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Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento.
Cuando se trata de elegir el canal de comunicación adecuado para un negocio, hay varios factores a considerar. No todos los canales son iguales, y cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas en términos de alcance, efectividad y costo. En este artículo, explicaremos los principales factores que debes considerar para tomar la mejor decisión.
Entender cómo piensan los clientes, entrar en su mente es necesario para saber cómo operan a la hora de tomar decisiones, ¿en qué nos fijamos cuando hacemos scroll down en una página web o tienda virtual?, ¿qué es lo primero que buscamos en un sitio dentro de la red?, estas preguntas nos ayudan a estructurar un camino en el que los consumidores encuentren con mayor facilidad todo lo que necesitan para resolver un problema o satisfacer una necesidad concreta
En este último tiempo han saltado las alarmas por la novedosa herramienta desarrollada por Open AI, que responde en forma de texto a casi cualquier cosa. Lo cierto es que ChatGPT es un instrumento con inteligencia artificial que puede ser utilizada para mejorar la experiencia de clientes en aspectos generales, pero no está programada para cumplir con tareas prácticas que ayuden en la dinamización de la atención a clientes, como sí puede hacerse con un asistente virtual específicamente entrenado para esto.
La voz del cliente (VOC) voice of customer es una herramienta clave para que las empresas conecten con su público objetivo. Escuchar la voz del cliente consiste en analizar las opiniones, anhelos, expectativas y experiencias previas con respecto a nuestra marca, productos y servicios para poder fortalecerla, hacerlo más rápido y rentable. En el 2023 es un factor preponderante. Te contamos más
El cliente silencioso es aquel que no revela información sobre su experiencia, por lo tanto no participa con tu marca, no sabes lo que piensan, necesitan y por lo tanto, no regresarán. De acuerdo con estudios recientes el 96% de clientes no se queja y el 91% de ellos jamás vuelve. Te compartimos algunas características de este tipo de clientes para que puedas estar prevenido y llegado el momento puedas ofrecer una experiencia única.
Se entiende por omnicanalidad a la estrategia y gestión de canales, cuyo objetivo es integrar y alinear todos los canales disponibles para brindar a los clientes una experiencia de usuario homogénea a través de ellos.
¿Te has preguntado cuáles son las quejas y reclamos más frecuentes de tus clientes? Las instituciones prestadoras de servicios están expuestas a recibir reclamos todos los días. En Elipse creemos que lo importante no es la ausencia de quejas, sino la adecuada gestión de ellas. Aquellas que más se repiten pueden clasificarse y resolverse más fácilmente. En este texto te contamos cuáles son los reclamos más comunes y te damos algunas ideas para resolverlos.
La prospección es la exploración de posibilidades a futuro. Seguro habrás escuchado en tu entorno de trabajo que, por sus cualidades, una persona es un prospecto de líder, jefe o próximo gerente. En los deportes se utiliza mucho la palabra prospecto para predecir quién será la próxima estrella en su disciplina. Asimismo, las tendencias y estadísticas en el mercado ayudan a predecir el comportamiento de los consumidores, qué están buscando y cuáles son sus intereses. Te contamos más sobre la prospección de clientes en este texto.
Cada persona percibe una compra de distinta manera. Además, los detalles a los que le concede una mayor importancia varían de acuerdo a sus intereses y forma de acercarse a un producto o servicio. En este texto te presentamos 5 tipos de clientes y recomendaciones para abordarlos de manera exitosa.
Todos los días recibimos gran cantidad de información. Lo que conocemos, a dónde vamos, qué comemos y lo que compramos, son datos que quedan almacenados en distintos lugares durante nuestros recorridos cotidianos. Por ejemplo, nuestras compras quedan almacenadas en facturas físicas y electrónicas que llegan instantáneamente a nuestro correo luego de completar una transacción. Google Maps rastrea y guarda nuestros recorridos y lugares visitados. Estos son ejemplos de procesos automáticos. Te contamos más aquí
