Chatbot, qué es y por qué implementarlo en un negocio

Un chatbot es una herramienta tecnológica que puede cumplir varias funciones. Su versatilidad para adaptarse a cualquier entorno de trabajo le permite asumir o suplir varias tareas, sobre todo en lo referente al contacto con clientes y usuarios que buscan solventar necesidades de manera inmediata

Qué es un chatbot

La definición de chat lo refiere como, un intercambio de mensajes electrónicos a través de internet que permite establecer una conversación entre dos o más personas. Los ejemplos de plataformas en donde lo haces a diario, ya los conoces.: WhatsApp, Messenger, e Instagram Direct son los sistemas más usados. Cada plataforma es una red social con posibilidades y enfoques específicos, pero todas tienen la posibilidad de intercambiar mensajes en soportes de texto, voz y video.

Juniper Research completa el concepto definiéndolo como “un programa de computadora que utiliza la tecnología para simular interacciones conversacionales con usuarios humanos, que también incluyen procesos automáticos motivados de estas interacciones”

¿Dónde usar un chatbot?

El siguiente gráfico presenta las redes sociales con más usuarios en el mundo. Es imperativo que empresas y negocios que ofrecen productos y servicios de distinto tipo cuenten con puntos de contacto en redes sociales. Si bien es cierto, existen chatbot gratuitos que pueden ser programados por cualquier persona sin mayor complejidad, sus utilidades y prestaciones son limitadas.

Un Chatbot es además un agente programado para responder de manera autónoma a preguntas concretas sin necesidad de intervención humana. Puede basarse en reglas específicas que orientarán su acción luego de una palabra clave.  

Así, por ejemplo, BlueBot de Klm, es un asistente integrado a Messenger que se encarga de tareas como: reserva de boletos, búsqueda y sugerencia de vuelos, chequeos y consultas generales de viaje e inclusive te sugiere qué debes llevar en el equipaje, según el destino. Un chatbot debe ser capaz de integrarse a cualquier red social y modificarse de acuerdo a las necesidades del negocio y sus usuarios. 

Tipos de chatbot

Te invitamos a revisar nuestro artículo sobre tipos de chatbot, donde hacemos una clasificación de acuerdo a sus características, usos y funcionalidades si quieres profundizar en el tema.

De momento debes saber que existen tres tipos de chatbot, aquellos en aplicaciones de mensajería, aquellos desarrollados por aplicaciones específicas y aquellos integrados a páginas web. Es importante que consideres sintetizar todas tus comunicaciones en una sola plataforma. Elipse Chat es un software multiagente que te ayudará a lograrlo.

Desde una sola plataforma podrás controlar todas las interacciones con tus clientes y usuarios, además de derivar conversaciones y delegar actividades a compañeros, si trabajas en un contact center.

Un chatbot con inteligencia artificial educado en el procesamiento del lenguaje natural, te permite simular y responder a interacciones más complejas pues su constante entrenamiento llega a comprender el lenguaje humano y sus diferentes intenciones 

¿Por qué implementar un chatbot en negocios retail?

Automatizar interacciones que respondan las preguntas frecuentes de los usuarios, reduce la carga operativa de los empleados de cualquier negocio. Al reducir el número de representantes de servicio al cliente y reducir los gastos generales, las empresas pueden reducir la cantidad de dinero gastado en los salarios de los empleados.

Identificar usuarios y clientes potenciales, de acuerdo a Juniper Research actualmente hay 2.400 millones de usuarios de comercio electrónico y minoristas en línea; sus pronósticos señalan que este número aumentará a 2.700 millones para 2024. Un chatbot con IA recopila información relevante para un negocio: edades, productos adquiridos y consultados, género, tiempo de respuesta, historial de interacciones, ventas concretadas, entre otras cosas

Confianza del consumidor, al analizar los datos del historial de transacciones de un usuario, el sitio web y su comportamiento en la tienda, en síntesis, el recorrido del cliente, los chatbot pueden realizar predicciones muy precisas sobre la actividad de compra futura de un consumidor. Estas predicciones permitirán que gerentes de ventas, tecnología, accionistas e inversores decidan sobre la marcha con base en datos recopilados en tiempo real.

Si quieres conocer aún más sobre las posibilidades de acción de los chatbots te invitamos a seguir explorando cinco razones  para el uso de chatbot en ventas