--- title: El uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente description: Descubre más sobre el uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente y cómo pueden ayudar a mejorar la comunicación de empresas y negocios en general. image: https://blog.elipse.ai/hubfs/WhatsApp%20Bots%20en%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) # El uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=45&name=Pamela%20Purizaca%20.png) [Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/author/pamela-purizaca) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/WhatsApp%20Bots%20en%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente.png) Según estimaciones de la Organización de Naciones Unidas, la población mundial llegará a los 8000 millones de personas para el 15 de noviembre de 2022, WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios en el 2022, según los últimos datos de [Statista](https://es.statista.com/estadisticas/600712/ranking-mundial-de-redes-sociales-por-numero-de-usuarios/), esto quiere decir que **para noviembre del año que transcurre, una cuarta parte de la población del mundo utilizará WhatsApp** en alguna medida. La versatilidad de WhatsApp aún no conoce un techo, en cada actualización se observan varias modificaciones y mejoras, además la WhatsApp Business API permite llevar las comunicaciones de los negocios y empresas al siguiente nivel, pues integra dicha plataforma con otros sistemas de comunicación y automatiza varios procesos ## **¿Qué puedo hacer con WhatsApp + IA?** Lo primero que tienes que saber es que para sacarle el máximo provecho a la versión de WhatsApp para negocios deberás considerar invertir en ello, pues este *upgrade* de WhatsApp es un *upgrade* de pago, la cualidad de API (Applications Programming Interface), en cualquier aplicación de comunicación se refiere a un lugar donde podrás modelar la aplicación en función de las necesidades de tu negocio. [![¿QUé es una Api de WhatsAPp](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/%C2%BFQU%C3%A9%20es%20una%20Api%20de%20WhatsAPp.png?width=1920&name=%C2%BFQU%C3%A9%20es%20una%20Api%20de%20WhatsAPp.png)](https://blog.elipse.ai/por-qué-es-clave-automatizar-whatsapp-y-sus-comunicaciones) Imagina que estás reparando un auto, puede ser que luego del ensamblaje la carcasa y el color no varíen, pero las piezas y el motor sí; trasladando esa metáfora al mundo de WhatsApp ocurre que su API te da acceso a herramientas específicas para construir soluciones personalizadas bajo el *caparazón* de WhatsApp, revestido con la imagen de tu negocio, pero no solo eso, sino también podrás construir una experiencia de usuario propia y auténtica que lleve la relación con tus clientes altos niveles de satisfacción. La incorporación de inteligencia artificial es un plus a las herramientas que ofrece WhatsApp Business, pues significa introducir el lenguaje natural (**lenguaje humano)** por medio de la exposición a diferentes frases **(intenciones),** con esa información puede construirse un asistente virtual para WhatsApp o también llamado WhatsApp Bot que responda en formato de voz o texto a preguntas frecuentes de clientes, otorgue información sobre promociones de productos o sea el canal predilecto para recibir y difundir información oficial de tu negocio o bien agilizar las comunicaciones internas y externas con tu equipo de trabajo y clientes respectivamente. ![Eliza el primer chatbot de la historia](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Eliza%20el%20primer%20chatbot%20de%20la%20historia.png?width=1920&name=Eliza%20el%20primer%20chatbot%20de%20la%20historia.png) [ELIZA](https://chatbotslife.com/a-brief-history-of-chatbots-d5a8689cf52f) es considerado el primer [chatbot](https://elipse.ai/blog/chatbots-definicion-tipos-funcionamiento-y-usos/) de la historia, construido en el Massachussets Institute of Technology(MIT) por Joseph Weizenbaum, en 1994, operaba a través de palabras clave y frases, que por asociación continuaban la conversación. Ante frases como “*mi mamá cocina rico*”, toma la palabra mamá y responde con frases como “*cuéntame más sobre tú familia*”.  ## Mejora las comunicaciones de tu empresa sin sacrificios En las **actividades prácticas** que un [WhatsApp Bot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) puede hacer están el soporte inmediato a clientes en temas técnicos o información general de productos. El chatbot de WhatsApp debe ser capaz de responder a las preguntas más frecuentes. Es necesario analizar regularmente su rendimiento, por lo que la recopilación de información luego de cada interacción se convierte en un dato valioso para sus posteriores mejoras y adecuaciones.  ![Convierten los Chatbots en una herramienta cada vez más precisa](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Convierten%20los%20Chatbots%20en%20una%20herramienta%20cada%20vez%20m%C3%A1s%20precisa.png?width=1920&name=Convierten%20los%20Chatbots%20en%20una%20herramienta%20cada%20vez%20m%C3%A1s%20precisa.png) Las **horas de entrenamiento** de un chatbot, así como los temas y contexto a los que ha estado expuesto, lo convierten en una herramienta cada vez más precisa. Construir un [chatbot para conversar](https://blog.elipse.ai/qu%C3%A9-debemos-tomar-en-cuenta-al-construir-un-chatbot-para-conversar), tiene que considerar la personalidad de los bot, pues de esto marcará la calidad en la experiencia de clientes, así como en la experiencia de uso. El uso de las API en WhatsApp facilita la **interoperabilidad** con sistemas propios de clientes, facilitando su implementación y posterior personalización.  ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=150&name=Pamela%20Purizaca%20.png) #### Pamela Purizaca [Follow me on my website](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/pamela-purizaca-4b27876b/) Business Developer en Elipse Inteligencia Artificial. Titulada de Zegel Ipae - Escuela de Empresarios en la Facultad de Administración de Negocios. Miembro de la organización EMPRETEC. Ha colaborado en AIESEC y Socialab ## Artículos Relacionados [![Imporantante automatizar WhatsApp](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFPor%20qu%C3%A9%20es%20clave%20automatizar%20WhatsApp%20y%20sus%20comunicaciones.png)](https://blog.elipse.ai/por-qué-es-clave-automatizar-whatsapp-y-sus-comunicaciones) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [¿Por qué es clave automatizar WhatsApp y sus comunicaciones?](https://blog.elipse.ai/por-qué-es-clave-automatizar-whatsapp-y-sus-comunicaciones) WhatsApp es la aplicación de mensajería más usada en el 2022, considerando que la población mundial oscila entre 6000 a 7000 millones de habitantes y sabiendo que este... ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Leer más](https://blog.elipse.ai/por-qué-es-clave-automatizar-whatsapp-y-sus-comunicaciones) [![Chatbots y WhatsApp](https://blog.elipse.ai/hubfs/Chatbots%20y%20WhatsApp-1.png)](https://blog.elipse.ai/chatbots-y-whatsapp) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Inteligencia Artificial](https://blog.elipse.ai/tag/inteligencia-artificial) ### [Chatbot WhatsApp comunicación e inteligencia artificial](https://blog.elipse.ai/chatbots-y-whatsapp) WhatsApp es uno de los sistemas de comunicación más usados en el mundo, por ello las empresas privilegian esta app a la hora de establecer contacto con potenciales... ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/chatbots-y-whatsapp) [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. 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