Experiencia del cliente

En el campo de la tecnología la evolución es vertiginosa, los chatbots, esos asistentes automáticos que pueden integrarse a redes sociales y páginas web también evolucionan, a más horas de entrenamiento y exposición a contextos diversos les permiten entender mejor situaciones tipo. Te contamos qué es un ser humano digital y algunas de sus ventajas.

La retención de clientes es una estrategia aplicada por una empresa o marca para lograr mantener a sus clientes actuales durante un plazo más largo, esta iniciativa aumenta el valor de un cliente y los invita a seguir comprando productos y servicios para convertirse en embajadores de la marca. Te contamos cómo un buen sistema de comunicación con tus clientes puede ayudar a que se queden y difundan las ventajas de tus productos y servicios de manera genuina.

Cada vez es más frecuente que tanto consumidores como usuarios de bienes y servicios quieran encontrar respuestas por cuenta propia, ya sea en la página de su tienda de preferencia o en la del hospital donde trabaja su médico de cabecera. La tecnología con inteligencia artificial permite que los clientes puedan autogestionar sus demandas sin necesidad de intervención humana, esto ahorra tiempo y recursos a usuarios y empresas. Te contamos más en este texto.

Las relaciones entre los negocios y sus clientes cambian año con año, si bien la tecnología y sus herramientas han provocado que estas interacciones se aceleren, queda por definir qué es un cliente digital, de manera que tengamos claro en qué difiere de un cliente convencional y lo que privilegia en su experiencia.