--- title: Tipos de clientes y cómo tratarlos description: Te presentamos algunos tipos de clientes y como tratarlos cuando lleguen a tu negocio. image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Tipos%20de%20clientes%20y%20c%C3%B3mo%20tratarlos-1.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) # Tipos de clientes y cómo tratarlos ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/tipos-de-clientes-y-cómo-abordarlos) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/tipos-de-clientes-y-cómo-abordarlos) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/tipos-de-clientes-y-cómo-abordarlos) ![Tipos de clientes y cómo tratarlos](https://blog.elipse.ai/hubfs/Tipos%20de%20clientes%20y%20c%C3%B3mo%20tratarlos-1.png) Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa. ![Tipos de clientes El portal divulgación dinámica ](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Tipos%20de%20clientes%20El%20portal%20divulgaci%C3%B3n%20din%C3%A1mica%20.png?width=1920&name=Tipos%20de%20clientes%20El%20portal%20divulgaci%C3%B3n%20din%C3%A1mica%20.png)La [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) es un campo muy amplio, está lleno de indicadores, cifras, estrategias y modos de tejer relaciones sólidas entre los consumidores y empresas. Dichas empresas buscan identificar y cubrir las necesidades de sus posibles compradores. El modo de aproximarse a ellos depende del tipo de cliente que sea. El portal [divulgación dinámica,](https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tipos-de-clientes/) recoge algunos de ellos. Aquí los detallamos. ## **El cliente indeciso ** **![el Cliente indeciso](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/el%20Cliente%20indeciso.png?width=1920&name=el%20Cliente%20indeciso.png)**Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra. Necesita tener la suficiente información sobre las características y alternativas al producto o servicio que desea adquirir. Su decisión de compra requiere tiempo. La manera de abordarlo debe estar alejada de la imposición y la impaciencia. Debes mostrarle varias alternativas de productos o servicios de modo limitado, con el fin de evitar saturarlo y que su decisión sea más sencilla, concediendo siempre un espacio de reflexión. ## **El cliente silencioso** **![El cliente silencioso](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/El%20cliente%20silencioso.png?width=1920&name=El%20cliente%20silencioso.png)**Es un cliente que habla poco, pero tiene gran capacidad para escuchar. No suele exteriorizar sus emociones e intereses en un primer acercamiento. Puedes mostrarle catálogos, características y ofertas para de esta manera dar pie a que exprese su opinión, prestando especial atención e interés cuando lo haga. ## **El cliente asesor** **![El cliente asesor](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/El%20cliente%20asesor.png?width=1920&name=El%20cliente%20asesor.png)**Es un cliente con deseos de discutir, tendiente a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, por lo que muchas veces puede probar tu paciencia. Procura atenderlo con firmeza y seguridad, escucha con paciencia y observa su lenguaje corporal. Deberás conocer a profundidad los productos y servicios que ofreces para anticiparse a brindar soluciones a sus problemas y cuestionamientos. ## **El cliente orgulloso** **![El cliente orgulloso](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/El%20cliente%20orgulloso.png?width=1920&name=El%20cliente%20orgulloso.png)**Este tipo de clientes busca controlar la situación de la conversación, mantiene el mismo aire de superioridad que el cliente asesor y tiende a reaccionar de forma negativa hacia los consejos, busca exhibir sus conocimientos y recibir elogios por ellos. La manera óptima de abordarlo es aportando datos objetivos y hechos probados que avalen la eficacia del producto o servicio. Jamás trates de demostrarle que está en un error, sino la eficiencia a partir de ejemplos reales y estadísticas. ## **El cliente escéptico** **![El cliente escéptico](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/El%20cliente%20esc%C3%A9ptico.png?width=1920&name=El%20cliente%20esc%C3%A9ptico.png)**Tiende a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos e infravalorar sus características positivas. Se encuentra en un continuo estado de autodefensa y en algún punto puede sentirse manipulado por estrategias de marketing y ventas. Deberás abordarlo mostrando las ventajas y desventajas de un producto o servicio, además tienes que ser paciente ante sus dudas y objeciones. Automatizar ciertas interacciones con tus clientes permite que, en un primer acercamiento, a través de un [chatbot](https://blog.elipse.ai/5-razones-para-implementar-un-chatbot-de-ventas-en-un-negocio) o un Call Bot, se recopilen datos importantes que te ayuden a perfilar de mejor manera. Abrevia la recopilación de datos descriptivos e identitarios y es capaz de resolver detalles informativos básicos, además de ser una herramienta siempre disponible. Recopilar la mayor cantidad de información posible ayudará a identificar una mayor cantidad de tipos de consumidores, para ofrecer un mejor servicio al cliente, con interacciones personalizadas, que aseguren su fidelidad y eviten su partida.  [![Descargable Automatización con Inteligencia Artificial.](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Descargables/Descargable%20Automatizaci%C3%B3n%20con%20Inteligencia%20Artificial..png?width=1920&name=Descargable%20Automatizaci%C3%B3n%20con%20Inteligencia%20Artificial..png)](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx)Según un estudio mostrado por [Oberlo](https://www.oberlo.com/blog/customer-service-statistics), el costo real de un mal servicio al cliente se traduce en que el 61% de consumidores se cambiarán a la competencia, luego de una pobre experiencia al cliente. El 68% de ellos estarían dispuestos a pagar más por un mejor servicio. Ten en cuenta que en estos tiempos, donde todo se canaliza a través de la tecnología, actuar con empatía y rapidez determinará el éxito de cualquier negocio y que el 95% de consumidores coincide en que un buen servicio al cliente determina su lealtad con una marca.   ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=150&name=Felipe%20Elgueta.png) #### Felipe Elgueta [Follow me on my website](https://blog.elipse.ai/elipse.ai/nuestro-equipo) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/felipe-elgueta-su%C3%A1rez-2a202858/?originalSubdomain=cl) Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento. ## Artículos Relacionados [![](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20una%20vista%20360%20del%20cliente%20c%C3%B3mo%20incide%20en%20su%20experiencia.png)](https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [¿Qué es una vista 360 del cliente cómo incide en su experiencia?](https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia) En la era digital actual, donde los consumidores tienen acceso a múltiples canales de comunicación y la competencia entre las empresas es más feroz que nunca, comprender... ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia) [![Multicanal vs Omnicanal ¿Cuál elegir_](https://blog.elipse.ai/hubfs/Multicanal%20vs%20Omnicanal%20%20%C2%BFCu%C3%A1l%20elegir_-1.png)](https://blog.elipse.ai/multicanal-vs-omnicanal-cuál-elegir) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Multicanal vs Omnicanal: ¿Cuál elegir?](https://blog.elipse.ai/multicanal-vs-omnicanal-cuál-elegir) En un [artículo anterior](https://blog.elipse.ai/las-diferencias-entre-multicanal-omnicanal-y-omnicanal-automatizado) abordamos las particularidades de estas dos formas de comunicación con usuarios o clientes. En este texto haremos algunos apuntes concretos de... ![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) [Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) [Leer más](https://blog.elipse.ai/multicanal-vs-omnicanal-cuál-elegir) [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. 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