En este último tiempo han saltado las alarmas por la novedosa herramienta desarrollada por Open AI, que responde en forma de texto a casi cualquier cosa. Lo cierto es que ChatGPT es un instrumento con inteligencia artificial que puede ser utilizada para mejorar la experiencia de clientes en aspectos generales, pero no está programada para cumplir con tareas prácticas que ayuden en la dinamización de la atención a clientes, como sí puede hacerse con un asistente virtual específicamente entrenado para esto.
Es cierto, ChatGPT puede proporcionar respuestas automatizadas a preguntas comunes sobre productos o servicios. Por ejemplo, un cliente puede preguntar sobre el plazo de entrega de un pedido e integrando esta herramienta correctamente se esbozará una respuesta coherente.
Debemos entender esto:
ChatGPT es un modelo de lenguaje que abarca muchos temas y se ha nutrido de los datos e información de internet. Es una tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP) que se utiliza para generar texto automáticamente. En tanto que, un asistente virtual para clientes es una aplicación o software diseñado para interactuar con los clientes mediante una interfaz de voz o texto.
ChatGPT se utiliza principalmente para generar texto automático en una variedad de aplicaciones, entre ellos chatbots y generación de contenido. Un asistente virtual para clientes está diseñado específicamente para interactuar con ellos, proporcionándoles información y ayuda específica.
ChatGPT puede ser utilizada como un componente de un asistente virtual para clientes, pero un asistente virtual generalmente incluye otras funciones, como integración con sistemas de CRM, automatización de tareas y seguimiento de clientes.
Otra gran diferencia entre ChatGPT (un chatbot) y un asistente virtual es el trabajo que desempeñan. Un asistente virtual está orientado para servir al usuario, mientras que un chatbot está orientado para servir a la empresa que lo implementa. Por ejemplo, un asistente virtual hace preguntas para conocer a un potencial cliente antes de ayudarlo a decidir qué tipo de seguro de vida necesita. Un chatbot haría las preguntas puntuales para que pueda contratar el seguro de vida que yo quiera, en pocos minutos.
En concreto, un chatbot desarrollado para responder a situaciones específicas puede ser más eficiente a la hora de seguir instrucciones y simplificar procesos puntuales dentro de modelos de trabajo. Un asistente virtual incorpora el chatbot a una serie de funciones adicionales, entre ellas, la interacción por voz en el teléfono... Piensa en un call Bot que puede marcar automáticamente a miles de personas en una lista y recordarles que el mantenimiento de su vehículo está próximo o que quedan cinco días para pagar la cuota de un préstamo vigente con un breve mensaje de voz.
Por último, seremos muy enfáticos en señalar que ninguna herramienta pensada para automatizar procesos remplaza totalmente al trabajo humano, de hecho, y es algo que lo repetimos constantemente, la tecnología potencia el servicio al cliente, maximiza y personaliza la experiencia de los consumidores, pues ofrece o crea lo que ellos necesitan, tal y como lo piden. Se trata de un trabajo combinado, mas no de sustitución.
