WhatsApp es uno de los sistemas de comunicación más usados en el mundo, por ello las empresas privilegian esta app a la hora de establecer contacto con potenciales clientes o bien en la provisión de servicios. Conoce más en el siguiente texto.
Evolución vertiginosa
WhatsApp pasó de ser una aplicación de mensajería a un sistema de comunicación completo, fue oficialmente lanzado en noviembre del 2009 como una aplicación de chat para sistemas iOS y un año más tarde estuvo disponible para usuarios de Android. En solo cuatros años alcanzó su primer hito, 200 millones de usuarios activos al mes. Las cifras actuales son exorbitantes, pues a nivel global se cuentan 2 billones de usuarios activos por mes, de acuerdo a información recopilada por Backlinko. EL canal Top Info ES muestra en el siguiente video como la aplicación creció hasta el 2019.
El avance de la aplicación es evidente, en modo paulatino ha integrado videollamadas grupales de hasta de ocho participantes, el envío de notas de voz, además de la posibilidad de abrir cuentas con perfiles de negocio con su aplicación WhatsApp Bussiness , según datos que aporta Will Cathcart, CEO de Whatsapp 175 millones de personas envían mensajes a un perfil de negocio cada día.
Whatsapp y Chatbots.
Dado el exponencial crecimiento de Whatsapp y de las tecnologías conversacionales, son más las empresas que buscan formas de automatizar sus comunicaciones con el fin de poder incrementar canales de atención y cubrir un mayor espacio en el mercado. Un chatbot de WhatsApp es un programa o software que se puede integrar a esta aplicación de mensajería encriptada. Esta soluciona de contactabilidad puede automatizar las conversaciones con sus clientes, permitiendo abaratar costes operativos y habilitando la contestación 24/7. Si le interesa conocer más sobre chatbots de ventas, le invitamos a leer nuestro más reciente artículo. Chatbots: definición, tipos, funcionamiento y usos. En ese espacio se define ¿Qué es un chatbot?, su funcionamiento y más información.
Whatsapp + I.A.
La integración de WhatsApp y Facebook luego de que este último comprara la aplicación se enfoca en el uso de mensajería para que las empresas ofrezcan sus productos, servicios y además brinden asistencia personalizada para que, según Facebook, “la gente tome una decisión informada sobre su compra” De acuerdo a un estudio de Tyntec (2019) citado por Userlike, el 43% De los usuarios de la aplicación esperan, por ejemplo, poder hacer el seguimiento de una entrega, ese mismo porcentaje espera además recibir notificaciones sobre retrasos o cambios, mientras que el 50% de ellos busca concertar una cita.
La WhatsApp Bussiness api, diseñada para medianas y grandes empresas, potencia tu comunicación con clientes de todo el mundo para que puedas conectarte con ellos por WhatsApp de forma simple, segura y confiable. La solución multiagente Elipse Chat se integra fácilmente con WhatsApp y todos los canales de comunicación más populares facilitando la comunicación entre agentes y clientes, nuestros whatsapp bot son capaces de automatizar más del 90% de las interacciones en una sola interfaz. Revisemos también la relación de WhatsApp y las empresas en el siguiente gráfico.
“El 39% dijo que utilizaría WhatsApp en la atención al cliente en lugar de esperar en la cola al teléfono, uno de los problemas más comunes en la asistencia tradicional” según menciona Tamina Steil.
Fuente:Tyntec
En Elipse inteligencia artificial, ayudamos a su empresa en la implementación y entrenamiento de un WhatsAppBot, es decir un chatbot integrado con WhatsApp para brindar soluciones de contactabilidad en cualquier tipo de negocio. Integrar la aplicación desarrollada para negocio con un bot de contacto permanente podría, entre otras cosas, ayudar a agilizar procesos de agendamiento en cualquier campo, resolver dudas derivadas de preguntas frecuentes de manera inmediata y asincrónica además de brindar una asistencia post venta más efectiva.
