Experiencia del cliente

Las bondades de la inteligencia artificial son cada vez más evidentes, automatizar la comunicación con clientes es un paso fundamental para aumentar las ventas de productos y servicios. Solo hasta el 7 de julio de 2014 una máquina logró superar el Test de Turing, “que concreta la capacidad de un ser humano para determinar si se comunica con un computador o con otra persona. “Cuando el interlocutor es confundido por un ser humano por un tiempo superior al 30% de la duración del test, se entiende que ha superado el reto”.  Te mostramos por qué se debe implementar inteligencia artificial en la gestión de ventas.

En este texto te daremos algunas razones para incorporar chatbots online en tus protocolos de atención a clientes y usuarios. Cada vez más empresas recurren a soluciones tecnológicas que sean un factor diferenciador en atención al cliente. Los actuales consumidores de bienes y servicios buscan atenciones rápidas y auto soporte durante las 24 horas del día. La única manera de cumplir estas demandas es invertir en herramientas que creen y faciliten interacciones automáticas.

La necesidad de mejorar la experiencia de clientes y usuarios obliga a las empresas a buscar estrategias de innovación en la comunicación, para ello es necesario habilitar e integrar nuevos canales digitales. Los chatbot para redes sociales son herramientas y a la vez puntos de contacto a donde los clientes llegan cada vez en mayor número, buscando principalmente tres cosas: información, respuestas y soluciones. Te contamos algunos beneficios de integrar un chatbot a las plataformas digitales de atención al cliente en un negocio.

La tecnología transversaliza todas las industrias en mayor o menor grado. La rapidez con que se pueden adoptar mecanismos que mejoren sus procesos y relaciones con clientes y usuarios depende de factores sociales, económicos y de infraestructura. En este texto escribimos una pequeña reflexión sobre cómo la tecnología ha potenciado y mejorado la experiencia del usuario y de los clientes en general. 

Los asistentes virtuales pasaron de ser una novedad a una prioridad en el mundo del intercambio de bienes y servicios. La pandemia fue un acelerador en la digitalización de muchos modelos de negocio. ¿Cómo hacer para atender las demandas de los clientes a cualquier hora y desde cualquier lugar? La respuesta: implementando un chatbot que sea capaz de sostener comunicaciones efectivas con clientes por varios canales.