Qué se puede hacer con un sistema automatizado de ventas con IA

Las bondades de la inteligencia artificial son cada vez más evidentes, automatizar la comunicación con clientes es un paso fundamental para aumentar las ventas de productos y servicios. Solo hasta el 7 de julio de 2014 una máquina logró superar el Test de Turing, “que concreta la capacidad de un ser humano para determinar si se comunica con un computador o con otra persona. “Cuando el interlocutor es confundido por un ser humano por un tiempo superior al 30% de la duración del test, se entiende que ha superado el reto”.  Te mostramos por qué se debe implementar inteligencia artificial en la gestión de ventas.

Interpretación de datos

La fuerza de ventas es un recurso limitado, ningún ser humano por más eficiencia que tenga puede atender todas las preguntas quejas y reclamos de los clientes, el volumen de datos que reciben diariamente sobrepasa su capacidad de análisis, además el 80% de los datos que se recogen en ventas son de carácter numérico, a través de softwares especializados estos datos adquieren valor, es decir un sentido práctico para la toma de decisiones. Por ejemplo, hoy en día es posible contabilizar cuántas interacciones ocurren en un tiempo determinado y a través de qué canal, de modo que puedas redistribuir los esfuerzos del equipo en ciertos puntos de contacto.

Comunicación más rápida

La automatización de preguntas frecuentes, sobre todo en lo referente a información general, entre ello, precios, catálogos, horarios de atención y disponibilidad de productos, a través de chatbot disponibles todo el tiempo, crea una sólida experiencia de clientes forjada a partir de sus necesidades. El proceso de creación e implementación de estas herramientas se asemeja al trabajo de un sastre, o un herrero que confecciona prendas y forja llaves que abren una puerta, es decir, resuelven un problema.

Personalizar las comunicaciones con el potencial comprador es clave para conseguir información precisa y con ello gestionar un lead adecuadamente. Este es el momento que la tecnología, a través de chatbots, e-mailing, plataformas de planificación de agendas o publicidad dirigida, puede aportar claras ventajas no solamente en procesos de automatización, sino en relación con conseguir valiosos inputs que servirán en el diseño de mejores ofertas para el cliente.

Decisiones eficaces, más ingresos, menos tiempo

En definitiva, “las empresas que usan IA para vender podrían aumentar sus clientes potenciales en más del 50%, reducir el tiempo de llamadas entre un 60-70% y lograrían reducciones de costos entre 40-60%, de acuerdo con un estudio de la empresa consultora McKinsey. Por otro lado, un estudio de la empresa consultora Accenture prevé que el impacto de la IA en los negocios aumentará la productividad del trabajo hasta en un 40% y permitirá a las personas hacer un uso más eficiente de su tiempo, dichos datos pueden revisarse en The Standard Cio.

Todo proceso de ventas implica tomar decisiones complejas esto implica tener determinados conocimientos para interpretar emociones y reacciones, aunque la inteligencia artificial y la emoción es un vínculo en exploración debemos precisar que IA es complementaria a la inteligencia humana y que lo que entre ambas buscan es entregar una respuesta eficaz y oportuna a los usuarios.