Experiencia del cliente

Conectar con los clientes es vital para cualquier empresa, y en el mundo empresarial actual, está en constante evolución. Con cada año que pasa, las tendencias cambian, y los consumidores buscan algo nuevo y emocionante. En 2023, las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estas nuevas tendencias y encontrar formas innovadoras de conectar con sus clientes.

Cuando se trata de elegir el canal de comunicación adecuado para un negocio, hay varios factores a considerar. No todos los canales son iguales, y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas en términos de alcance, efectividad y costo. En este artículo, explicaremos los principales factores que debes considerar para tomar la mejor decisión.

España- Latam scale up es una iniciativa de ICEX- Invest in Spain, BID LAB y Endeavor para la atracción de startups y scale-ups latinoamericanas que tienen como objetivo su expansión e implantación en España, como puerta de entrada al mercado europeo. Elipse Inteligencia Artificial ha sido seleccionada para participar en un programa de inmersión en el sistema de emprendimiento español durante una semana.

Para las empresas y sus marcas es muy importante ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones. Hoy en día esta no es una tarea sencilla. Lo que en inglés llamamos customer journey se ha vuelto un camino híbrido que combina canales digitales y convencionales, pero ¿cómo se integra la inteligencia artificial en este camino?,¿en verdad facilita la toma de decisiones de clientes y empresas?, responderemos estas preguntas en este texto.

Una herramienta con inteligencia artificial puede pulirse y mejorarse en función de las necesidades de las personas. Existen varios tipos de chatbot que no necesariamente cuentan con ella y pueden clasificarse según la manera en la que interactúan con sus usuarios, sus aplicaciones  prácticas y la tecnología que emplean. En este texto revisaremos dicha clasificación de manera que puedas escoger el que más te convenga.

Hemos hablado de la inteligencia artificial y sus tipos, lo que nos ha llevado a entender sus usos y aplicaciones. Hemos recorrido terminología compleja y también hemos presentado soluciones prácticas que usan la tecnología para mejorar sus ventas, prestación de servicios, los modelos de atención y sus indicadores generales. En este texto exploraremos el  el vínculo entre la inteligencia artificial y los negocios digitales y cómo esta es una relación de mutua colaboración.

En entregas anteriores hemos hablado ya de lo que implica una comunicación omnicanal y sus ventajas. En este texto exploraremos someramente la evolución de los  sistemas  de contactabilidad y abordaremos el concepto de omnicanal automatizado, lo último en soluciones tecnológicas para empresas y pequeños negocios involucrados en la oferta de bienes y servicios.

Una automatización omnicanal permitirá que las empresas aumenten su éxito en ventas o provisión de servicios. Pero qué es un Omnicanal y cómo puedo integrarlo a mi negocio. Conoce más en la siguiente nota.

WhatsApp es uno de los sistemas de comunicación más usados en el mundo, por ello  las empresas privilegian esta app a la hora de establecer contacto con potenciales clientes o bien en la provisión de servicios. Conoce más en el siguiente texto.

Un énfasis en servicios financieros y de salud.

Hoy en día equipos conformados por un número considerable de personas, sobre todo aquellos que trabajan en la provisión de servicios, deben responder en el menor tiempo posible a las demandas de sus clientes. Las empresas y organizaciones apuntan a reducir costos y maximizar su rentabilidad procurando construir esquemas de organización claros con roles bien definidos y objetivos de trabajo concretos. El apoyo en la tecnología es vital para alcanzarlo.