Un chatbot de ventas es una herramienta necesaria en cualquier negocio dedicado a ofrecer bienes y servicios. Aquí te damos cinco razones para implementarlo.
En varios artículos anteriores te hemos mencionado la importancia de asegurar que tus clientes vivan una buena experiencia, esto va en relación directa con el trato que reciben, el tiempo que esperan, la consistencia y agilidad en la comunicación por los distintos canales disponibles.
Hay un dato que lo resume todo y que ya habrás leído o escuchado, el 95% de los clientes no vuelven o abandonan un negocio por malas experiencias, por eso, la implementación de un chatbot pasó de ser una opción a una obligación. Aquí van las razones.
1. Disponibilidad total
Un negocio cierra su tienda física en un horario establecido pero sus canales en línea no, en la web todo está disponible, todo el tiempo. Un chatbot puede atender preguntas básicas sobre precios, características del producto, tiempos de envío y entrega, de inmediato. No tiene horarios, tampoco vacaciones solo deberás decirle las palabras correctas y hará muchas cosas por ti.
2. Agentes multitarea
Además de proporcionarte todos los detalles previos a una compra u obtener un turno en un establecimiento médico puede sugerirte las mejores ofertas, enviarte un catálogo, el enlace directo al canal de pagos y si no puede resolver tus dudas te derivará de inmediato a un agente humano que tendrá el historial del trayecto del cliente (customer journey) en solo segundos.
3. Mayor personalización
Un chatbot basado en el PLN (Procesamiento de lenguaje Natural) es capaz de emular una conversación humana pues entiende las intenciones del hablante y el contexto del intercambio, responde a cuestiones más complejas fluidamente y aprende de diálogos anteriores para mejorar sus interacciones.
Elipse Chat, ha trabajado en una herramienta que lidera las soluciones de contactabilidad para negocios. Sintetiza todos los canales de comunicación de un negocio en todas las redes sociales y su chat web. Además es un sistema híbrido que permite incorporar agentes humanos e inteligentes en un solo lugar para ofrecer una atención inmediata y eficiente, se integra a otras plataformas y educa esta herramienta de acuerdo a las necesidades del negocio.
4. Recopila información para optimizar la atención
Un chatbot puede tener diferentes usos y características, entre ellas recopilar información mensual sobre interacciones: preguntas resueltas, tiempos de resolución promedio, productos y servicios más consultados, puntos de contacto más usados, entre otros datos que, interpretados por el equipo humano pueden ayudar a tomar las mejores decisiones.
5. Es parte de una estrategia omnicanal
Una estrategia omnicanal hace que un negocio esté presente en todos los lugares donde se encuentran sus clientes potenciales de modo que multiplique las posibilidades de generar interacciones concretas (ventas, adquisición de servicios).
Un chatbot omnicanal supone abrir un canal de comunicación automático en donde el cliente pueda resolver sus dudas y preguntas, a través de su página web, Messenger, WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, entre otros. No importa en qué lugar del customer journey se encuentre.
Implementar un chatbot con inteligencia artificial demuestra que una empresa apuesta por resolver las dudas del cliente de forma eficaz y proactiva. Además, prueba la capacidad de innovación de una empresa y la relevancia que le concede a la transformación digital.
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