Experiencia del cliente

En un mundo cada vez más conectado, donde las interacciones digitales predominan en nuestra vida cotidiana, las empresas se enfrentan al desafío de brindar un servicio al cliente eficiente y personalizado. La atención virtual emerge como una solución innovadora que permite a las organizaciones estar disponibles en múltiples canales de comunicación, fortaleciendo la experiencia del cliente y mejorando la satisfacción general. En este artículo, responderemos por qué es fundamental implementar la atención virtual y cómo puede impulsar el servicio y la experiencia al cliente.

La digitalización de casi todas las actividades que implican ofrecer bienes y servicios hace que los clientes esperan poder interactuar con las empresas de diversas formas, incluida la mensajería de texto. Los mensajes de texto automatizados pueden ser una herramienta valiosa para empresas de todos los tamaños, ya que pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente de varias maneras.

En la era digital actual, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación omnipresente en nuestras vidas. Con más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, esta plataforma de mensajería instantánea ofrece una oportunidad única para las empresas de establecer conexiones directas con sus clientes. Una estrategia efectiva que ha demostrado ser exitosa es el envío de mensajes masivos a través de WhatsApp. En este artículo, exploraremos cómo esta práctica puede influir positivamente en la experiencia de tus clientes, y presentaremos ejemplos reales de su impacto en diversas industrias.

La interoperabilidad se refiere a la capacidad de los sistemas y dispositivos de comunicarse y cooperar de manera efectiva entre sí, lo que permite que los datos, la información y las funciones se compartan fácilmente entre ellos. En el mundo digital de hoy en día, la interoperabilidad es esencial para garantizar que los sistemas y dispositivos funcionen juntos de manera fluida y sin problemas.

Las tecnologías de automatización empresarial pueden ayudar a las organizaciones a reducir su dependencia del esfuerzo humano, pero es fundamental comprender los diferentes tipos de herramientas que existen y previo a ello cuáles son las necesidades urgentes o bien problemas que una organización necesita resolver. No es lo mismo automatizar llamadas de cobranza o para gestionar una cita. Te compartimos algunas claves en este texto.

Los chatbots se han convertido en una herramienta cada vez más popular para la asistencia remota en línea, ya que ofrecen a las empresas una forma rentable, cómoda y escalable de prestar servicio al cliente. En este artículo, explicaremos por qué los chatbots son una solución excelente para la asistencia remota y los beneficios que proporcionan tanto a las empresas como a los clientes.

La digitalización aplicada a la atención al cliente se manifiesta cada vez en más ámbitos de la vida de las personas. The Institute of Customer service en  water industry journal propone una interesante reflexión sobre el aprovechamiento de la tecnología con las personas, a partir de una encuesta realizada a 1000 usuarios. ¿Qué se debería considerar en la digitalización de servicios básicos? Tomamos algunas de sus ideas y las analizamos dentro de nuestro contexto. Aquí te contamos.

Las demandas del mundo requieren respuestas eficientes y precisas en tiempos récord. Las empresas han visto en los chatbots un aliado para satisfacer todas esas demandas. En este texto te presentamos 5 beneficios del uso de chatbots en pequeñas y medianas empresas, esto te ayudará a saber qué debes tomar en cuenta para su adecuada implementación.

Los reclamos de los clientes están en su punto más alto de la historia, según el Instituto de Servicio al Cliente. También hay situaciones más complejas, con clientes vulnerables que ahora necesitan más ayuda. Cada vez son más las personas preocupadas por sus finanzas que llaman a los equipos de atención al cliente. Esto lleva a conversaciones emocionalmente más difíciles para su personal. 

Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.