3 ejemplos exitosos de Chatbot para Facebook

Facebook en contexto   

Facebook es una de las redes sociales más usadas en el mundo. Su número de usuarios activos crece vertiginosamente y sus funcionalidades trascienden los círculos de amistad. En este texto exploramos algunos datos que marcan su evolución y los mejores chatbot para negocio integrados a la plataforma.

De acuerdo a datos recopilados por Hootsuite, Facebook alberga un aproximado de 2,74 billones de usuarios activos en el mundo, esto significa un crecimiento del 12% anual  desde septiembre de 2019, esto quiere decir que, siguiendo estas estimaciones, para septiembre del año en curso, la plataforma habrá alcanzado un aproximado de 3.3 billones de usuarios. Su evolución permite interacciones de diverso tipo en varios espacios. Relaciones de compra/venta minorista se construyen en Marketplace, mientras que Facebook Groups alberga comunidades con intereses similares.1.8 billones  de personas usan esta herramienta y se distribuyen en un aproximado de 10 millones de grupos.

De acuerdo al informe de Facebook en 2020, más de 47 millones de historias se subieron a la plataforma con el sticker de Instagram Support Small Business y más de 10 millones de personas a nivel global se unieron a nuevos grupos creados desde marzo del año en mención, para apoyar a negocios locales. La integración entre ambas redes, pertenecientes al mismo grupo ha permitido estas innovaciones en tiempos complejos donde la mayoría de emprendimientos están en crisis.

Facebook en los negocios

Relaciones B2B en Facebook

Los grandes negocios también tienen su espacio en esta red. Hootsuite apunta que el 48.2% de los tomadores de decisiones en una relación de negocio a negocio, usan Facebook para una investigación previa, “eso la convierte en la principal red social tradicional  para la investigación Bussiness to Business” con lo que no se debe descuidar la plataforma como una herramienta para llegar a una audiencia empresarial con una campaña de Marketing.

Incorporar un botón de acceso directo a Facebook Messenger en cualquier interfaz de negocio ayuda a mejorar el servicio al cliente en línea, lo que en inglés se llama, customer service online puede ser gestionado por un chatbot para Facebook, que, con inteligencia artificial, sostenga una conversación cercana a una interacción real con los usuarios, trascendiendo las respuestas predefinidas y entendiendo sus necesidades e intenciones a través del procesamiento de lenguaje natural y un constante entrenamiento.

Algunos chatbot orientados al servicio, integrados con Facebook.

 Luego de conocer todas estas estadísticas, dejar de lado a Facebook para cualquier actividad de negocio sería un error. Facebook Messenger el chat de esta red es capaz de integrarse con chatbots parametrizados para tareas específicas. 1.8 millones de personas lo usan diariamente. A continuación te mostramos algunos de los mejores ejemplos de acuerdo a información recopilada por Userlike.

1. Bluebot de KLM

Para iniciar esta primera exploración mencionemos a BB de KLM que integrado a Messenger de Facebook atiende 15000 casos de servicio al cliente por semana desde las redes sociales. Puede gestionar reservas de vuelos, equipaje o nuevos destinos de viaje. Puede incluso llegar a sugerir prendas adecuadas de vestir dependiendo del lugar al que el usuario se dirija.  

Fuente: Chatbolguide KLM

2. LivePerson

LivePerson puede automatizar casi todos los mensajes de la industria e integrarse con la mayoría de los canales de mensajería, un sitio  web, aplicación móvil,  mensajes de texto, mensajes de Line, Facebook Messenger, WhatsApp, entre otros. Su éxito se basa en la recopilación de más de 20 años de transcripciones de mensajes y enviados a su chatbot.

Fuente: https://www.liveperson.com/

3. Vergic

Vergic ofrece un chatbot que puede servir como primera línea de atención al cliente. Es capaz de manejar chats transaccionales y transferir problemas más complicados a un agente real. El procesamiento de lenguaje natural le permite, analizar opiniones, compartir documentos o resaltar sus páginas, de acuerdo a lo recopilado por el portal web Sandav 

Elispe Chat es una de las últimas innovaciones tecnológicas que permite centralizar todas las comunicaciones en todos los canales de las redes sociales más usadas en una plataforma que permite el trabajo hibrido y colaborativo entre agentes humanos e inteligentes. Este software multi agente permite derivar tareas de acuerdo a los roles de trabajo de cada gestor, además cada uno puede programar chatbots con respuestas predefinidas para atender las inquietudes de sus clientes.

Hay que considerar que muchos chatbots tienen la capacidad de integrarse con redes sociales, pero antes de ello debemos explorar cuáles son las necesidades reales del negocio así como su público objetivo para escoger una alternativa que se ajuste a sus principales necesidades. De igual forma, existen chatbots de segunda generación que emplean inteligencia artificial y que pueden realizar procesos más complejos. Si deseas conocer más sobre chatbots y como se integran te invitamos a leer nuestro artículo completo. Chatbots: definición, tipos, funcionamiento y usos.