--- title: Blog | Felipe Elgueta description: Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento. image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Customer%20Experience%20Elipse%20AI%20Blog.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) # Experiencia del cliente Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital Posts by ## Felipe Elgueta [Follow me on my website](https://blog.elipse.ai/author/elipse.ai/nuestro-equipo) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/felipe-elgueta-su%C3%A1rez-2a202858/?originalSubdomain=cl) Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento. ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Por%20qu%C3%A9%20la%20atenci%C3%B3n%20virtual%20fortalece%20la%20experiencia%20de%20cliente.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Por qué la atención virtual fortalece la experiencia de cliente](https://blog.elipse.ai/por-qué-la-atención-virtual-fortalece-la-experiencia-de-cliente) Aug 24, 2023 9:30:00 AM En un mundo cada vez más conectado, donde las interacciones digitales predominan en nuestra vida cotidiana, las empresas se enfrentan al desafío de brindar un servicio al cliente eficiente y personalizado. La atención virtual emerge como una solución innovadora que permite a las organizaciones estar disponibles en múltiples canales de comunicación, fortaleciendo la experiencia del cliente y mejorando la satisfacción general. En este artículo, responderemos por qué es fundamental implementar la atención virtual y cómo puede impulsar el servicio y la experiencia al cliente. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/por-qué-la-atención-virtual-fortalece-la-experiencia-de-cliente) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20beneficios%20de%20la%20venta%20omnicanal.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [5 beneficios de la venta omnicanal](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-de-la-venta-omnicanal) Aug 10, 2023 2:26:07 PM No dejar escapar ningún detalle al momento de interactuar con clientes es trascendental en la era digital. La venta omnicanal supone asegurar la presencia de un negocio en todos los canales disponibles y aún más que eso, identificar los canales en donde los clientes se encuentran, para ofrecer una experiencia consistente y sin quiebres. Esta consistencia permite que un posible consumidor se detenga menos a pensar si comprar o adquirir un servicio, pues **a través de una estrategia comercial que vincula cada punto de contacto, un negocio se anticipa al pensamiento del cliente para ofrecer lo que busca, acelerar la toma de decisiones y garantizar la compra.** En este texto presentaremos cinco beneficios de implementar la venta omnicanal. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-de-la-venta-omnicanal) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Qu%C3%A9%20es%20la%20gesti%C3%B3n%20de%20ventas_%20el%20papel%20de%20las%20redes%20sociales%20en%20ello.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots,](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Qué es la gestión de ventas: el papel de las redes sociales](https://blog.elipse.ai/gestión-de-ventas-en-redes-sociales-ciertas-cosas-que-debes-considerar) Jul 27, 2023 11:00:00 AM En la era digital en la que vivimos, las redes sociales se han convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana. Pero ¿sabías que también pueden ser una herramienta poderosa para potenciar tus ventas? En este artículo, exploraremos la importancia de la gestión de ventas y cómo las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación trascendental para interactuar con los clientes. Descubre cómo aprovechar estas plataformas para aumentar tu éxito en el mundo de los negocios. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/gestión-de-ventas-en-redes-sociales-ciertas-cosas-que-debes-considerar) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/C%C3%B3mo%20evitar%20una%20mala%20experiencia%20de%20usuario%20usando%20tecnolog%C3%ADa.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Cómo evitar una mala experiencia de usuario usando tecnología](https://blog.elipse.ai/cómo-evitar-una-mala-experiencia-de-usuario-usando-tecnología) Jun 1, 2023 11:15:00 AM En la actualidad, los clientes esperan tener una experiencia de servicio sin problemas y de alta calidad, y esperan que las empresas utilicen tecnología para brindar una [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) sin fricciones y efectiva. Para las empresas, esto significa que es importante utilizar tecnología de manera efectiva a fin de evitar una mala experiencia de usuario en actividades de servicio al cliente. En este artículo, explicaremos algunas formas en que las organizaciones pueden utilizar tecnología para mejorar la experiencia del usuario en actividades de servicio al cliente. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-evitar-una-mala-experiencia-de-usuario-usando-tecnología) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/C%C3%B3mo%20y%20por%20qu%C3%A9%20implementar%20un%20modelo%20de%20negocio%20omnicanal%20con%20%C3%A9xito.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Cómo y por qué implementar un modelo de negocio omnicanal con éxito](https://blog.elipse.ai/cómo-y-por-qué-implementar-un-modelo-de-negocio-omnicanal-con-éxito) May 9, 2023 11:18:53 AM En la era digital actual, los consumidores tienen cada vez más opciones y expectativas en cuanto a cómo, cuándo y dónde quieren realizar sus compras. Para satisfacer estas demandas, es esencial que las empresas implementen un modelo de negocio omnicanal. En este artículo, exploraremos qué es un modelo de negocio omnicanal y por qué es tan importante para el éxito de cualquier negocio en línea. