Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Que mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

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    Felipe Elgueta

    Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento.

    Cómo prospectar clientes de manera efectiva y mejorar la experiencia de clientes.

    Cómo prospectar clientes de manera efectiva y mejorar la experiencia de clientes.

    La prospección es la exploración de posibilidades a futuro. Seguro habrás escuchado en tu entorno de trabajo que, por sus cualidades, una persona es un prospecto de líder, jefe o próximo gerente. En los deportes se utiliza mucho la palabra prospecto para predecir quién será la próxima estrella en su disciplina. Asimismo, las tendencias y estadísticas en el mercado ayudan a predecir el comportamiento de los consumidores, qué están buscando y cuáles son sus intereses. Te contamos más sobre la prospección de clientes en este texto.

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    Tipos de clientes y cómo tratarlos

    Tipos de clientes y cómo tratarlos

    Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa.

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    Procesos automáticos y controlados

    Procesos automáticos y controlados. ¿Qué son y para qué sirven?

    Todos los días recibimos gran cantidad de información. Lo que conocemos, a dónde vamos, qué comemos y lo que compramos, son datos que quedan almacenados en distintos lugares durante nuestros recorridos cotidianos. Por ejemplo, nuestras compras quedan almacenadas en facturas físicas y electrónicas que llegan instantáneamente a nuestro correo luego de completar una transacción. Google Maps rastrea y guarda nuestros recorridos y lugares visitados. Estos son ejemplos de procesos automáticos. Te contamos más aquí

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    Operación omnicanal El camino para lograr una comunicación efectiva

    Operación omnicanal. El camino para lograr una comunicación efectiva

    ¿Terminas fastidiado y furioso cuando te urge comunicarte con algún lugar y los teléfonos están siempre ocupados? ¿Si llenas el formulario de contacto en la página web de una institución, tardan varios días en responder y para colmo su cuenta de WhatsApp solo atiende requerimientos de lunes a viernes en horas de oficina? En este texto le contamos a las empresas cómo evitar que sus clientes se vayan.

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    Cómo emplear un WhatsApp bot en la simplificación de procesos

    Cómo emplear un WhatsApp bot en la simplificación de procesos

    Hoy en día WhatsApp es la aplicación de mensajería y red social con más usuarios en el mundo. Un aproximado de 2000 millones de ellos se contabilizan hasta el momento y esta cifra sigue en aumento. Si piensas por ejemplo en la cifra de los habitantes de la tierra que en el 2021 se estima en 8000 millones de habitantes te darás cuenta que una cuarta parte de los seres humanos en el planeta tiene una cuenta activa en WhatsApp Los canales de comunicación de empresas, negocios y emprendimientos deben incorporar WhatsApp a sus formas de contacto para simplificar las relaciones de intercambio con sus usuarios. De acuerdo a Appcritics el 70% de usuarios revisan esta app diariamente y el 83% de los consumidores en Chile utiliza WhatsApp en su proceso de compra, sigue Brasil con igual porcentaje y Perú que alcanza un 77%.

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    ¿Qué es el comercio omnicanal?

    ¿Qué es el comercio omnicanal?

    Crear un camino que asegure una experiencia del usuario cada vez mejor es el objetivo de las nuevas dinámicas de comercio. El comercio electrónico no es nuevo, sin embargo, tuvo un crecimiento exponencial por la pandemia del COVID-19. Muchos se vieron obligados a migrar sus negocios a plataformas digitales en tiempo récord, pero no siempre se consideran estrategias óptimas de comunicación que aseguren un seguimiento adecuado para lograr consumidores potenciales o nuevos usuarios, según el modelo de negocio.

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    Tipos de Chatbot Una clasificación de acuerdo a sus usos

    Tipos de chatbot: una clasificación de acuerdo a sus usos

    Una herramienta con inteligencia artificial puede pulirse y mejorarse en función de las necesidades de las personas. Existen varios tipos de chatbot que no necesariamente cuentan con ella y pueden clasificarse según la manera en la que interactúan con sus usuarios, sus aplicaciones  prácticas y la tecnología que emplean. En este texto revisaremos dicha clasificación de manera que puedas escoger el que más te convenga.

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    Voicebots para negocios

    Voicebots para negocios ¿Qué son y para qué sirven?

    La versatilidad de la inteligencia artificial en términos de su aplicación, aún no conoce límites. Empezó como una ficción futurista; esta perspectiva fue abordada a través de la película del mismo nombre en uno de nuestros textos anteriores. Como es bien sabido, un sistema con inteligencia artificial puede implementarse en varios soportes y de varias formas: están los chatbot y los voicebot como dos grandes categorías de uso. En este texto abordaremos las bondades de la implementación de un sistema de voz, que va más allá de entregar respuestas preestablecidas. Los IVR (Interactive Voice Response, por sus siglas en inglés), se basan en aprender del lenguaje natural, que en términos sencillos alude al lenguaje humano, además de explorar las interacciones entre los seres y replicarlas a través de un sistema de reconocimiento.

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