¿Qué es Omnicanal?
Una automatización omnicanal permitirá que las empresas aumenten su éxito en ventas o provisión de servicios. Pero qué es un Omnicanal y cómo puedo integrarlo a mi negocio. Conoce más en la siguiente nota.
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Juan Sebastián Gómez
Marketing Growth Lead en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador, comunicador organizacional, relacionista y consultor en temas de marketing. Editor asociado Tsafiqui Revista Científica en Ciencias Sociales. Miembro de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas – AIRP (Portugal – España) y de la Red Interuniversitaria Euroamericana de Investigación sobre Competencias Mediáticas para la Ciudadanía – AlFAMED.
El génesis de las máquinas inteligentes
Es importante conocer al artífice de las primeras máquinas y su modelo de interacción para verificar la evolución de la inteligencia artificial y sus mecanismos. Poner una máquina frente a otra y analizarla sólo devela su potencial para bien o para mal. Por suerte son más sus bondades
Tipos de Inteligencia Artificial: evolución y aplicación
Es importante conocer de manera sucinta algunas de las formas de inteligencia artificial, así como los cambios que ha sufrido en el tiempo para luego entender su utilidad. Esa realidad que hace 20 años se reflejaba solo como ficción hoy se convierte en una realidad.
Los 5 problemas más frecuentes en servicio al cliente y su solución
Gestionar el servicio al cliente en una empresa es algo fundamental si se desea fortalecer una estrategia de fidelización, construir una buena imagen corporativa o optimizar la experiencia de clientes. Con usuarios y clientes cada vez más exigentes, que buscan sin pausas una contestación inmediata a sus dudas e inquietudes, brindar la asistencia oportuna en el momento exacto, es un reto al que todas las organizaciones se enfrentan. En este este espacio te contamos cuáles son los problemas más recurrentes en los contact center y como eso afecta al servicio.