--- title: Blog | Experiencia de clientes (4) description: Experiencia de clientes | Conoce todo sobre inteligencia artificial, servicio y atención al cliente, omnicanales automatizados y salud digital. (4) image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Customer%20Experience%20Elipse%20AI%20Blog.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) # Experiencia del cliente Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital Posts about: ## Experiencia de clientes (4) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cu%C3%A1les%20son%20algunas%20de%20las%20conductas%20del%20consumidor%20para%20el%202023.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Cuáles son algunas de las conductas del consumidor para el 2023](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-algunas-de-las-conductas-del-consumidor-para-el-2023) Mar 9, 2023 9:00:00 AM El comportamiento del consumidor cambia con la evolución de la tecnología. Algunas de estas conductas se mantienen año con año. [Think with Google](https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/insights/tendencias-de-consumo/nuevos-comportamientos-claves/?utm_medium=email&utm_source=d-content-alert-visual&utm_team=twg-spla&utm_campaign=twg-spla-cava&utm_content=cta-btn&mkt_tok=MTcyLUdPUC04MTEAAAGJzHCA6dLgBS8sg2ghrBvFoNBXEj8YEiHh8C9_GrMQ4dtM4zJuwhT3mYnBwEvyclmiRrQ9QTZXwgJRjX6h2x0HwD1lvW99xcPj3J8t074qwa4hHA) analizó mil millones de búsquedas en las que identificó algunas perspectivas que ayudarán a las marcas a conectar de mejor manera con los consumidores. Destacamos y resumimos 4 de ellas. ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-algunas-de-las-conductas-del-consumidor-para-el-2023) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFSabes%20lo%20que%20es%20el%20customer%20journey%20map.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [¿Sabes lo que es el customer journey map?](https://blog.elipse.ai/sabes-lo-que-es-el-customer-journey-map) Feb 28, 2023 9:00:00 AM Entender cómo piensan los clientes, entrar en su mente es necesario para saber cómo operan a la hora de tomar decisiones, ¿en qué nos fijamos cuando hacemos *scroll down* en una página web o tienda virtual?, ¿qué es lo primero que buscamos en un sitio dentro de la red?, estas preguntas nos ayudan a estructurar un camino en el que los consumidores encuentren con mayor facilidad todo lo que necesitan para resolver un problema o satisfacer una necesidad concreta ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/sabes-lo-que-es-el-customer-journey-map) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/4%20tendencias%20digitales%20de%20impacto%20en%20el%202023%20en%20la%20industria%20retail.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [4 tendencias digitales de impacto en el 2023 en la industria retail](https://blog.elipse.ai/4-tendencias-digitales-que-impactarán-en-el-2023-en-la-industria-retail) Feb 24, 2023 10:00:00 AM El auge del [comercio minorista omnicanal](https://blog.elipse.ai/qu%C3%A9-es-el-comercio-omnicanal) ha transformado industira, con más de la mitad de los minoristas adoptando herramientas que les ayudan a vender en más de un canal. En 2023, las expectativas de los consumidores y las experiencias de compra en la tienda y en línea seguirán evolucionando. A medida que las siguientes cuatro tendencias ganen terreno, los minoristas deberían priorizarlas durante el próximo año. ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) [Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) [Leer más](https://blog.elipse.ai/4-tendencias-digitales-que-impactarán-en-el-2023-en-la-industria-retail) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Por%20qu%C3%A9%20implementar%20chatbots%20para%20el%20soporte%20remoto%20online.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Por qué implementar chatbots para el soporte remoto online](https://blog.elipse.ai/por-qué-implementar-chatbots-para-el-soporte-remoto-online) Feb 21, 2023 8:00:00 AM Los chatbots se han convertido en una herramienta cada vez más popular para la asistencia remota en línea, ya que ofrecen a las empresas una forma rentable, cómoda y escalable de prestar servicio al cliente. En este artículo, explicaremos por qué los chatbots son una solución excelente para la asistencia remota y los beneficios que proporcionan tanto a las empresas como a los clientes. ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/por-qué-implementar-chatbots-para-el-soporte-remoto-online) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cu%C3%A1les%20son%20las%20diferencias%20entre%20chat%20GPT%20y%20un%20asistente%20virtual.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [Cuáles son las diferencias entre chat GPT y un asistente virtual](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-diferencias-entre-chat-gpt-y-un-asistente-virtual) Feb 14, 2023 9:30:00 AM En este último tiempo han saltado las alarmas por la novedosa herramienta desarrollada por Open AI, que responde en forma de texto a casi cualquier cosa. Lo cierto es que ChatGPT es un instrumento con inteligencia artificial que puede ser utilizada para mejorar la [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) en aspectos generales, pero no está programada para cumplir con tareas prácticas que ayuden en la dinamización de la atención a clientes, como sí puede hacerse con un asistente virtual específicamente entrenado para esto. