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title: Cliente silencioso características y cómo abordarlo
description: Descubre al cliente silencioso caracteristicas y cómo enfretarte a ellas
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# Cliente silencioso características y cómo abordarlo

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[Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe)

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El cliente silencioso es aquel que no revela información sobre su experiencia, por lo tanto no participa con tu marca, no sabes lo que piensan, necesitan y por lo tanto, no regresarán. De acuerdo con [estudios recientes](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/customer-experience-statistics/#gref) **el 96% de clientes no se queja y el 91% de ellos jamás vuelve.** Te compartimos algunas características de este tipo de clientes para que puedas estar prevenido y llegado el momento puedas ofrecer una experiencia única.

![96%  de clientes no se queja](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/96%25%20%20de%20clientes%20no%20se%20queja.png?width=1920&height=1100&name=96%25%20%20de%20clientes%20no%20se%20queja.png)

Es fundamental saber qué es lo que tus clientes están diciendo de tu empresa. Muchas veces nos concentramos en la técnica: **cuántos y qué puntos de contacto tenemos disponibles, qué tiempo nos demoramos en dar una respuesta o cuáles son las consultas más frecuentes.**  Si bien son tácticas que sirven para comprender la percepción de los consumidores, eso no lo es todo, pues no estamos tomando en cuenta su lado empático y emocional. El **87% de clientes espera ser tratado como una persona y no como un número.**

Si bien los clientes silenciosos pueden crear un impacto negativo para un negocio, también pueden ser un recurso para mejorar el recorrido del cliente. Una vez que hayamos logrado comprender y profundizar en sus preocupaciones, recopilar los comentarios y comunicarse con ellos de manera efectiva, reducirá la sensación de amenaza que se convertirá en confianza.

En su libro “Smart Moves for people in charge”, Sam Deep y Lyle Sussman afirman que alrededor de 90% de clientes/consumidores silenciosos compararán precios calidad y servicios entre lugares, solo por una queja no resuelta. El exdirector ejecutivo y presidente de Amazon, Jeff Bezos, dice: “***Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en Internet, cada uno se lo puede decir a 6.000”.***

![Sam Deep & Lyle Sussman](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Sam%20Deep%20%26%20Lyle%20Sussman.png?width=1920&height=1100&name=Sam%20Deep%20%26%20Lyle%20Sussman.png)

## **Convierte un cliente silencioso en un cliente fiel**

### **Personaliza**

A la gente le gustan las experiencias adaptadas a sus preferencias. Si un cliente que cena en un restaurante nota que su comida está extremadamente salada, probablemente se retire sin decir nada, pero si el mesero le da pie a expresarse sobre lo que ha comido, puede que esté más abierto a dar una opinión y una retroalimentación sincera.

![Convierte un cliente silencioso en un cliente fiel](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Convierte%20un%20cliente%20silencioso%20en%20un%20cliente%20fiel.png?width=1920&height=1100&name=Convierte%20un%20cliente%20silencioso%20en%20un%20cliente%20fiel.png)

### **Predice**

Si a partir de recolectar datos que construyan un perfil de tus compradores eres capaz de entender y anticiparte a los gustos y necesidades de tu cliente, estás en el camino correcto. Saber a la hora que un potencial comprador puede ser contactado, qué es lo que prefiere adquirir mes tras mes, o si hablamos de empresas, entender lo que necesitan para resolver sus problemas de comunicación interna o agilizar la [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) es fruto de un análisis exhaustivo.

### **Sé proactivo.**

Las empresas deben ser proactivas, especialmente cuando quieren que su cliente silencioso interactúe con ellas. Esto significa ir hacia ellos y ofrecer algo que los haga sentir especiales. Por ejemplo, incentivar una experiencia agradable con cupones u ofrecer un descuento adicional, rebajas y periodos de prueba gratuitos. Esa proactividad y rapidez solo es posible con [plataformas multiagente](https://elipse.ai/elipse-chat/) que combinen atención virtual y en vivo

La atención al cliente debe optimizarse con una [estrategia omnicanal](https://blog.elipse.ai/algunos-beneficios-de-la-omnicanalidad) que permita que un consumidor pueda interactuar con los agentes de servicio por varios puntos. La experiencia del usuario debe desarrollarse en una interfaz simple y fácil de entender, de manera que pueda integrarse inmediatamente a cualquier flujo de trabajo

![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=150&name=Felipe%20Elgueta.png)

#### Felipe Elgueta

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Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento.

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