La importancia de un sistema integrado de comunicaciones con clientes

En el mundo actual de los negocios, donde la competencia es cada vez más feroz, contar con un sistema integrado de comunicación con clientes puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Tanto en los negocios B2B (Business to Business) como en los B2C (Business to Consumer), una comunicación efectiva con los clientes es esencial para mantener y aumentar las ventas. En este texto  hablaremos sobre la importancia de engranar los distintos canales de comunicación en un solo sistema y cómo esto puede incidir en las ventas

 Es importante entender lo que significa un sistema integrado de comunicación con clientes. Es un sistema que permite a las empresas comunicarse de manera directa con sus clientes en todos los canales de comunicación disponibles, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat en línea y redes sociales. También permite a las empresas recopilar información valiosa sobre sus clientes, como sus preferencias y necesidades, y utilizar esa información para personalizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.

Entonces, ¿por qué es tan importante contar con un sistema integrado de comunicación con clientes? La respuesta es simple: la comunicación efectiva con los clientes puede ayudar a aumentar las ventas. Según un artículo de  Harvard Business Review, que cita el caso de éxito de la empresa Brinks la personalización en  la oferta y en la experiencia de compra significa un incremento general de ingresos del 6 al 10%. 

En dicho texto también se afirma que las empresas de todos los sectores están poniendo la personalización en el centro de sus estrategias empresariales. “Recientemente, el CEO de Kroger, Rodney McMullen, calificó la fluidez y la personalización como dos de los «fosos» competitivos clave en los que Kroger invierte. Del mismo modo, las empresas de mejoras para el hogar (como Home Depot), banca (JPMorgan Chase), industria de restaurantes (Starbucks) y ropa (Nike) han anunciado públicamente que las experiencias omnicanal personalizadas y sin interrupciones son el núcleo de su estrategia corporativa”

Un sistema integrado de comunicación con clientes también puede ayudar a las empresas a retener a sus clientes existentes encuesta, De acuerdo con una encuesta  de Accenture, Un 57% de los consumidores consultados cambiaría de minorista si no "ofreciera nuevas opciones de entrega rápida y flexible de productos, como la entrega sin contacto.

Por otra parte ,en los negocios B2B, un sistema integrado de comunicación con clientes también puede ser crucial para mantener relaciones duraderas y exitosas con ellos.  Salesforce sostiene que, el 72% de los compradores B2B espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas. Si las empresas pueden comunicarse de manera efectiva con los clientes y personalizar la comunicación según sus necesidades, es más probable que mantengan relaciones comerciales duraderas y mutuamente beneficiosas.

Además, en los negocios B2B, un sistema integrado de comunicación puede ayudar a las empresas a ganar nuevos clientes. Según un estudio de HubSpot, el 65% de los compradores B2B dice que una experiencia de compra positiva es más influyente que la publicidad tradicional en la toma de decisiones de compra. Si las empresas pueden ofrecer una experiencia de compra positiva a través de una comunicación efectiva con los clientes, es más probable que ganen nuevos clientes.

En los negocios B2C, un sistema integrado de comunicación con clientes también puede ayudar a las empresas a llegar a nuevos clientes. Según RD Station, el 90% de los clientes dicen que una respuesta inmediata es “muy importante” para ellos al usar el chat en vivo de un sitio web. