--- title: ¿Qué es un Contact Center Omnicanal? description: Un contact center omnicanal potencia la atención humana y asegura una experiencia homogénea y coherente para los clientes. Conoce más en la siguiente nota image: https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20Contact%20Center%20Omnicanal_.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) # ¿Qué es un Contact Center Omnicanal? ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) [Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/qué-es-un-contact-center-omnicanal) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/qué-es-un-contact-center-omnicanal) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/qué-es-un-contact-center-omnicanal) ![¿Qué es un Contact Center Omnicanal?](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20Contact%20Center%20Omnicanal_.png) ## **Evolucionan los clientes, evoluciona la atención** Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que *el 82% de los clientes se pierden por mala atención.* *![Tony Alessandra](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Tony%20Alessandra.png?width=1920&name=Tony%20Alessandra.png)* La tecnología ha cambiado las interacciones entre empresas y clientes. Un cliente moderno busca atención en tiempo real y lo más rápido posible; la [atención omnicanal](https://blog.elipse.ai/es-cl/estrategia-omnicanal-qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve) supone estar presente en el lugar y momento correctos, de acuerdo a inConcert, esto supone “*diseñar estrategias que aprovechen la tecnología para integrar varios canales de comunicación en una experiencia homogénea*” a fin de adaptarse a las necesidades de los usuarios modernos y ofrecer un mejor servicio. ![Los mandamientos de la omnicanalidad](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Los%20mandamientos%20de%20la%20omnicanalidad.png?width=1920&name=Los%20mandamientos%20de%20la%20omnicanalidad.png) ## **Los mandamientos de la omnicanalidad** 1. **El cliente es el eje central** de toda estrategia. La empresa debe adaptar sus productos y servicios para satisfacer los deseos y exigencias de posibles prospectos. 2. **Usarás muchos canales, pero brindarán una sola experiencia.** La omnicanalidad en un contact center apunta a ofrecer una experiencia equivalente independientemente del canal por el que se atienda. Debe llegarse a un mismo objetivo por teléfono, redes sociales o plataformas web. 3. **Disponibilidad total y seguimiento,** los *customer comunication channels* deben estar dispuestos a conveniencia del usuario, integrando todas las vías de contacto (teléfono, correo electrónico, formularios web, rede sociales, chat en vivo) en una sola plataforma que funcionará a su vez como un centro de control, permitiendo un seguimiento adecuado y el aprovechamiento de los datos recopilados. 4. **Adáptate a la naturaleza de los usuarios avanzados,** el *Customer Experience Board* apunta que el 34% de los usuarios se consideran multipantalla, esto quiere decir que en el contexto del consumidor, mientras por el sitio web de una marca, hablan o chatean con algún representante para conocer más detalles sobre determinado producto o servicio. 5. **Buscarás la automatización y retroalimentación en tiempo real;** cuando alguien acude a un centro de contactos, sin importar que el motivo sea positivo o negativo,  lo que más valora es ser atendido de manera rápida y eficaz. Para [reducir el tiempo de respuesta](http://blog.inconcertcc.com/tacticas-para-reducir-tiempo-de-respuesta-contact-center) a un nivel aceptable deberás recurrir a tecnologías que te permitan procesar la información del cliente de forma automática sin perjudicar a la calidad del servicio. Por ejemplo, un [chatbot en WhatsApp](https://blog.elipse.ai/es-cl/chatbots-y-whatsapp) puede recopilar una serie de datos básicos, ofrecer soluciones y absolver ciertas dudas a cualquier hora, pues es un canal que está siempre disponible ## [![Lee más sobre Chatbots-1](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Lee%20m%C3%A1s%20sobre%20Chatbots-1.png?width=760&name=Lee%20m%C3%A1s%20sobre%20Chatbots-1.png)](https://elipse.ai/blog/chatbots-definicion-tipos-funcionamiento-y-usos/)**En conclusión ** Un contact center con [omnicanales automatizados](https://elipse.ai/blog/contacto-omnicanal-automatizado-aplicaciones-y-ventajas/) potencia la atención humana y asegura una experiencia homogénea y coherente que articula esfuerzos para satisfacer necesidades específicas, por lo tanto deberás buscar una [solución omnicanal](https://elipse.ai/servicios/multiagente/) que  cubra todas las expectativas del giro de tu  negocio para que tus clientes sean los propios artífices del éxito de tú empresa. ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=150&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) #### Aleksis Archiles [Follow me on my website](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/aleksis-archiles-moubarak-47354860/) Chef Executive Officer (CEO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero comercial Universidad de Chile, mención Economía, Post título en Gestión de Tecnologías de la Información Universidad Católica, Experiencia liderando áreas de administración y finanzas en diferentes empresas, experiencia comercial en industria TI y telecomunicaciones y fundador de diversos emprendimientos. ## Artículos Relacionados [![La respuesta automática en instagram ](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20respuesta%20autom%C3%A1tica%20en%20instagram%20-1.png)](https://blog.elipse.ai/respuesta-automática-de-instagram-su-funcionamiento-e-implmentación) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [La respuesta automática en instagram ¿Cómo funciona y por qué usarla?](https://blog.elipse.ai/respuesta-automática-de-instagram-su-funcionamiento-e-implmentación) El siguiente texto explica qué es una respuesta automática de Instagram. 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Hemos recorrido un camino... ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-lograr-una-buena-experiencia-al-cliente-en-la-actualidad) [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/elipseai/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/elipseai/) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com/channel/UCr4Xmlh9enDsZYp6CKehmEA) #### Suscríbete a nuestro Newsletter #### Legal - [Política del privacidad](https://elipse.ai/politicas-de-privacidad) - [Preguntas sobre Elipse](https://elipse.ai/preguntas-sobre-elipse) #### Organización - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Aleksis Archiles", "url" : "https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles" }, "dateModified" : "2022-05-26T17:57:37.644Z", "datePublished" : "2021-10-13T02:07:13.000Z", "headline" : "¿Qué es un Contact Center Omnicanal?", "image" : [ "https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20Contact%20Center%20Omnicanal_.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.elipse.ai/qué-es-un-contact-center-omnicanal", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.elipse.ai/hubfs/Logo%20Elipse_2.%20Elipse%20Horizontal%20Azul%20%20copia-1.png" }, "name" : "Innovit SpA" } } ```