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-diferencias-entre-chat-gpt-y-un-asistente-virtual) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20empat%C3%ADa%20con%20el%20cliente.%20Su%20importancia%20para%20los%20negocios.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [La empatía con el cliente. Su importancia para los negocios](https://blog.elipse.ai/la-empatía-con-el-cliente.-su-importancia-para-los-negocios) Feb 10, 2023 10:15:00 AM La empatía en el servicio al cliente es esencial para garantizar la satisfacción y la fidelización de los consumidores. Se entiende por empatía a   la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, y es especialmente importante en el servicio al cliente porque ayuda a los representantes a entender las necesidades y preocupaciones de quien acude a ellos buscando una solución. ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/la-empatía-con-el-cliente.-su-importancia-para-los-negocios) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/El%20significado%20de%20eficiencia%20en%20relaci%C3%B3n%20con%20atenci%C3%B3n%20a%20clientes.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [El significado de eficiencia en relación con atención a clientes](https://blog.elipse.ai/el-significado-de-eficiencia-en-relación-con-atención-a-clientes) Feb 7, 2023 9:45:00 AM En este texto explicaremos brevemente qué es lo que quiere decir eficiencia y cómo se consigue, aplicando este término en la relación con clientes. Lo primero que debemos marcar es la distinción entre eficiencia y eficacia. Eficiencia se refiere a la capacidad de un sistema para completar una tarea o alcanzar un objetivo con el menor desperdicio de recursos posible. Se mide en términos de relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, por ejemplo, un software de contactabilidad (CRM) es eficiente si logra comunicarse con más clientes en menos tiempo. ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=45&name=Pamela%20Purizaca%20.png) [Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/author/pamela-purizaca) [Leer más](https://blog.elipse.ai/el-significado-de-eficiencia-en-relación-con-atención-a-clientes) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Servicios%20digitales.%20%20Automatizar%20procesos%20en%20empresas%20de%20agua%20potable.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Servicios digitales. Automatizar procesos en empresas de agua potable](https://blog.elipse.ai/servicios-digitales.-automatizar-procesos-en-empresas-de-agua-potable) Jan 31, 2023 10:00:00 AM La digitalización aplicada a la atención al cliente se manifiesta cada vez en más ámbitos de la vida de las personas. [The Institute of Customer service](https://www.instituteofcustomerservice.com/) en  [water industry journa](https://www.waterindustryjournal.co.uk/harnessing-technology-with-people-for-better-service-outcomes)l propone una interesante reflexión sobre el aprovechamiento de la tecnología con las personas, a partir de una encuesta realizada a 1000 usuarios. ¿Qué se debería considerar en la digitalización de servicios básicos? Tomamos algunas de sus ideas y las analizamos dentro de nuestro contexto. Aquí te contamos. ![Berenice Franco](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Berenice%20Franco.png?width=45&name=Berenice%20Franco.png) [Berenice Franco](https://blog.elipse.ai/author/berenice-franco) [Leer más](https://blog.elipse.ai/servicios-digitales.-automatizar-procesos-en-empresas-de-agua-potable) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cliente%20y%20usuario%20es%20lo%20mismo...%20Te%20lo%20respondemos-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Cómo debe ser el servicio al cliente ideal](https://blog.elipse.ai/cómo-debe-ser-el-servicio-al-cliente-ideal) Jan 25, 2023 11:00:00 AM El servicio al cliente es parte esencial de cualquier negocio y puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Buscar el servicio al cliente ideal requiere tener en cuenta ciertas características clave. Te las contamos aquí: ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-debe-ser-el-servicio-al-cliente-ideal) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Beneficios%20de%20automatizar%20la%20comunicaci%C3%B3n%20con%20clientes%20cuanto%20antes.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Beneficios de automatizar la comunicación con clientes cuanto antes](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) Jan 18, 2023 9:00:00 AM Automatizar las comunicaciones con clientes tiene varios beneficios. ¡Te presentamos diez de ellos para empezar a hacerlo hoy mismo! ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) [2](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/2) [3](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/3) [4](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/4) [5](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/5) [6](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes/page/6) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. 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