La inteligencia artificial aplicada a solucionar los problemas de la vida cotidiana es uno de los desafíos de la tecnología. Esa sección que se encarga de hacer que los asistentes de Google, Siri o Alexa entiendan lo que decimos para desarrollar un diálogo con nosotros se llama inteligencia artificial conversacional. Esto es también un tipo de aprendizaje automático que ocurre a partir de la información que reciben. Te contamos cómo la IA conversacional incide en la relación con clientes.
Aplicaciones de la inteligencia artificial conversacional
Además de presentar productos y responder preguntas de ventas, los humanos digitales pueden hacer que otras tareas de servicio al cliente sean más rápidas y fáciles. Un empleado no siempre puede estar vendiendo boletos de avión a las 2 de la mañana, pero un humano digital sí puede estar disponible. El personal de apoyo de un centro de información turística puede tener dificultades para ayudar a un turista con conocimientos limitados de inglés. Sin embargo, el traductor de Google puede tener la capacidad de interpretar y comunicarse en casi cualquier idioma.
El conversational design institute menciona tres maneras en la que la IA conversacional potencia y dinamiza el servicio al cliente.
Auto asistencia satisfactoria
Actualmente los clientes aprecian cuando pueden arreglar sus problemas sin tener que hablar con nadie. Las empresas deben preocuparse por ofrecer una experiencia de auto servicio inigualable, utilizando IA conversacional, habilitando chatbots programados con lenguaje natural que no solamente pueden responder consultas, sino captar las intenciones y sentimientos subyacentes a ellos y responder de acuerdo a ellos.
Tiempos de respuesta más rápidos
Uno de los objetivos principales de la automatización del servicio al cliente es proveer respuestas instantáneas. Un tiempo de respuesta corto beneficia las relaciones con clientes que mantiene una empresa. Los negocios deberían brindar atención al cliente 24/7 utilizando inteligencia artificial y automatización, sin límites en la comunicación. Sin embargo, un tiempo de respuesta rápido es insuficiente, los clientes buscan una solución en primera instancia para evitar un impacto negativo en procesos posteriores.
Alto retorno de inversión
Las compañías pueden ahorrarse mucho dinero en procesos de contratación y entrenamiento, usando un chatbot. Automatizar las comunicaciones post venta en servicio al cliente puede ahorrar mucho tiempo y mejorar la eficiencia operacional canalizando preguntas frecuentes, recolectando el feedback e información general con asistentes virtuales. Datos recopilados por VoIp predicen que los chatbots con IA pueden recortar los gastos de un negocio en 8 millones anuales para el año 2022.
En cuanto al mercado global de la IA conversacional, las predicciones marcaron un crecimiento de 6,8 billones para el año 2021 y se espera llegar a 18,4 billones para el 2026. Finalmente, en relación con leads y conversiones, el 74% de los consumidores prefiere conectarse con chatbots cuando se trata de obtener respuestas rápidas.
