Experiencia del cliente

La digitalización aplicada a la atención al cliente se manifiesta cada vez en más ámbitos de la vida de las personas. The Institute of Customer service en  water industry journal propone una interesante reflexión sobre el aprovechamiento de la tecnología con las personas, a partir de una encuesta realizada a 1000 usuarios. ¿Qué se debería considerar en la digitalización de servicios básicos? Tomamos algunas de sus ideas y las analizamos dentro de nuestro contexto. Aquí te contamos.

Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.

La palabra summit se traduce al español como cumbre, una cumbre sobre la experiencia de clientes es un evento que reúne a un panel de expertos para dialogar y disertar sobre las últimas tendencias, estadísticas, indicadores y predicciones sobre el comportamiento de consumidores y clientes en general, responde, además, algunas preguntas relevantes relacionadas con CX (Customer Experience) Te compartimos algunas reflexiones y datos de interés en relación con ello en este breve texto

Las herramientas que nos trae la tecnología facilitan la comunicación entre clientes y empleados de una empresa, agilizan el envío de información y la respuesta a preguntas frecuentes. En algunos de nuestros textos anteriores hemos hablado de las ventajas de la automatización de tareas repetitivas y cómo esto contribuye al ahorro de tiempo, recursos y en general a ofrecer una mejor experiencia de clientes. En este texto te traemos algunos datos y razones para usar chatbots y voicebots en la relación con tus clientes.

La virtualidad se define como una nueva forma de relación que rompe con los preceptos de la realidad física y sus límites y propone nuevas relaciones espacio temporales. Siguiendo el hilo de este concepto, un asistente virtual es una herramienta tecnológica capaz de moverse en esas nuevas lógicas y establecer comunicaciones desde un lugar no- físico en cualquier momento.