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title: Voicebots para negocios ¿Qué son y para qué sirven?
description: Los voicebots son soluciones automatizadas por voz que pueden brindar múltiples beneficios para la comunicación de las empresas. Conoce más aquí.
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# Voicebots para negocios ¿Qué son y para qué sirven?

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[Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe)

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![Voicebots para negocios](https://blog.elipse.ai/hubfs/Voicebots%20para%20negocios.png)

La versatilidad de la inteligencia artificial en términos de su aplicación, aún no conoce límites. Empezó como una ficción futurista; esta perspectiva fue abordada a través de la [película del mismo nombre](https://blog.elipse.ai/es-cl/inteligencia-artificial-una-realidad-de-pel%C3%ADcula) en uno de nuestros textos anteriores. Como es bien sabido, un sistema con inteligencia artificial puede implementarse en varios soportes y de varias formas: están los [chatbot](https://elipse.ai/blog/chatbots-definicion-tipos-funcionamiento-y-usos/)y los **voicebot** como dos grandes categorías de uso. En este texto abordaremos las bondades de la implementación de un sistema de voz, que va más allá de entregar respuestas preestablecidas. Los IVR ([Interactive Voice Response](https://elipse.ai/blog/automatizacion-mas-alla-de-la-respuesta-de-voz-interactiva-ivra/), por sus siglas en inglés), se basan en aprender del [lenguaje natural,](https://elipse.ai/blog/definicion-de-la-tecnologia-lenguaje-natural/) que en términos sencillos alude al lenguaje humano, además de explorar las interacciones entre los seres y replicarlas a través de un sistema de reconocimiento.

## **¿Qué es un Voicebot?  **

Empecemos por decir que un bot es un sistema programado para realizar tareas específicas, con lo que un [voicebot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/), será un asistente, que entre otras cosas automatiza el tráfico de llamadas, reconociendo de manera automática distintos tipos de voces e idiomas. Todo esto se logra a través de la recopilación y sistematización de gran cantidad de información con base en preguntas que sintetizan las interacciones más frecuentes entre los usuarios de un servicio específico.

![+ de 5000 variables de reconocimiento de voz](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/+%20de%205000%20variables%20de%20reconocimiento%20de%20voz.png?width=1920&name=+%20de%205000%20variables%20de%20reconocimiento%20de%20voz.png)

## **¿Para qué sirve?**

Por ejemplo, al consultar el valor a pagar de la planilla de luz o teléfono, nos encontramos con una especie de *contestadoras automáticas evolucionadas* que atienden nuestras consultas previo a un registro de un documento de identidad o número de suministro. El voicebot está integrado a una base de datos y es capaz de conocer e informar en solo unos segundos, sobre **valores pendientes de pago, formas de recaudación e inclusive planes de financiamiento**.

 

En el contexto sanitario, un voicebot es una herramienta que contribuye en el perfeccionamiento de las ventajas de un [sistema de agendamiento automático para citas médicas](https://blog.elipse.ai/es-cl/ventajas-de-un-sistema-de-agendamiento-autom%C3%A1tico-para-citas-m%C3%A9dicas). Un asistente de voz adecuadamente entrenado es capaz de realizar llamadas simultáneas a miles de pacientes de una base de datos para **recordar su próxima cita, agendar chequeos médicos sugeridos de carácter preventivo o consultas con profesionales específicos.** Su facilidad para integrarse a bases de datos de grandes clínicas o centros médicos, agiliza la gestión de manera general y reduce la carga de trabajo en call centers, lo que por extensión mejora la experiencia del paciente.

Cuando hablamos de facilidad de integración, también nos referimos a la combinación de sistemas basados en[inteligencia artificial](https://blog.elipse.ai/es-cl/inteligencia-artificial-y-emoci%C3%B3n-un-v%C3%ADnculo-en-exploraci%C3%B3n), piense por un momento en que [un bot desarrollado para WhatsApp](https://blog.elipse.ai/es-cl/chatbots-y-whatsapp) puede reconocer un mensaje de voz enviado por este canal y responder a través del mismo mecanismo. También puede integrarse un [chatbot](https://elipse.ai/blog/chatbots-definicion-tipos-funcionamiento-y-usos/) y un asistente de voz para que trabajen de manera conjunta.

![El bot se entrena permanentemente para brindar mejores respuestas y comprender mejor lo que le preguntan](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/El%20bot%20se%20entrena%20permanentemente%20para%20brindar%20mejores%20respuestas%20y%20comprender%20mejor%20lo%20que%20le%20preguntan.png?width=1920&name=El%20bot%20se%20entrena%20permanentemente%20para%20brindar%20mejores%20respuestas%20y%20comprender%20mejor%20lo%20que%20le%20preguntan.png)

 

Finalmente, piense en lo engorrosos y estresantes que pueden ser los procesos de cobranza, el gestor telefónico se ve sometido a una alta carga de estrés y maltrato nada más por recordar que una persona tiene pendiente el pago de la cuota de la tarjeta de crédito o el auto. La inteligencia artificial también se hace cargo de ese proceso, programando un asistente de voz que en lugar de perder los estribos sugiere alternativas: **planes de pago, diferimientos, plazos y reestructuración de deudas,** únicamente a través del teléfono y sin intervención humana.

![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=150&name=Felipe%20Elgueta.png)

#### Felipe Elgueta

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Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento.

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