--- title: Experiencia de clientes y seguridad de datos. description: La digitalización implica garantizar el buen uso de la información. Te invitamos a conocer sobre experiencia de clientes y seguridad de datos. image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Memoria%20y%20seguridad%20de%20datos%20en%20la%20web%2c%20dos%20aspectos%20imprescindibles-1.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) # Experiencia de clientes y seguridad de datos. ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/experiencia-de-clientes-y-seguridad-de-datos) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/experiencia-de-clientes-y-seguridad-de-datos) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/experiencia-de-clientes-y-seguridad-de-datos) ![Experiencia de clientes y seguridad](https://blog.elipse.ai/hubfs/Memoria%20y%20seguridad%20de%20datos%20en%20la%20web%2c%20dos%20aspectos%20imprescindibles-1.png) La digitalización de la mayoría de servicios nos obliga a entender la importancia de garantizar el buen uso de la información que dejamos en internet. La administración responsable de datos es un deber que toda organización tiene que respetar para crear un experiencia de clientes relevante.  ## **Comportamiento en internet** Nuestro recorrido en el mundo real se almacena en la memoria. Los lugares que visitamos, ciertos rostros o calles, las rutas al trabajo, comidas, viajes, nombres, un par de números telefónicos y fachadas, todo queda en los recuerdos. Esos son los rastros que construyen nuestra historia. Lo mismo ocurre en el mundo digital, las computadoras personales, teléfonos o tabletas almacenan cuentas de correo electrónico, contraseñas de aplicaciones, historiales de búsqueda en navegadores o servicios de streaming y así nuestras huellas también se quedan en la web. En ambos escenarios debemos actuar siempre con  previsión y cuidado, tratando de comprender la lógica de estos espacios. ![Comportamiento en internet memoria](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Comportamiento%20en%20internet%20memoria.png?width=1920&name=Comportamiento%20en%20internet%20memoria.png) La diferencia radica en que con el tiempo la memoria humana se torna difusa, puede llegar a confundir o mezclar ciertos detalles y habrá otros episodios que definitivamente serán olvidados. Es pertinente distinguir que en el orden de lo humano existe la memoria a corto y largo plazo, ambas tienen funciones diferentes, sin embargo, “a lo largo del tiempo esta capacidad se ha mostrado como más y más grande. En la actualidad podríamos decir que es virtualmente ilimitada”, apunta el doctor José Luis Díaz en su ensayo [Persona mente y memoria.](http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-33252009000600009) Si bien la memoria es una operación de aprendizaje y recuperación de información a través del recuerdo, vale apuntar que el proceso ocurrido en mecanismos con inteligencia artificial es similar en ciertas etapas. El almacenaje de información se da en forma de datos, que implican recuperar y extraer cosas a través de un proceso mecánico para ofrecer resultados y búsquedas cada vez más afinadas de acuerdo al perfilamiento que se hace de los usuarios con base en la información recolectada. Nuestro recorrido en la web es rastreado constantemente y a diferencia de la memoria en términos biológicos, no puede ser borrado u olvidado por completo. Pensemos por un momento en las tan mencionadas *cookies* que son datos almacenados por los sitios visitados en internet para lograr una navegación más sencilla, incorporando a su base de datos **preferencias de sitios** y **accesos** para ofrecer **contenido relevante a nivel local.** ## **Navegar en entornos seguros** Una de las múltiples aplicaciones de la inteligencia artificial se da en el campo de la seguridad, si seguimos el rastro de las urbes en el mundo, veremos que casi todas sus capitales tienen implementado un sistema de cámaras de vigilancia distribuido en diferentes zonas; esto permite el monitoreo constante, pues generalmente el sistema se encuentra conectado con servicios de auxilio inmediato como la policía y bomberos. Asimismo los sitios web que recopilan información sensible deben ofrecer certificados de seguridad que afirmen la confidencialidad de la información y el uso que se le dará a esos datos.  ![Navegar en entornos seguros](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Navegar%20en%20entornos%20seguros.png?width=1920&name=Navegar%20en%20entornos%20seguros.png) Para estar en el entorno web es imprescindible que todo sitio cuente con una política de privacidad, de modo que aquellos rastros que dejamos queden seguros. Cualquier formulario de contacto que solicita datos, por ejemplo, para [obtener una cita médica](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) virtual, debe traducirse en un uso social y comercial. Al igual que en el sector sanitario, el uso de la seguridad e información se vuelve complejo cuando se aplica inteligencia artificial en otro tipo de sectores como la banca, donde la seguridad informática es indispensable. Le invitamos a conocer nuestro [caso de éxito de Banco Estado](https://app.elipse.ai/es-cl/caso-de-éxito-banco-estado-tendió-un-puente-con-la-gente-a-través-de-la-tecnología) donde se implementó [gestión automática de cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) cuidando y protegiendo los datos de los usuarios. Si te interesa conocer más sobre experiencia de clientes te invitamos a leer el siguiente [artículo](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/).  ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=150&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) #### Pablo Benítez [Follow me on my website](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/pablobenitezguerrero/) Content Manager en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador y docente. Licenciado en Comunicación con mención en prensa, radio y televisión por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Especialista en Comunicación Social por la Universidad Andina Simón Bolívar. Corrector de estilo y periodista. ## Artículos Relacionados [![Los 5 problemas más frecuentes en servicio al cliente](https://blog.elipse.ai/hubfs/Los%205%20problemas%20m%C3%A1s%20frecuentes%20en%20servicio%20al%20cliente-4.png)](https://blog.elipse.ai/los-5-problemas-más-recurrentes-en-servicio-al-cliente) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Los 5 problemas más frecuentes en servicio al cliente y su solución](https://blog.elipse.ai/los-5-problemas-más-recurrentes-en-servicio-al-cliente) Gestionar el servicio al cliente en una empresa es algo fundamental si se desea fortalecer una estrategia de fidelización, construir una buena imagen corporativa o... ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/los-5-problemas-más-recurrentes-en-servicio-al-cliente) [![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Beneficios%20de%20automatizar%20la%20comunicaci%C3%B3n%20con%20clientes%20cuanto%20antes.png)](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Beneficios de automatizar la comunicación con clientes cuanto antes](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) Automatizar las comunicaciones con clientes tiene varios beneficios. ¡Te presentamos diez de ellos para empezar a hacerlo hoy mismo! ![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) [Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero) [Leer más](https://blog.elipse.ai/beneficios-automatizar-la-comunicación-con-clientes-cuanto-antes) [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. [Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/elipseai/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/elipseai/) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com/channel/UCr4Xmlh9enDsZYp6CKehmEA) #### Suscríbete a nuestro Newsletter #### Legal - [Política del privacidad](https://elipse.ai/politicas-de-privacidad) - [Preguntas sobre Elipse](https://elipse.ai/preguntas-sobre-elipse) #### Organización - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Pablo Benítez", "url" : "https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez" }, "dateModified" : "2022-05-26T17:20:26.171Z", "datePublished" : "2021-07-14T18:34:03.000Z", "headline" : "Experiencia de clientes y seguridad de datos.", "image" : [ "https://blog.elipse.ai/hubfs/Memoria%20y%20seguridad%20de%20datos%20en%20la%20web%2c%20dos%20aspectos%20imprescindibles-1.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.elipse.ai/experiencia-de-clientes-y-seguridad-de-datos", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.elipse.ai/hubfs/Logo%20Elipse_2.%20Elipse%20Horizontal%20Azul%20%20copia-1.png" }, "name" : "Innovit SpA" } } ```