es la ausencia de quejas, sino la adecuada gestión de ellas. Aquellas que más se repiten pueden clasificarse y resolverse más fácilmente. En este texto te contamos cuáles son los reclamos más comunes y te damos algunas ideas para resolverlos. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-quejas-y-reclamos-del-cliente-más-comunes) ![Cómo prospectar clientes de manera efectiva y mejorar la experiencia de clientes.](https://blog.elipse.ai/hubfs/C%C3%B3mo%20prospectar%20clientes%20de%20manera%20efectiva%20y%20mejorar%20la%20experiencia%20de%20clientes..png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Cómo prospectar clientes de manera efectiva y mejorar la experiencia de clientes.](https://blog.elipse.ai/cómo-prospectar-clientes-de-manera-efectiva) Jun 29, 2022 1:58:11 PM La prospección es la exploración de posibilidades a futuro. Seguro habrás escuchado en tu entorno de trabajo que, por sus cualidades, una persona es un prospecto de líder, jefe o próximo gerente. En los deportes se utiliza mucho la palabra *prospecto* para predecir quién será la próxima estrella en su disciplina. Asimismo, las tendencias y estadísticas en el mercado ayudan a predecir el comportamiento de los consumidores, qué están buscando y cuáles son sus intereses. Te contamos más sobre la prospección de clientes en este texto. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-prospectar-clientes-de-manera-efectiva) ![Tipos de clientes y cómo tratarlos](https://blog.elipse.ai/hubfs/Tipos%20de%20clientes%20y%20c%C3%B3mo%20tratarlos-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Tipos de clientes y cómo tratarlos](https://blog.elipse.ai/tipos-de-clientes-y-cómo-abordarlos) Apr 19, 2022 3:44:00 PM Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/tipos-de-clientes-y-cómo-abordarlos) ![Procesos automáticos y controlados](https://blog.elipse.ai/hubfs/Procesos%20autom%C3%A1ticos%20y%20controlados%20%C2%BFQu%C3%A9%20son%20y%20para%20qu%C3%A9%20sirven_-1.png) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Procesos automáticos y controlados. ¿Qué son y para qué sirven?](https://blog.elipse.ai/procesos-automáticos-y-controlados.-qué-son-y-para-qué-sirven) Mar 17, 2022 2:34:13 PM Todos los días recibimos gran cantidad de información. Lo que conocemos, a dónde vamos, qué comemos y lo que compramos, son datos que quedan almacenados en distintos lugares durante nuestros recorridos cotidianos. Por ejemplo, nuestras compras quedan almacenadas en facturas físicas y electrónicas que llegan instantáneamente a nuestro correo luego de completar una transacción. Google Maps rastrea y guarda nuestros recorridos y lugares visitados. Estos son ejemplos de procesos automáticos. Te contamos más aquí ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/procesos-automáticos-y-controlados.-qué-son-y-para-qué-sirven) ![Operación omnicanal El camino para lograr una comunicación efectiva](https://blog.elipse.ai/hubfs/Operaci%C3%B3n%20omnicanal%20El%20camino%20para%20lograr%20una%20comunicaci%C3%B3n%20efectiva-1.png) [Automatización,](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Operación omnicanal. El camino para lograr una comunicación efectiva](https://blog.elipse.ai/operación-omnicanal-el-camino-para-lograr-comunicación-efectiva) Feb 15, 2022 5:30:06 PM ¿Terminas fastidiado y furioso cuando te urge comunicarte con algún lugar y los teléfonos están siempre ocupados? ¿Si llenas el formulario de contacto en la página web de una institución, tardan varios días en responder y para colmo su cuenta de WhatsApp solo atiende requerimientos de lunes a viernes en horas de oficina? En este texto le contamos a las empresas cómo evitar que sus clientes se vayan. