Qué es un humano digital

En el campo de la tecnología la evolución es vertiginosa, los chatbots, esos asistentes automáticos que pueden integrarse a redes sociales y páginas web también evolucionan, a más horas de entrenamiento y exposición a contextos diversos les permiten entender mejor situaciones tipo. Te contamos qué es un ser humano digital y algunas de sus ventajas.

Ventajas para las empresas

La disponibilidad total optimiza la atención de clientes y su experiencia, más respuestas entregadas significan más clientes satisfechos, más precisión y calidad en esas respuestas significan el fortalecimiento de ese punto de contacto y una buena comunicación a través de estas herramientas funciona como una especie de alto parlante para usuarios y clientes potenciales que buscan una respuesta rápida y eficiente a sus necesidades.

Lo que diferencia un humano digital de un chatbot común es que adquiere una identidad digital propia que puede construirse con base en los valores de la marca, el modelo de negocio y sus fortalezas. Trasciende un sistema de comunicación convencional, pues ahora el agente virtual tiene un rostro, posiblemente una vestimenta colores gestos y expresiones que lo identifican por sobre otras herramientas similares.

Son herramientas multilingües y pueden personalizarse según las necesidades de la empresa, inclusive en el tono de voz, lenguaje corporal, y tipo de conversación. Construir un chatbot para conversar no es tarea fácil, menos darle personalidad y un rostro. "Comprender el comportamiento real de un humano, es clave para poder representarlo en un humano virtual." 

Cómo se hace

A través del motion capture se adquiere información de nuestro desempeño corporal. En infinidad de “making of” de películas hemos visto cómo los actores actúan con trajes negros con pequeñas esferas blancas y utilizan unos cascos que registran el movimiento de sus rostros, todo el tiempo. Según un informe de Deloitte los humanos digitales pueden replicar toda la gama del lenguaje corporal humano y proporcionar a los usuarios, no solo la información que buscan sino “la respuesta no verbal adecuada”, esto construye una interacción con la IA y redefine nuestras relaciones en mundos virtuales como el metaverso.

Un humano digital también se puede definir como una plataforma con rostro humano potenciada con inteligencia artificial capaz de hablar y comportarse de manera natural, desarrollando conversaciones fluidas. Son instruidos en los fundamentos de lo que se necesita para interactuar socialmente y prestar atención a las cosas, formar asociaciones y reaccionar emocionalmente. Este es un camino indetenible si consideramos que el 95% de las interacciones con clientes se harán con inteligencia artificial para el 2025   y los negocios que no se adapten a ellos se volverán irrelevantes en menos de diez años.