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title: Lo que quiere un cliente para el 2023
description: Descubre lo que quiere un cliente para el 2023, exponemos datos relevantes de un reciente informe
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# Lo que quiere un cliente para el 2023

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[Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez)

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![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Lo%20que%20quiere%20un%20cliente%20%20para%20el%202023.png)

Después de más de dos años de inmersión y adaptación a ecosistemas digitales, casi por obligación con motivo de la pandemia, las acciones de los consumidores y negocios fijaron una nueva experiencia de clientes que permanecerá por mucho tiempo. Qualtrics, habló con más de 33.000 clientes de 29 países para saber qué es lo que debe hacer una empresa para ganar su lealtad y la respuesta general fue:  **ser más humana.**  Te contamos algunos detalles y hallazgos de este trabajo.

El informe recoge qué mejoraron las empresas en los últimos 12 meses y qué es lo que deben seguir trabajando, además, propone una hoja de ruta para trabajar sobre la conexión de sus clientes en cada punto de contacto, ya sea personalmente o en línea. El 2023 es el año para equilibrar la balanza entre el campo digital y el esfuerzo por conectarse con los clientes a nivel humano.

![¿Qué debe hacer una empresa para ganar la lealtad de sus clientes](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20debe%20hacer%20una%20empresa%20para%20ganar%20la%20lealtad%20de%20sus%20clientes.png?width=1920&height=1100&name=%C2%BFQu%C3%A9%20debe%20hacer%20una%20empresa%20para%20ganar%20la%20lealtad%20de%20sus%20clientes.png)

## **¿Cómo ganar terreno en la experiencia de cliente?**

Las empresas que ganen durante los próximos 12 meses serán las que innoven sobre la base de una comprensión integral de las necesidades cambiantes de sus clientes, no las que solo se preparen para afrontar las dificultades futuras y esperen a que pase la tormenta para ello es imprescindible acercarse a los clientes y a través de escuchar sus quejas y problemas. entender cómo ayudarlos.

 A más [clientes satisfechos,](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) más ingresos para un negocio porque un cliente satisfecho gasta más. El informe recoge que las experiencias digitales malas generan una pérdida del 8% de los ingresos,  a su vez, un cliente feliz gasta un 80% más, mientras que un cliente insatisfecho reduce sus gasta hasta en un 35%

## **¿Qué es una conexión más humana?**

Responder esta pregunta es relacionar tus clientes con los puntos de contacto de tu negocio con tus clientes. Un [contact center](https://blog.elipse.ai/qu%C3%A9-es-un-contact-center-omnicanal) sigue siendo el lugar donde ocurre una conversación más directa y cercana. acortar los tiempos de espera, no lo es todo. 

![Experiencia de usuario Tiene que ver con la disposición de la información y la facilidad para encontrar los recursos, por ejemplo, en una página web o en una aplicación móvil-1](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Experiencia%20de%20usuario%20Tiene%20que%20ver%20con%20la%20disposici%C3%B3n%20de%20la%20informaci%C3%B3n%20y%20la%20facilidad%20para%20encontrar%20los%20recursos%2c%20por%20ejemplo%2c%20en%20una%20p%C3%A1gina%20web%20o%20en%20una%20aplicaci%C3%B3n%20m%C3%B3vil-1.png?width=1920&height=1100&name=Experiencia%20de%20usuario%20Tiene%20que%20ver%20con%20la%20disposici%C3%B3n%20de%20la%20informaci%C3%B3n%20y%20la%20facilidad%20para%20encontrar%20los%20recursos%2c%20por%20ejemplo%2c%20en%20una%20p%C3%A1gina%20web%20o%20en%20una%20aplicaci%C3%B3n%20m%C3%B3vil-1.png)

En verdad, cuando ahondamos en las experiencias del centro de contacto con los clientes, descubrimos que **los agentes empáticos tienen el doble de probabilidades de dejar conforme a un cliente que los tiempos de espera cortos, además un cliente queda 6.2 veces más satisfecho si el agente se muestra servicial**

## **Encontrar un equilibrio entre lo humano y lo digital**

No se trata de descartar la tecnología y volver a hacer todo de forma presencial: lo cierto es que hay muchas cosas que el cliente preferiría hacer sin que haya interacción humana de ningún, del estudio se desprende que el **72% de la gente prefiere reservar un pasaje de avión en línea que acudir a las oficinas de una aerolínea, mientras que 5 de cada 10 personas** **prefiere obtener el estado de un pedido de manera virtual.**  En definitiva ,hay que procurar responder al cliente en forma individual por los canales de su preferencia. 

![Algunas cifras y proyecciones globales para el 2023-1](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Algunas%20cifras%20y%20proyecciones%20globales%20para%20el%202023-1.png?width=1920&height=1100&name=Algunas%20cifras%20y%20proyecciones%20globales%20para%20el%202023-1.png)

Una organización debe ver la tecnología como una serie de herramientas para interpretar de manera adecuada la intención de cada cliente, su canal predilecto y derivarlos con naturalidad a la experiencia correcta para satisfacer sus necesidades. Así por ejemplo una [plataforma multiagente](https://elipse.ai/elipse-chat/) permite recopilar datos que miden el número de interacciones en cada punto de contacto, los casos resueltos por día y el tiempo que toma en resolverse, además de desarrollar un trabajo híbrido entre agentes humanos y virtuales.

 

![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=150&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png)

#### Pablo Benítez

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Content Manager en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador y docente. Licenciado en Comunicación con mención en prensa, radio y televisión por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Especialista en Comunicación Social por la Universidad Andina Simón Bolívar. Corrector de estilo y periodista.

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