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/operación-omnicanal-el-camino-para-lograr-comunicación-efectiva) ![Chatbot, qué es y por qué implementarlo en un negocio](https://blog.elipse.ai/hubfs/Chatbot%2c%20qu%C3%A9%20es%20y%20por%20qu%C3%A9%20implementarlo%20en%20un%20negocio-1.png) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Chatbot, qué es y por qué implementarlo en un negocio](https://blog.elipse.ai/chatbot-qué-es) Jan 11, 2022 10:25:52 AM Un chatbot es una herramienta tecnológica que puede cumplir varias funciones. Su versatilidad para adaptarse a cualquier entorno de trabajo le permite asumir o suplir varias tareas, sobre todo en lo referente al contacto con clientes y usuarios que buscan solventar necesidades de manera inmediata ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/chatbot-qué-es) ![Chatbot call center: una herramienta para la atención al cliente](https://blog.elipse.ai/hubfs/Chatbot%20call%20center%20una%20herramienta%20para%20la%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Chatbot call center: una herramienta para la atención al cliente](https://blog.elipse.ai/chatbot-call-center-una-herramienta-vital-para-la-atención-al-cliente) Jan 4, 2022 12:55:08 PM Un chatbot para call center es una herramienta tecnológica que agiliza la comunicación entre agentes y usuarios que buscan un producto, servicio o, en su defecto, respuestas a preguntas específicas sobre ellos. Aquí te contamos más  ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/chatbot-call-center-una-herramienta-vital-para-la-atención-al-cliente) ![Cómo emplear un WhatsApp bot en la simplificación de procesos](https://blog.elipse.ai/hubfs/C%C3%B3mo%20emplear%20un%20WhatsApp%20bot%20%20en%20la%20simplificaci%C3%B3n%20de%20procesos.png) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Cómo emplear un WhatsApp bot en la simplificación de procesos](https://blog.elipse.ai/cómo-emplear-un-whatsapp-bot-en-la-simplificación-de-procesos) Nov 24, 2021 11:10:38 AM Hoy en día WhatsApp es la aplicación de mensajería y red social con más usuarios en el mundo. Un aproximado de 2000 millones de ellos se contabilizan hasta el momento y esta cifra sigue en aumento. Si piensas por ejemplo en la cifra de los habitantes de la tierra que en el 2021 se estima en 8000 millones de habitantes te darás cuenta que una cuarta parte de los seres humanos en el planeta tiene una cuenta activa en WhatsApp Los canales de comunicación de empresas, negocios y emprendimientos deben incorporar WhatsApp a sus formas de contacto para simplificar las relaciones de intercambio con sus usuarios. De acuerdo a [Appcritics](https://www.appcritic.es/usuarios-whatsapp/) el **70% de usuarios revisan esta app** diariamente y el [**83% de los consumidores en Chile** utiliza WhatsApp en su proceso de compra](https://www.anda.cl/el-83-de-los-consumidores-chilenos-utiliza-whatsapp-como-parte-de-su-proceso-de-compra/), sigue Brasil con igual porcentaje y **Perú que alcanza un 77%.** ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-emplear-un-whatsapp-bot-en-la-simplificación-de-procesos) ![¿Qué es el comercio omnicanal?](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFC%C3%B3mo%20mejorar%20la%20atenci%C3%B3n%20al%20paciente%20con%20tecnolog%C3%ADa_-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [¿Qué es el comercio omnicanal?](https://blog.elipse.ai/qué-es-el-comercio-omnicanal) Nov 10, 2021 3:21:09 PM Crear un camino que asegure una [experiencia del usuario](https://blog.elipse.ai/es-cl/los-5-problemas-m%C3%A1s-recurrentes-en-servicio-al-cliente) cada vez mejor es el objetivo de las nuevas dinámicas de comercio. El comercio electrónico no es nuevo, sin embargo, tuvo un crecimiento exponencial por la pandemia del COVID-19. Muchos se vieron obligados a migrar sus negocios a plataformas digitales en tiempo récord, pero no siempre se consideran estrategias óptimas de comunicación que aseguren un seguimiento adecuado para lograr consumidores potenciales o nuevos usuarios, según el modelo de negocio. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-es-el-comercio-omnicanal) [1](https://blog.elipse.ai) [2](https://blog.elipse.ai/author/felipe/page/2) [3](https://blog.elipse.ai/author/felipe/page/3) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. Suscríbete y te enviaremos contenido cada semana. [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/elipseai/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/elipseai/) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com/channel/UCr4Xmlh9enDsZYp6CKehmEA) #### Suscríbete a nuestro Newsletter #### Legal - [Política del privacidad](https://elipse.ai/politicas-de-privacidad) - [Preguntas sobre Elipse](https://elipse.ai/preguntas-sobre-elipse) #### Organización - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo)