--- title: Blog | Juan Sebastián Gómez description: Marketing Growth Lead en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador, comunicador organizacional, relacionista y consultor en temas de marketing. Editor asociado Tsafiqui Revista Científica en Ciencias Sociales. Miembro de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas – AIRP (Portugal – España) y de la Red Interuniversitaria Euroamericana de Investigación sobre Competencias Mediáticas para la Ciudadanía – AlFAMED. image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Customer%20Experience%20Elipse%20AI%20Blog.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) # Experiencia del cliente Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital Posts by ## Juan Sebastián Gómez [Follow me on my website](https://blog.elipse.ai/author/elipse.ai/nuestro-equipo) [Follow me on Facebook](https://www.facebook.com/juangomezinvestigador) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/juansegona/) Marketing Growth Lead en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador, comunicador organizacional, relacionista y consultor en temas de marketing. Editor asociado Tsafiqui Revista Científica en Ciencias Sociales. Miembro de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas – AIRP (Portugal – España) y de la Red Interuniversitaria Euroamericana de Investigación sobre Competencias Mediáticas para la Ciudadanía – AlFAMED. ![4 ideas para fidelizar clientes y conseguir otros nuevos en un negocio](https://blog.elipse.ai/hubfs/4%20ideas%20para%20fidelizar%20clientes%20y%20conseguir%20otros%20nuevos%20en%20un%20negocio.jpg) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [4 ideas para fidelizar clientes y conseguir otros nuevos en un negocio](https://blog.elipse.ai/4-ideas-para-fidelizar-y-conseguir-nuevos-clientes-para-un-negocio) Jul 20, 2022 9:41:11 PM Existen dos tipos de empresas, aquellas llamadas B2B, que se dedican a vender sus servicios a otras empresas y las denominadas B2C, cuyos productos van destinados al consumidor final. No obstante, ambos modelos de negocio deben considerar la importancia que tienen sus clientes y lo trascendental que es cuidarlos.  Se sabe que cuesta **diez veces más conseguir un cliente nuevo que mantener uno que ya tienes,** por eso es que en cualquier negocio debes desarrollar formas para construir una relación sólida y duradera con ellos. Aquí te proponemos algunas ideas para lograrlo. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/4-ideas-para-fidelizar-y-conseguir-nuevos-clientes-para-un-negocio) ![La gestión de reclamos de clientes. ¿Cómo construir un sistema eficaz_](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20gesti%C3%B3n%20de%20reclamos%20de%20clientes.%20%C2%BFC%C3%B3mo%20construir%20un%20sistema%20eficaz_-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [La gestión de reclamos de clientes. ¿Cómo construir un sistema eficaz?](https://blog.elipse.ai/la-gestión-de-reclamos-de-clientes) Apr 28, 2022 2:31:59 PM Es inevitable que alguna vez nos encontremos con quejas e inconformidades de nuestros clientes, lo importante es saber abordarlas de manera adecuada y sacar un aprendizaje de estas situaciones que, aunque resultan incómodas, nos pueden ayudar a crecer y mejorar. Aquí te presentamos cómo estructurar un sistema de quejas para manejarlas asertivamente y  algunos consejos más  ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/la-gestión-de-reclamos-de-clientes) ![5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente ](https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20ventajas%20de%20usar%20un%20asistente%20de%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente%20-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente virtual](https://blog.elipse.ai/5-ventajas-de-usar-un-asistente-de-atención-al-cliente) Mar 24, 2022 2:47:49 PM Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos:  nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/5-ventajas-de-usar-un-asistente-de-atención-al-cliente) ![3 pasos para lograr una exitosa gestión de experiencia al cliente](https://blog.elipse.ai/hubfs/3%20pasos%20para%20lograr%20una%20exitosa%20%20gesti%C3%B3n%20de%20experiencia%20al%20cliente-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [3 pasos para una exitosa gestión de experiencia al cliente](https://blog.elipse.ai/3-pasos-para-una-exitosa-gestión-de-experiencia-al-cliente) Jan 20, 2022 2:44:37 PM Los clientes de hoy no son los mismos que los de hace algunos años. Su evolución se ha acelerado. Los tiempos que vivimos los han obligado a encontrar respuestas y soluciones a través de la tecnología. Esto implica personas más informadas y exigentes que, previo a adquirir determinado bien o servicio ya han investigado todo. No existen experiencias nuevas, sino innovadoras. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/3-pasos-para-una-exitosa-gestión-de-experiencia-al-cliente) ![5 razones para implementar un chatbot de ventas en un negocio.png](https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20razones%20para%20implementar%20un%20chatbot%20de%20ventas%20en%20un%20negocio.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [5 razones para implementar un chatbot de ventas en un negocio](https://blog.elipse.ai/5-razones-para-implementar-un-chatbot-de-ventas-en-un-negocio) Dec 21, 2021 4:16:04 PM Un chatbot de ventas es una herramienta necesaria en cualquier negocio dedicado a ofrecer bienes y servicios. Aquí te damos cinco razones para implementarlo. