Experiencia del cliente

Existen dos tipos de empresas, aquellas llamadas B2B, que se dedican a vender sus servicios a otras empresas y las denominadas B2C, cuyos productos van destinados al consumidor final. No obstante, ambos modelos de negocio deben considerar la importancia que tienen sus clientes y lo trascendental que es cuidarlos.  Se sabe que cuesta diez veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno que ya tienes, por eso es que en cualquier negocio debes desarrollar formas para construir una relación sólida y duradera con ellos. Aquí te proponemos algunas ideas para lograrlo.

Es inevitable que alguna vez nos encontremos con quejas e inconformidades de nuestros clientes, lo importante es saber abordarlas de manera adecuada y sacar un aprendizaje de estas situaciones que, aunque resultan incómodas, nos pueden ayudar a crecer y mejorar. Aquí te presentamos cómo estructurar un sistema de quejas para manejarlas asertivamente y  algunos consejos más 

Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos:  nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí.

Los clientes de hoy no son los mismos que los de hace algunos años. Su evolución se ha acelerado. Los tiempos que vivimos los han obligado a encontrar respuestas y soluciones a través de la tecnología. Esto implica personas más informadas y exigentes que, previo a adquirir determinado bien o servicio ya han investigado todo. No existen experiencias nuevas, sino innovadoras.

Un chatbot de ventas es una herramienta necesaria en cualquier negocio dedicado a ofrecer bienes y servicios. Aquí te damos cinco razones para implementarlo.

El siguiente texto explica qué es una respuesta automática de Instagram. Hacemos un énfasis especial en esta red y se dan algunas razones por las que tu empresa o negocio debería implementar.

Citando la definición que construye Vilma Nuñez en su web, “la publicidad y el marketing omnicanal es una técnica que consiste en mezclar e integrar de forma estratégica varios canales publicitarios. Este es modo más adecuado para que la visibilidad se dispare y también aumente la tasa de conversión”. Debes tener en cuenta que el marketing es una arista fundamental para que la publicidad funcione en cualquier negocio, por lo tanto, no son dos términos que funcionan por separado.

Las organizaciones que ofrecen bienes y servicios están expuestas a la interacción diaria con la gente. En ese camino pueden existir inconvenientes que generan cierta inconformidad en sus clientes. La gestión inmediata y oportuna  de estas quejas y reclamos es vital para conservarlos y sostener una buena relación en el tiempo. Las soluciones de contactabilidad con tecnología pueden atender cualquier demanda del usuario en tiempo real y de manera efectiva. Acá te explicamos cómo lo hacen.

Hemos hablado de la inteligencia artificial y sus tipos, lo que nos ha llevado a entender sus usos y aplicaciones. Hemos recorrido terminología compleja y también hemos presentado soluciones prácticas que usan la tecnología para mejorar sus ventas, prestación de servicios, los modelos de atención y sus indicadores generales. En este texto exploraremos el  el vínculo entre la inteligencia artificial y los negocios digitales y cómo esta es una relación de mutua colaboración.

En entregas anteriores hemos hablado ya de lo que implica una comunicación omnicanal y sus ventajas. En este texto exploraremos someramente la evolución de los  sistemas  de contactabilidad y abordaremos el concepto de omnicanal automatizado, lo último en soluciones tecnológicas para empresas y pequeños negocios involucrados en la oferta de bienes y servicios.