Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

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    Experiencia de clientes (4)

    ¿Sabes lo que es el customer journey map?

    Entender cómo piensan los clientes, entrar en su mente es necesario para saber cómo operan a la hora de tomar decisiones, ¿en qué nos fijamos cuando hacemos scroll down en una página web o tienda virtual?, ¿qué es lo primero que buscamos en un sitio dentro de la red?, estas preguntas nos ayudan a estructurar un camino en el que los consumidores encuentren con mayor facilidad todo lo que necesitan para resolver un problema o satisfacer una necesidad concreta

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    4 tendencias digitales de impacto en el 2023 en la industria retail

    El auge del comercio minorista omnicanal ha transformado industira, con más de la mitad de los minoristas adoptando herramientas que les ayudan a vender en más de un canal. En 2023, las expectativas de los consumidores y las experiencias de compra en la tienda y en línea seguirán evolucionando. A medida que las siguientes cuatro tendencias ganen terreno, los minoristas deberían priorizarlas durante el próximo año.

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    Por qué implementar chatbots para el soporte remoto online

    Los chatbots se han convertido en una herramienta cada vez más popular para la asistencia remota en línea, ya que ofrecen a las empresas una forma rentable, cómoda y escalable de prestar servicio al cliente. En este artículo, explicaremos por qué los chatbots son una solución excelente para la asistencia remota y los beneficios que proporcionan tanto a las empresas como a los clientes.

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    Cuáles son las diferencias entre chat GPT y un asistente virtual

    En este último tiempo han saltado las alarmas por la novedosa herramienta desarrollada por Open AI, que responde en forma de texto a casi cualquier cosa. Lo cierto es que ChatGPT es un instrumento con inteligencia artificial que puede ser utilizada para mejorar la experiencia de clientes en aspectos generales, pero no está programada para cumplir con tareas prácticas que ayuden en la dinamización de la atención a clientes, como sí puede hacerse con un asistente virtual específicamente entrenado para esto.

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    La empatía con el cliente. Su importancia para los negocios

    La empatía en el servicio al cliente es esencial para garantizar la satisfacción y la fidelización de los consumidores. Se entiende por empatía a   la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, y es especialmente importante en el servicio al cliente porque ayuda a los representantes a entender las necesidades y preocupaciones de quien acude a ellos buscando una solución.

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    El significado de eficiencia en relación con atención a clientes

    En este texto explicaremos brevemente qué es lo que quiere decir eficiencia y cómo se consigue, aplicando este término en la relación con clientes. Lo primero que debemos marcar es la distinción entre eficiencia y eficacia. Eficiencia se refiere a la capacidad de un sistema para completar una tarea o alcanzar un objetivo con el menor desperdicio de recursos posible. Se mide en términos de relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, por ejemplo, un software de contactabilidad (CRM) es eficiente si logra comunicarse con más clientes en menos tiempo.

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    Servicios digitales. Automatizar procesos en empresas de agua potable

    La digitalización aplicada a la atención al cliente se manifiesta cada vez en más ámbitos de la vida de las personas. The Institute of Customer service en  water industry journal propone una interesante reflexión sobre el aprovechamiento de la tecnología con las personas, a partir de una encuesta realizada a 1000 usuarios. ¿Qué se debería considerar en la digitalización de servicios básicos? Tomamos algunas de sus ideas y las analizamos dentro de nuestro contexto. Aquí te contamos.

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