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/5-razones-para-implementar-un-chatbot-de-ventas-en-un-negocio) ![La respuesta automática en instagram ](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20respuesta%20autom%C3%A1tica%20en%20instagram%20-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [La respuesta automática en instagram ¿Cómo funciona y por qué usarla?](https://blog.elipse.ai/respuesta-automática-de-instagram-su-funcionamiento-e-implmentación) Dec 13, 2021 3:51:28 PM El siguiente texto explica qué es una respuesta automática de Instagram. Hacemos un énfasis especial en esta red y se dan algunas razones por las que tu empresa o negocio debería implementar. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/respuesta-automática-de-instagram-su-funcionamiento-e-implmentación) ![¿Qué es la publicidad omnicanal? Consideraciones para implementarla](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20la%20publicidad%20omnicanal_%20.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [¿Qué es la publicidad omnicanal? Consideraciones para implementarla](https://blog.elipse.ai/qué-es-la-publicidad-omnicanal) Nov 25, 2021 3:50:04 PM Citando la definición que construye Vilma Nuñez en [su web,](https://vilmanunez.com/publicidad-omnicanal/) “la publicidad y el marketing omnicanal es una técnica que consiste en mezclar e integrar de forma estratégica varios canales publicitarios. Este es modo más adecuado para que la visibilidad se dispare y también aumente la tasa de conversión”. Debes tener en cuenta que el marketing es una arista fundamental para que la publicidad funcione en cualquier negocio, por lo tanto, no son dos términos que funcionan por separado. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-es-la-publicidad-omnicanal) ![¿Cómo mejorar la comunicación en salud en clínicas y hospitales_](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFC%C3%B3mo%20mejorar%20la%20comunicaci%C3%B3n%20en%20salud%20en%20cl%C3%ADnicas%20y%20hospitales_-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Cómo gestionar preguntas quejas y reclamos (PQR) de manera eficiente](https://blog.elipse.ai/cómo-gestionar-preguntas-quejas-y-reclamos-pqr-de-manera-eficiente) Nov 5, 2021 12:52:08 PM Las organizaciones que ofrecen bienes y servicios están expuestas a la interacción diaria con la gente. En ese camino pueden existir inconvenientes que generan cierta inconformidad en sus clientes. La gestión inmediata y oportuna  de estas quejas y reclamos es vital para conservarlos y sostener una buena relación en el tiempo. Las soluciones de contactabilidad con tecnología pueden atender cualquier demanda del usuario en tiempo real y de manera efectiva. Acá te explicamos cómo lo hacen. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-gestionar-preguntas-quejas-y-reclamos-pqr-de-manera-eficiente) ![Inteligencia artificial ¿Cambios para los negocios y la experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/hubfs/Inteligencia%20artificial%20%C2%BFCambios%20para%20los%20negocios%20y%20la%20experiencia%20de%20clientes-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización,](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) [Inteligencia Artificial](https://blog.elipse.ai/tag/inteligencia-artificial) ### [Inteligencia artificial en los negocios y experiencia de clientes.](https://blog.elipse.ai/inteligencia-artificial-y-experiencia-del-cliente-en-negocios) Sep 28, 2021 11:50:29 AM Hemos hablado de la [inteligencia artificial y sus tipos](https://blog.elipse.ai/es-cl/tipos-de-inteligencia-artificial-evoluci%C3%B3n-y-aplicaci%C3%B3n), lo que nos ha llevado a entender sus usos y aplicaciones. Hemos recorrido terminología compleja y también hemos presentado soluciones prácticas que usan la tecnología para mejorar sus ventas, prestación de servicios, los modelos de atención y sus indicadores generales. En este texto exploraremos el  el vínculo entre la inteligencia artificial y los negocios digitales y cómo esta es una relación de mutua colaboración. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/inteligencia-artificial-y-experiencia-del-cliente-en-negocios) ![Multicanal, Omnicanal y Omnicanal Automatizado](https://blog.elipse.ai/hubfs/Multicanal%2c%20Omnicanal%20y%20Omnicanal%20Automatizado.png) [Inteligencia Artificial,](https://blog.elipse.ai/tag/inteligencia-artificial) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Las diferencias entre Multicanal, Omnicanal y Omnicanal Automatizado](https://blog.elipse.ai/las-diferencias-entre-multicanal-omnicanal-y-omnicanal-automatizado) Sep 22, 2021 2:20:17 PM En entregas anteriores hemos hablado ya de lo que implica una [comunicación omnicana](https://blog.elipse.ai/es-cl/que-es-omnicanal)l y sus ventajas. En este texto exploraremos someramente la evolución de los  sistemas  de contactabilidad y abordaremos el concepto de *omnicanal automatizado,* lo último en soluciones tecnológicas para empresas y pequeños negocios involucrados en la oferta de bienes y servicios. ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/las-diferencias-entre-multicanal-omnicanal-y-omnicanal-automatizado) [1](https://blog.elipse.ai) [2](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián/page/2) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. Suscríbete y te enviaremos contenido cada semana. [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/elipseai/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/elipseai/) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com/channel/UCr4Xmlh9enDsZYp6CKehmEA) #### Suscríbete a nuestro Newsletter #### Legal - [Política del privacidad](https://elipse.ai/politicas-de-privacidad) - [Preguntas sobre Elipse](https://elipse.ai/preguntas-sobre-elipse) #### Organización - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo)