5 consejos para evitar malas experiencias de servicio al cliente

El 82% de consumidores se va por una mala atención al cliente. Así lo afirma la agencia ACCOM. Las estadísticas son devastadoras, así como una atención profesional que se fija en el más mínimo detalle, retiene clientes de alto valor, un cliente descontento no concede segundas oportunidades luego de una experiencia negativa. Te damos cinco consejos para evitarlas.

• Explora la atención omnicanal

 En la actualidad los negocios deben adaptarse al cliente, no lo contrario. Los consumidores escogen canales de comunicación que se encuentren siempre disponibles. Además, se fijan en que las interacciones sean sencillas y concretas. Abrir nuevas puertas de acuerdo a demandas de los mismos clientes, permite elegir dónde, cómo y cuándo estar disponible.

• Ofrece atención personalizada

 Imagina que eres el invitado a una comida especial por tu cumpleaños. Al primero que deberán preguntarle qué desea comer, es a ti. Además, te consultarán qué día te queda mejor o si tienes algún plato predilecto. 

La atención personalizada es parecida a un festejo de cumpleaños donde permanentemente deberás preguntar y muchas veces predecir qué es lo que el cliente quiere, cuándo y cómo lo quiere. Disponer todo para convertirte en una especie de genio de la lámpara y complacer más de tres deseos es lo que debes procurar.

• Practica la proactividad

 Una buena experiencia de clientes trasciende la capacidad de escuchar con atención a los consumidores por todos los canales disponibles, sino anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones inmediatas a inseguridades, dudas y exigencias que puedan presentarse en el camino.

De acuerdo a CIO, el 84% de las empresas que se esfuerzan por mejorar su estrategia de experiencia del cliente afirman haber incrementados sus ingresos. Cuando los clientes están contentos con su experiencia siempre volverán por más. 87% de ellos dice que es probable que compren el mismo lugar y  5 de cada diez clientes están dispuestos a pagar más por un producto a cambio de una experiencia sin igual.

•  Enfócate en un buen trato y sé breve

  Con base en la premisa no hagas a otro lo que no te gustaría que te hagan a ti debes recordar que el buen trato, siempre suma puntos. El blog de Hubspot afirma que durante el 2020, los tiempos de espera durante la interacción con centros de contacto aumentó en un 50%. El buen trato no solo consiste en amabilidad y buenos modales, sino también en actuar con rapidez precisión y de forma oportuna.

• Genera un vínculo emocional con los clientes

Para lograr esto es indispensable conocer las principales motivaciones de los clientes e identificar aquellas emociones que muchas veces no se pueden expresar con palabras. Si por ejemplo, alguien va a comprar una máquina para hacer ejercicios y te cuenta que debe bajar de peso por salud, debes mostrarte empático, comprensivo, motivar al consumidor en el cumplimiento de su meta e identificarse con su problema para lograr una conexión genuina y desde luego, asegurar una venta.

Estos breves consejos te ayudarán a comenzar una buena relación con tus clientes y dirigir una experiencia única y sólida centrada en sus necesidades y deseos. Finalmente  te facilitarán el camino para identificar rápidamente las formas de acercamiento idóneas según lo que se quiere conseguir, además del canal de comunicación más adecuado para cada caso.