Lee lo que son los sistemas automatizados ¿Más productividad, o no?

Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.

Qué es y qué se puede automatizar

Un sistema automatizado es un modelo de gestión de trabajo que puede apoyarse en un software o en una máquina para cumplir tareas operativas que se repiten día a día. Hoy en día casi todo se puede automatizar: revisiones de contratos, procesos de ventas, comunicación con clientes, pagos a trabajadores, reclutamiento de candidatos, atención a clientes y preguntas frecuentes, entre los más comunes.

Subcontratar empresas especializadas en la automatización de procesos específicos es el camino idóneo para empezar. La orientación de un especialista que se vincule y conozca los flujos de trabajo de la industria facilita la implementación e integración de cualquier sistema o software que ayude acelerar todas las actividades operativas.

La automatización por voz está dejando de lado a las llamadas telefónicas. Hoy en día hablamos de un consumidor digital y de una comunicación digital como las innovaciones del futuro: “Se espera que la atención telefónica al cliente sea solo alrededor del 12% de las interacciones del servicio para 2022, mientras que se prevé que el servicio digital aumente en un 40%.”

Empresas de cualquier tamaño pueden utilizar soluciones impulsadas por IA para mejorar sus capacidades de comunicación con el cliente, ofrecer una experiencia de clientes uniforme, reducir costos, aumentar la lealtad del comprador, lograr mayores niveles de retención y eficiencia operativa. Todo ello desembocará en el crecimiento del negocio. Las instituciones prestadoras de servicios a menudo usan chatbot para automatizar la gestión con clientes en múltiples canales.Dercocenter un gigante de la industria automotriz es un claro ejemplo de éxito en la automatización para gestión de citas, logrando una tasa de contactabilidad del 73% con Elipse Citas. 

“El 65% de los profesionales de ventas a nivel mundial consideran que la venta colaborativa es capaz de aumentar la productividad en un 25%, y el 73% de los equipos de ventas concuerdan en que la colaboración entre departamentos como ventas o marketing es muy importante en el proceso global de comercialización”, según datos de 22 Grados. Una de las ventajas de utilizar una plataforma omnicanal en la comunicación con clientes es que se pueden recopilar datos que con la interpretación adecuada pueden significar un ahorro del 20% del tiempo para altos directivos.

Como puedes notar el uso de un CRM especializado en comunicación con clientes, no solo permite una buena comunicación externa sino una adecuada sinergia entre equipos de trabajo encargados de atención al público.