El significado de eficiencia en relación con atención a clientes
En este texto explicaremos brevemente qué es lo que quiere decir eficiencia y cómo se consigue, aplicando este término en la relación con clientes. Lo primero que debemos marcar es la distinción entre eficiencia y eficacia. Eficiencia se refiere a la capacidad de un sistema para completar una tarea o alcanzar un objetivo con el menor desperdicio de recursos posible. Se mide en términos de relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos, por ejemplo, un software de contactabilidad (CRM) es eficiente si logra comunicarse con más clientes en menos tiempo.