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Business Developer en Elipse Inteligencia Artificial. Emprendedora Social y Comunicadora para el Desarrollo de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Fundadora de la comunidad de mujeres emprendedoras llamada Mujeres Turbo. YLAI Professional Fellow 2021. Diplomado en Organización de Eventos por el Instituto Le Cordon Bleu Perú. Mentora de emprendimientos con impacto social.
Vivimos en una economía de la experiencia. Los consumidores tienen más opciones que nunca y disponen de muy poco tiempo. Esto significa que las organizaciones tienen que ganarse continuamente la fidelidad de sus clientes. Todos los aspectos de cada interacción deben ser fluidos y personalizados, esto va más allá de enviar miles de correos con sus nombres.
Conectar con los clientes es vital para cualquier empresa, y en el mundo empresarial actual, está en constante evolución. Con cada año que pasa, las tendencias cambian, y los consumidores buscan algo nuevo y emocionante. En 2023, las empresas deben estar preparadas para adaptarse a estas nuevas tendencias y encontrar formas innovadoras de conectar con sus clientes.
En la era digital, las empresas buscan constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente. Una herramienta que se está utilizando cada vez más para este fin es el modelo de aprendizaje automático. En este artículo, vamos a explicar qué es un modelo de aprendizaje automático y cómo se aplica en la gestión de servicio para mejorar la experiencia del cliente.
La digitalización aplicada a la atención al cliente se manifiesta cada vez en más ámbitos de la vida de las personas. The Institute of Customer service en water industry journal propone una interesante reflexión sobre el aprovechamiento de la tecnología con las personas, a partir de una encuesta realizada a 1000 usuarios. ¿Qué se debería considerar en la digitalización de servicios básicos? Tomamos algunas de sus ideas y las analizamos dentro de nuestro contexto. Aquí te contamos.
Muchas veces estamos atestados de trabajo, ponemos todo como urgente, no delegamos tareas por miedo a perder calidad, nos obstinamos en hacer cosas que una máquina puede hacer por nosotros. Esto no es restarle importancia a la labor humana, sino una manera de usar nuestro tiempo sabiamente e invertirlo en lo que realmente, y es que hay una verdad irrefutable: el dinero se recupera, pero el tiempo no. Te contamos por qué la automatización es el camino para aumentar la productividad en el trabajo.
La palabra summit se traduce al español como cumbre, una cumbre sobre la experiencia de clientes es un evento que reúne a un panel de expertos para dialogar y disertar sobre las últimas tendencias, estadísticas, indicadores y predicciones sobre el comportamiento de consumidores y clientes en general, responde, además, algunas preguntas relevantes relacionadas con CX (Customer Experience) Te compartimos algunas reflexiones y datos de interés en relación con ello en este breve texto
Las herramientas que nos trae la tecnología facilitan la comunicación entre clientes y empleados de una empresa, agilizan el envío de información y la respuesta a preguntas frecuentes. En algunos de nuestros textos anteriores hemos hablado de las ventajas de la automatización de tareas repetitivas y cómo esto contribuye al ahorro de tiempo, recursos y en general a ofrecer una mejor experiencia de clientes. En este texto te traemos algunos datos y razones para usar chatbots y voicebots en la relación con tus clientes.
La virtualidad se define como una nueva forma de relación que rompe con los preceptos de la realidad física y sus límites y propone nuevas relaciones espacio temporales. Siguiendo el hilo de este concepto, un asistente virtual es una herramienta tecnológica capaz de moverse en esas nuevas lógicas y establecer comunicaciones desde un lugar no- físico en cualquier momento.
