El uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente

Según estimaciones de la Organización de Naciones Unidas, la población mundial llegará a los 8000 millones de personas para el 15 de noviembre de 2022, WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios en el 2022, según los últimos datos de Statista, esto quiere decir que para noviembre del año que transcurre, una cuarta parte de la población del mundo utilizará WhatsApp en alguna medida. La versatilidad de WhatsApp aún no conoce un techo, en cada actualización se observan varias modificaciones y mejoras, además la WhatsApp Business API permite llevar las comunicaciones de los negocios y empresas al siguiente nivel, pues integra dicha plataforma con otros sistemas de comunicación y automatiza varios procesos

¿Qué puedo hacer con WhatsApp + IA?

Lo primero que tienes que saber es que para sacarle el máximo provecho a la versión de WhatsApp para negocios deberás considerar invertir en ello, pues este upgrade de WhatsApp es un upgrade de pago, la cualidad de API (Applications Programming Interface), en cualquier aplicación de comunicación se refiere a un lugar donde podrás modelar la aplicación en función de las necesidades de tu negocio.

Imagina que estás reparando un auto, puede ser que luego del ensamblaje la carcasa y el color no varíen, pero las piezas y el motor sí; trasladando esa metáfora al mundo de WhatsApp ocurre que su API te da acceso a herramientas específicas para construir soluciones personalizadas bajo el caparazón de WhatsApp, revestido con la imagen de tu negocio, pero no solo eso, sino también podrás construir una experiencia de usuario propia y auténtica que lleve la relación con tus clientes altos niveles de satisfacción.

La incorporación de inteligencia artificial es un plus a las herramientas que ofrece WhatsApp Business, pues significa introducir el lenguaje natural (lenguaje humano) por medio de la exposición a diferentes frases (intenciones), con esa información puede construirse un asistente virtual para WhatsApp o también llamado WhatsApp Bot que responda en formato de voz o texto a preguntas frecuentes de clientes, otorgue información sobre promociones de productos o sea el canal predilecto para recibir y difundir información oficial de tu negocio o bien agilizar las comunicaciones internas y externas con tu equipo de trabajo y clientes respectivamente.

ELIZA es considerado el primer chatbot de la historia, construido en el Massachussets Institute of Technology(MIT) por Joseph Weizenbaum, en 1994, operaba a través de palabras clave y frases, que por asociación continuaban la conversación. Ante frases como “mi mamá cocina rico”, toma la palabra mamá y responde con frases como “cuéntame más sobre tú familia”. 

Mejora las comunicaciones de tu empresa sin sacrificios

En las actividades prácticas que un WhatsApp Bot puede hacer están el soporte inmediato a clientes en temas técnicos o información general de productos. El chatbot de WhatsApp debe ser capaz de responder a las preguntas más frecuentes. Es necesario analizar regularmente su rendimiento, por lo que la recopilación de información luego de cada interacción se convierte en un dato valioso para sus posteriores mejoras y adecuaciones. 

Las horas de entrenamiento de un chatbot, así como los temas y contexto a los que ha estado expuesto, lo convierten en una herramienta cada vez más precisa. Construir un chatbot para conversar, tiene que considerar la personalidad de los bot, pues de esto marcará la calidad en la experiencia de clientes, así como en la experiencia de uso. El uso de las API en WhatsApp facilita la interoperabilidad con sistemas propios de clientes, facilitando su implementación y posterior personalización.