Experiencia del cliente

Una correcta gestión de experiencia puede mejorar la relación con tus clientes. Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro

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    Pamela Purizaca

    Business Developer en Elipse Inteligencia Artificial. Titulada de Zegel Ipae - Escuela de Empresarios en la Facultad de Administración de Negocios. Miembro de la organización EMPRETEC. Ha colaborado en AIESEC y Socialab

    Interoperabilidad. ¿La clave de un buen CX?

    La interoperabilidad se refiere a la capacidad de los sistemas y dispositivos de comunicarse y cooperar de manera efectiva entre sí, lo que permite que los datos, la información y las funciones se compartan fácilmente entre ellos. En el mundo digital de hoy en día, la interoperabilidad es esencial para garantizar que los sistemas y dispositivos funcionen juntos de manera fluida y sin problemas.

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    El significado de eficiencia en relación con atención a clientes

    En este texto explicaremos brevemente qué es lo que quiere decir eficiencia y cómo se consigue, aplicando este término en la relación con clientes. Lo primero que debemos marcar es la distinción entre eficiencia y eficacia. Eficiencia se refiere a la capacidad de un sistema para completar una tarea o alcanzar un objetivo con el menor desperdicio de recursos posible. Se mide en términos de relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, por ejemplo, un software de contactabilidad (CRM) es eficiente si logra comunicarse con más clientes en menos tiempo.

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    Funciones de la automatización de flujos de trabajo con IA

    Los reclamos de los clientes están en su punto más alto de la historia, según el Instituto de Servicio al Cliente. También hay situaciones más complejas, con clientes vulnerables que ahora necesitan más ayuda. Cada vez son más las personas preocupadas por sus finanzas que llaman a los equipos de atención al cliente. Esto lleva a conversaciones emocionalmente más difíciles para su personal. 

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    Impactos positivos de la IA conversacional en servicio al cliente

    La inteligencia artificial aplicada a solucionar los problemas de la vida cotidiana es uno de los desafíos de la tecnología. Esa sección que se encarga de hacer que los asistentes de Google, Siri o Alexa entiendan lo que decimos para desarrollar un diálogo con nosotros se llama inteligencia artificial conversacional. Esto es también un tipo de aprendizaje automático que ocurre a partir de la información que reciben. Te contamos cómo la IA conversacional incide en la relación con clientes.

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    El uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente

    Según estimaciones de la Organización de Naciones Unidas, la población mundial llegará a los 8000 millones de personas para el 15 de noviembre de 2022, WhatsApp cuenta con más de 2000 millones de usuarios en el 2022, según los últimos datos de Statista, esto quiere decir que para noviembre del año que transcurre, una cuarta parte de la población del mundo utilizará WhatsApp en alguna medida. La versatilidad de WhatsApp aún no conoce un techo, en cada actualización se observan varias modificaciones y mejoras, además la WhatsApp Business API permite llevar las comunicaciones de los negocios y empresas al siguiente nivel, pues integra dicha plataforma con otros sistemas de comunicación y automatiza varios procesos

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    ¿Por qué contar con un protocolo de atención al cliente por WhatsApp_

    ¿Por qué contar con un protocolo de atención al cliente por WhatsApp?

    Un protocolo es un conjunto de reglas y pasos que se deben seguir para llevar a cabo una actividad. En el mundo empresarial funciona como una especie de receta que estandariza y organiza un proceso para volverlo más rápido y eficiente. Los protocolos ofrecen una experiencia del cliente consistente, sin dejar nada suelto o al azar, Un protocolo en WhatsApp debe describir cómo un negocio interactuará a través de esta plataforma, considerando el tono, lenguaje y tiempos de respuesta.

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    Los 10 mejores lugares para trabajar en Chile

    Los 10 mejores lugares para trabajar en Chile (+1000 trabajadores)

    Trabajar en un lugar donde te sientes valorado y respaldado es algo que no se consigue de la noche a la mañana. Cada año, Great Place to Work expide unas listas de los mejores lugares en los que puedes trabajar en Chile. Las listas se estructuran de acuerdo al número de colaboradores en cada empresa. Este es un pequeño reconocimiento a las empresas que, con más de 1000 colaboradores, han entendido que trabajar en función de solventar las necesidades de la gente, rinde frutos y que mejorar, siempre está en el horizonte.

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