Experiencia del cliente

WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el 2022, considerando que la población mundial oscila entre 6000 a 7000 millones de habitantes y sabiendo que este sistema de mensajería es usado por más de 1000 millones de personas, se estima que casi una cuarta parte del mundo lo tiene instalado, por lo tanto, sería un error no considerar este canal como prioritario en las relaciones con tus clientes. Te contamos por qué es clave la automatización de interacciones en este punto de contacto.

Hoy celebramos que Elipse Inteligencia Artificial ha sido considerada entre las cien mejores startups de Chile. La revista Forbes, en colaboración con Rockstart, empresas de corporate venturing y la academia han elaborado este listado para reconocer a las startups con mayor impacto. En este espacio queremos contarte un poco de nuestra historia y agradecer este reconocimiento.

 En nuestro blog hemos escrito una serie de artículos que hablan sobre el servicio al cliente y todos los temas relacionados con ello. Hemos recorrido un camino sencillo, desde lo más simple, como comparar un almuerzo en casa, con una buena experiencia de clientes, hasta lo más complejo y específico, como identificar los tipos de clientes y explicar conceptos hoy tan usados como la omnicanalidad. 

El 82% de consumidores se va por una mala atención al cliente. Así lo afirma la agencia ACCOM. Las estadísticas son devastadoras, así como una atención profesional que se fija en el más mínimo detalle, retiene clientes de alto valor, un cliente descontento no concede segundas oportunidades luego de una experiencia negativa. Te damos cinco consejos para evitarlas.

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas por más de 1.5 millones de personas en alrededor de 180 países. Su división WhatsApp Business permite a los usuarios de la plataforma comunicarse con distintos negocios. Compañías y agentes de soporte pueden interactuar con sus clientes a través de su consola de servicio. En este breve texto te contamos cómo afianzar ese compromiso con ellos o también llamado, engagement.

Nuestros días están cargados de responsabilidades. Llevar a los niños a la escuela, hacer las compras, preparar la comida, retirar la ropa de la tintorería, sacar la basura y en medio de todo eso, trabajar, usualmente por ocho horas. Confirmar asistencias y recordar las tareas con tecnología nos facilitará un poco el camino. Te contamos más en este breve texto

El lenguaje natural, es decir nuestro lenguaje hablado y escrito, se ha desarrollado con base en una serie de reglas, ortográficas, gramaticales y sintácticas. Su cumplimiento construye un orden, sentido y significados y así es como nos entendemos En tanto que el procesamiento del lenguaje natural es la adaptación del lenguaje humano para construir acciones llevadas a cabo por máquinas. Esa adaptación se hace a través de algoritmos. Aquí te contamos más.

Al sucesor del código de barras lo daban por muerto hacía algún tiempo. Sin embargo, la pandemia lo resucitó. Miles de negocios, entre ellos restaurantes, supermercados y tiendas en línea han implementado esta tecnología con el fin de reducir el contacto innecesario y evitar los riesgos de contagio. En esta nota te contamos algunas cosas que puedes hacer con códigos QR.

Una buena comunicación con tus clientes, usuarios, consumidores o como sea que quieras llamarlos, es vital en la construcción de relaciones de intercambio sólidas y a largo plazo. Emplear una estrategia de comunicación con modelos omnicanal es la opción ideal para lograrlo.

El vínculo entre automatización y robótica cobra sentido cuando se desarrollan tecnologías que apuntan a resolver los problemas cotidianos de la gente. Exploramos este nexo a partir de algunos ejemplos.