¿Los mensajes de texto automatizados mejoran el CX?

La digitalización de casi todas las actividades que implican ofrecer bienes y servicios hace que los clientes esperan poder interactuar con las empresas de diversas formas, incluida la mensajería de texto. Los mensajes de texto automatizados pueden ser una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños, ya que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente de varias maneras.

Mayor comodidad

Una de las mayores ventajas de los mensajes de texto automatizados es que pueden hacer más cómoda la interacción de los clientes con las empresas. Los clientes pueden recibir actualizaciones importantes e información sobre sus pedidos, servicios o cuentas sin tener que llamar a un call center o entrar en un sitio web. Esto ahorra tiempo y momentos de frustración a los consumidores, además de contribuir a mejorar su satisfacción.

Mejor servicio al cliente

Los mensajes de texto automatizados también pueden ayudar a mejorar el servicio al cliente. Al proporcionar un acceso rápido y fácil a la información, las empresas pueden reducir el número de consultas de atención al cliente. Esto está orientado a liberar a los representantes del servicio de actividades repetitivas para que se centren en cuestiones más complejas, y también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente.

Mayor compromiso

Los mensajes de texto automatizados también pueden ayudar a aumentar el compromiso de los clientes. Mediante el envío de mensajes dirigidos que sean relevantes para los intereses de los clientes, las empresas pueden animarlos a interactuar con ellos más a menudo. Esto puede aumentar las ventas, mejorar la fidelidad  y reforzar la reputación de la marca.

Información basada en datos

Los mensajes de texto automatizados también pueden proporcionar a las empresas información valiosa. Al hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con los mensajes de texto, las empresas pueden conocer de primera mano las preferencias y necesidades de sus clientes. Esta información puede utilizarse para depurar el servicio al cliente, desarrollar nuevos productos y servicios y orientar las campañas de marketing de forma más eficaz.

Ejemplos de usos de mensajes automáticos que pueden mejorar la experiencia de clientes

Envía confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío. Los clientes aprecian saber dónde están sus pedidos y cuándo pueden esperar recibirlos. Los mensajes de texto automatizados pueden ayudar a mantener informados a los clientes y reducir el número de consultas al servicio de atención al cliente.

Envía recordatorios de citas. Los mensajes de texto automatizados pueden ayudar a garantizar que los clientes no olviden sus citas. Esto incide directamente en los índices de satisfacción y reduce el número de ausencias.

Envía encuestas y comentarios. Los mensajes de texto automatizados pueden utilizarse para recoger opiniones de los clientes. Este feedback puede utilizarse para mejorar los productos. servicios, y también para identificar áreas en las que el servicio al cliente requiere innovaciones o cambios.

Envía ofertas promocionales y descuentos. Los mensajes de texto automatizados pueden utilizarse para promocionar nuevos productos, servicios y descuentos. Esto puede incidir en el aumento de ventas e ingresos. La utilización estratégica de mensajes de texto automáticos dinamiza la experiencia de clientes; no solo los conecta, sino que afianza un lazo que se fortalece en función de la calidad de trato, precisión y celeridad con que reciben respuestas para solventar sus necesidades más urgentes