Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Que mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

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    Aleksis Archiles

    Chef Executive Officer (CEO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero comercial Universidad de Chile, mención Economía, Post título en Gestión de Tecnologías de la Información Universidad Católica, Experiencia liderando áreas de administración y finanzas en diferentes empresas, experiencia comercial en industria TI y telecomunicaciones y fundador de diversos emprendimientos.

    Cómo construir mejores respuestas a clientes molestos

    Cómo construir mejores respuestas a clientes molestos

    El otro día pensaba, qué es lo que más me enoja cuando estoy buscando un producto o servicio específico y la atención no es la que espero. Partamos de esta frase, algo trillada pero real: trata a los demás como te gustaría ser tratado. A partir de ella te propongo una reflexión en torno a lo que debes hacer para encontrar las mejores respuestas a clientes que han perdido la calma.

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    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    La importancia de tener un mapa de la experiencia del cliente

    Con clientes cada vez más informados, ávidos de soluciones inmediatas, es imprescindible que empresas y negocios diseñen un mapa de la experiencia de clientes y usuarios, esto permitirá construir flujos de trabajo claros y útiles, que además de ayudar a comprender sus necesidades, identificarán con mayor facilidad los cuellos de botella que pueden presentarse en el camino.

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    Multicanal vs Omnicanal  ¿Cuál elegir_

    Multicanal vs Omnicanal: ¿Cuál elegir?

    En un artículo anterior abordamos las particularidades de estas dos formas de comunicación con usuarios o clientes. En este texto haremos algunos apuntes concretos de qué implica una estrategia multicanal y las diferencias fundamentales de un esquema de contactabilidad omnicanal y multicanal para que puedas identificar cuál se adapta de mejor manera a tu negocio.

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    ¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

    ¿Qué es un Contact Center Omnicanal?

    Evolucionan los clientes, evoluciona la atención

    Probablemente en más de una ocasión habremos oído decir que lo único constante en el mundo es el cambio y es que quizá sea una de las pocas certezas dentro del mundo de los bienes y servicios. Anthony Alessandra, una referente en servicio al cliente dice que “emparejarte en términos de precio y calidad solamente te introduce al juego. El servicio es lo que gana el juego”. Asimismo, Hans Hatcht otro especialista afirma categóricamente que el 82% de los clientes se pierden por mala atención.

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    Estrategia Omnicanal: ¿Qué es y para qué sirve?

    Estrategia Omnicanal: ¿Qué es y para qué sirve?

    Aun cuando el término resulta extraño, en la práctica es una estrategia que facilita, pero sobre todo agilita un  proceso de intercambio. Su versatilidad permite aplicarlo en varios sectores, como el retail o la salud. En este breve texto buscaremos explicar, a partir de situaciones prácticas, qué es una estrategia omnicanal.

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    3 ejemplos exitosos de chatbot integrados con Facebook

    3 ejemplos exitosos de Chatbot para Facebook

    Facebook en contexto   

    Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo. Su número de usuarios activos crece vertiginosamente y sus funcionalidades trascienden los círculos de amistad. En este texto exploramos algunos datos que marcan su evolución y los mejores chatbot para negocio integrados a la plataforma.

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    Inteligencia artificial en los Juegos Olímpicos de Tokio

    Procesos automatizados con inteligencia artificial: Los Juegos Olímpicos

    Deportes monitoreados por máquinas

    Los campos de aplicación de la inteligencia artificial son muy amplios y el deporte no es la excepción. Hoy en día un software específico permite, por ejemplo, medir la cantidad de kilómetros que un jugador recorre dentro de la cancha, además de su velocidad de desplazamiento, pases exitosos y tiros al arco. Lo más usado por estos días son los mapas de calor, que en el caso del fútbol le sirven al equipo técnico para evaluar su desempeño. El mapa mostrará un gráfico que señala los lugares  más ocupados por el futbolista y cómo se ha movido dentro del campo. En definitiva esta herramienta arroja una gran cantidad de datos y métricas que adecuadamente interpretadas ayudan conseguir una mayor eficacia.

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