Experiencia del cliente

La prospección es la exploración de posibilidades a futuro. Seguro habrás escuchado en tu entorno de trabajo que, por sus cualidades, una persona es un prospecto de líder, jefe o próximo gerente. En los deportes se utiliza mucho la palabra prospecto para predecir quién será la próxima estrella en su disciplina. Asimismo, las tendencias y estadísticas en el mercado ayudan a predecir el comportamiento de los consumidores, qué están buscando y cuáles son sus intereses. Te contamos más sobre la prospección de clientes en este texto.

La tecnología transversaliza todas las industrias en mayor o menor grado. La rapidez con que se pueden adoptar mecanismos que mejoren sus procesos y relaciones con clientes y usuarios depende de factores sociales, económicos y de infraestructura. En este texto escribimos una pequeña reflexión sobre cómo la tecnología ha potenciado y mejorado la experiencia del usuario y de los clientes en general. 

Las relaciones entre los negocios y sus clientes cambian año con año, si bien la tecnología y sus herramientas han provocado que estas interacciones se aceleren, queda por definir qué es un cliente digital, de manera que tengamos claro en qué difiere de un cliente convencional y lo que privilegia en su experiencia.

Hoy celebramos que Elipse Inteligencia Artificial ha sido considerada entre las cien mejores startups de Chile. La revista Forbes, en colaboración con Rockstart, empresas de corporate venturing y la academia han elaborado este listado para reconocer a las startups con mayor impacto. En este espacio queremos contarte un poco de nuestra historia y agradecer este reconocimiento.

La virtualidad se define como una nueva forma de relación que rompe con los preceptos de la realidad física y sus límites y propone nuevas relaciones espacio temporales. Siguiendo el hilo de este concepto, un asistente virtual es una herramienta tecnológica capaz de moverse en esas nuevas lógicas y establecer comunicaciones desde un lugar no- físico en cualquier momento.

Los asistentes virtuales pasaron de ser una novedad a una prioridad en el mundo del intercambio de bienes y servicios. La pandemia fue un acelerador en la digitalización de muchos modelos de negocio. ¿Cómo hacer para atender las demandas de los clientes a cualquier hora y desde cualquier lugar? La respuesta: implementando un chatbot que sea capaz de sostener comunicaciones efectivas con clientes por varios canales.

El otro día pensaba, qué es lo que más me enoja cuando estoy buscando un producto o servicio específico y la atención no es la que espero. Partamos de esta frase, algo trillada pero real: trata a los demás como te gustaría ser tratado. A partir de ella te propongo una reflexión en torno a lo que debes hacer para encontrar las mejores respuestas a clientes que han perdido la calma.

 En nuestro blog hemos escrito una serie de artículos que hablan sobre el servicio al cliente y todos los temas relacionados con ello. Hemos recorrido un camino sencillo, desde lo más simple, como comparar un almuerzo en casa, con una buena experiencia de clientes, hasta lo más complejo y específico, como identificar los tipos de clientes y explicar conceptos hoy tan usados como la omnicanalidad. 

La experiencia de clientes esta en constante revisión Cada año la revista Forbes lanza una serie de predicciones y tendencias en referencia a cómo cambiará la experiencia del usuarios y clientes . Queremos compartirte algunas de estas reflexiones, además de algunos datos que pueden ser relevantes para el desarrollo de tu empresa o negocio.

Es inevitable que alguna vez nos encontremos con quejas e inconformidades de nuestros clientes, lo importante es saber abordarlas de manera adecuada y sacar un aprendizaje de estas situaciones que, aunque resultan incómodas, nos pueden ayudar a crecer y mejorar. Aquí te presentamos cómo estructurar un sistema de quejas para manejarlas asertivamente y  algunos consejos más