Experiencia del cliente

Una buena comunicación con tus clientes, usuarios, consumidores o como sea que quieras llamarlos, es vital en la construcción de relaciones de intercambio sólidas y a largo plazo. Emplear una estrategia de comunicación con modelos omnicanal es la opción ideal para lograrlo.

Un chatbot para call center es una herramienta tecnológica que agiliza la comunicación entre agentes y usuarios que buscan un producto, servicio o, en su defecto, respuestas a preguntas específicas sobre ellos. Aquí te contamos más 

El vínculo entre automatización y robótica cobra sentido cuando se desarrollan tecnologías que apuntan a resolver los problemas cotidianos de la gente. Exploramos este nexo a partir de algunos ejemplos.

Un chatbot de ventas es una herramienta necesaria en cualquier negocio dedicado a ofrecer bienes y servicios. Aquí te damos cinco razones para implementarlo.

El siguiente texto explica qué es una respuesta automática de Instagram. Hacemos un énfasis especial en esta red y se dan algunas razones por las que tu empresa o negocio debería implementar.

En este texto explicaremos de manera sencilla qué es el lenguaje natural y cómo funciona en nuestro entorno cotidiano.

Citando la definición que construye Vilma Nuñez en su web, “la publicidad y el marketing omnicanal es una técnica que consiste en mezclar e integrar de forma estratégica varios canales publicitarios. Este es modo más adecuado para que la visibilidad se dispare y también aumente la tasa de conversión”. Debes tener en cuenta que el marketing es una arista fundamental para que la publicidad funcione en cualquier negocio, por lo tanto, no son dos términos que funcionan por separado.

Crear un camino que asegure una experiencia del usuario cada vez mejor es el objetivo de las nuevas dinámicas de comercio. El comercio electrónico no es nuevo, sin embargo, tuvo un crecimiento exponencial por la pandemia del COVID-19. Muchos se vieron obligados a migrar sus negocios a plataformas digitales en tiempo récord, pero no siempre se consideran estrategias óptimas de comunicación que aseguren un seguimiento adecuado para lograr consumidores potenciales o nuevos usuarios, según el modelo de negocio.

Las organizaciones que ofrecen bienes y servicios están expuestas a la interacción diaria con la gente. En ese camino pueden existir inconvenientes que generan cierta inconformidad en sus clientes. La gestión inmediata y oportuna  de estas quejas y reclamos es vital para conservarlos y sostener una buena relación en el tiempo. Las soluciones de contactabilidad con tecnología pueden atender cualquier demanda del usuario en tiempo real y de manera efectiva. Acá te explicamos cómo lo hacen.

Evolucionan los clientes, evoluciona la atención

Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que el 82% de los clientes se pierden por mala atención.