Experiencia del cliente

En el dinámico mundo empresarial actual, las empresas de consumo masivo se enfrentan a un desafío constante: brindar un servicio al cliente excepcional mientras mantienen la competitividad en un mercado cada vez más exigente. Una forma efectiva de alcanzar este objetivo es implementando una comunicación omnicanal con los clientes. En este artículo, exploraremos por qué es crucial adoptar esta estrategia, y cómo puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente.

La digitalización de casi todas las actividades que implican ofrecer bienes y servicios hace que los clientes esperan poder interactuar con las empresas de diversas formas, incluida la mensajería de texto. Los mensajes de texto automatizados pueden ser una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños, ya que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente de varias maneras.

Durante el mes de junio se conmemora el día del niño. En un mundo empresarial cada vez más competitivo, las compañías están constantemente buscando nuevas formas de brindar un excelente servicio al cliente para diferenciarse de la competencia. Curiosamente, podemos aprender valiosas lecciones de los niños, que en su forma de interactuar con el mundo evidencian una serie de atributos aplicables en servicio al cliente. En este artículo, exploraremos algunas de estas cualidades y cómo inciden en esta área. Acompáñanos en este viaje para descubrir el poder de los niños y su influencia en estas actividades.

Este mes  celebramos el día del padre, una ocasión especial para honrar a aquellos hombres que desempeñan un papel fundamental en nuestras vidas. Al reflexionar sobre la importancia de un padre en la vida de sus hijos, no podemos evitar notar ciertas similitudes entre las cualidades de un padre y la experiencia de clientes. En el mundo empresarial, la relación entre una empresa y sus clientes también se basa en la confianza, el apoyo y la dedicación, al igual que en el vínculo entre un padre y sus hijos. En este artículo, exploraremos esta metáfora y destacaremos cómo las cualidades de un padre se pueden aplicar a la gestión de la experiencia de clientes en una empresa

En la era digital actual, donde los consumidores están más conectados que nunca, implementar una estrategia de venta omnicanal se ha vuelto esencial para el éxito de cualquier negocio. Esta estrategia integrada permite a las empresas brindar una experiencia de compra fluida y coherente en todos los canales, ya sea en tiendas físicas, en línea o a través de dispositivos móviles. A continuación, se presentan cinco razones fundamentales respaldadas por cifras y datos para considerar la implementación de una estrategia de venta omnicanal.

El servicio hospitalario peruano está compuesto de una serie de establecimientos de salud clasificados en 3 niveles. El primero incluye postas de salud, consultorios médicos, centros médicos y policlínicos. El segundo nivel corresponde a hospitales de atención general y especializada; mientras que el tercero agrupa a hospitales con mayor capacidad de servicio e institutos especializados. Exploramos dos de los problemas más importantes de este sistema y reflexionamos sobre ello.

El servicio al cliente es parte esencial de cualquier negocio y puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Buscar el servicio al cliente ideal requiere tener en cuenta ciertas características clave. Te las contamos aquí:

Después de más de dos años de inmersión y adaptación a ecosistemas digitales, casi por obligación con motivo de la pandemia, las acciones de los consumidores y negocios fijaron una nueva experiencia de clientes que permanecerá por mucho tiempo. Qualtrics, habló con más de 33.000 clientes de 29 países para saber qué es lo que debe hacer una empresa para ganar su lealtad y la respuesta general fue:  ser más humana.  Te contamos algunos detalles y hallazgos de este trabajo.

España- Latam scale up es una iniciativa de ICEX- Invest in Spain, BID LAB y Endeavor para la atracción de startups y scale-ups latinoamericanas que tienen como objetivo su expansión e implantación en España, como puerta de entrada al mercado europeo. Elipse Inteligencia Artificial ha sido seleccionada para participar en un programa de inmersión en el sistema de emprendimiento español durante una semana.

El social listening es una forma de monitorear todo lo que se dice en relación a una empresa y sus marcas en los espacios virtuales donde tenga presencia. En la era digital es imperativo que las empresas difundan sus productos y servicios en redes sociales, amplíen sus canales de comunicación con clientes y vigilen las interacciones que ocurren en estos espacios para en función de ello mejorar la experiencia de clientes. Te contamos más en este breve texto.