Experiencia del cliente

Citando la definición que construye Vilma Nuñez en su web, “la publicidad y el marketing omnicanal es una técnica que consiste en mezclar e integrar de forma estratégica varios canales publicitarios. Este es modo más adecuado para que la visibilidad se dispare y también aumente la tasa de conversión”. Debes tener en cuenta que el marketing es una arista fundamental para que la publicidad funcione en cualquier negocio, por lo tanto, no son dos términos que funcionan por separado.

Crear un camino que asegure una experiencia del usuario cada vez mejor es el objetivo de las nuevas dinámicas de comercio. El comercio electrónico no es nuevo, sin embargo, tuvo un crecimiento exponencial por la pandemia del COVID-19. Muchos se vieron obligados a migrar sus negocios a plataformas digitales en tiempo récord, pero no siempre se consideran estrategias óptimas de comunicación que aseguren un seguimiento adecuado para lograr consumidores potenciales o nuevos usuarios, según el modelo de negocio.

Evolucionan los clientes, evoluciona la atención

Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que el 82% de los clientes se pierden por mala atención.

En entregas anteriores hemos hablado ya de lo que implica una comunicación omnicanal y sus ventajas. En este texto exploraremos someramente la evolución de los  sistemas  de contactabilidad y abordaremos el concepto de omnicanal automatizado, lo último en soluciones tecnológicas para empresas y pequeños negocios involucrados en la oferta de bienes y servicios.

Aun cuando el término resulta extraño, en la práctica es una estrategia que facilita, pero sobre todo agilita un  proceso de intercambio. Su versatilidad permite aplicarlo en varios sectores, como el retail o la salud. En este breve texto buscaremos explicar, a partir de situaciones prácticas, qué es una estrategia omnicanal.

Una automatización omnicanal permitirá que las empresas aumenten su éxito en ventas o provisión de servicios. Pero qué es un Omnicanal y cómo puedo integrarlo a mi negocio. Conoce más en la siguiente nota.