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-y-por-qué-implementar-un-modelo-de-negocio-omnicanal-con-éxito) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Qu%C3%A9%20considerar%20para%20la%20elecci%C3%B3n%20del%20canal%20de%20comunicaci%C3%B3n%20en%20negocios-1.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Inteligencia Artificial,](https://blog.elipse.ai/tag/inteligencia-artificial) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Qué considerar para la elección del canal de comunicación en negocios](https://blog.elipse.ai/qué-considerar-para-la-elección-del-canal-de-comunicación-de-negocios) Mar 16, 2023 1:58:01 PM Cuando se trata de elegir el canal de comunicación adecuado para un negocio, hay varios factores a considerar. No todos los canales son iguales, y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas en términos de alcance, efectividad y costo. En este artículo, explicaremos los principales factores que debes considerar para tomar la mejor decisión. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/qué-considerar-para-la-elección-del-canal-de-comunicación-de-negocios) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFSabes%20lo%20que%20es%20el%20customer%20journey%20map.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [¿Sabes lo que es el customer journey map?](https://blog.elipse.ai/sabes-lo-que-es-el-customer-journey-map) Feb 28, 2023 9:00:00 AM Entender cómo piensan los clientes, entrar en su mente es necesario para saber cómo operan a la hora de tomar decisiones, ¿en qué nos fijamos cuando hacemos *scroll down* en una página web o tienda virtual?, ¿qué es lo primero que buscamos en un sitio dentro de la red?, estas preguntas nos ayudan a estructurar un camino en el que los consumidores encuentren con mayor facilidad todo lo que necesitan para resolver un problema o satisfacer una necesidad concreta ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/sabes-lo-que-es-el-customer-journey-map) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cu%C3%A1les%20son%20las%20diferencias%20entre%20chat%20GPT%20y%20un%20asistente%20virtual.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [Cuáles son las diferencias entre chat GPT y un asistente virtual](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-diferencias-entre-chat-gpt-y-un-asistente-virtual) Feb 14, 2023 9:30:00 AM En este último tiempo han saltado las alarmas por la novedosa herramienta desarrollada por Open AI, que responde en forma de texto a casi cualquier cosa. Lo cierto es que ChatGPT es un instrumento con inteligencia artificial que puede ser utilizada para mejorar la [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/) en aspectos generales, pero no está programada para cumplir con tareas prácticas que ayuden en la dinamización de la atención a clientes, como sí puede hacerse con un asistente virtual específicamente entrenado para esto. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-diferencias-entre-chat-gpt-y-un-asistente-virtual) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20voz%20del%20cliente%20su%20importancia%20para%20mejorar%20la%20experiencia.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [La voz del cliente, su importancia para mejorar la experiencia](https://blog.elipse.ai/la-voz-del-cliente-su-importancia-para-mejorar-la-experiencia) Jan 4, 2023 11:38:25 AM La voz del cliente (VOC) *voice of customer* es una herramienta clave para que las empresas conecten con su público objetivo. Escuchar la voz del cliente consiste en analizar las opiniones, anhelos, expectativas y experiencias previas con respecto a nuestra marca, productos y servicios para poder fortalecerla, hacerlo más rápido y rentable. En el 2023 es un factor preponderante. Te contamos más ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/la-voz-del-cliente-su-importancia-para-mejorar-la-experiencia) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cliente%20silencioso%20caracter%C3%ADsticas%20y%20c%C3%B3mo%20abordarlo.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Cliente silencioso características y cómo abordarlo](https://blog.elipse.ai/cliente-silencioso-características-y-cómo-abordarlas) Nov 17, 2022 1:30:00 PM El cliente silencioso es aquel que no revela información sobre su experiencia, por lo tanto no participa con tu marca, no sabes lo que piensan, necesitan y por lo tanto, no regresarán. De acuerdo con [estudios recientes](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/customer-experience-statistics/#gref) **el 96% de clientes no se queja y el 91% de ellos jamás vuelve.** Te compartimos algunas características de este tipo de clientes para que puedas estar prevenido y llegado el momento puedas ofrecer una experiencia única. ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cliente-silencioso-características-y-cómo-abordarlas) [1](https://blog.elipse.ai) [2](https://blog.elipse.ai/author/felipe/page/2) [3](https://blog.elipse.ai/author/felipe/page/3) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. Suscríbete y te enviaremos contenido cada semana. [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. 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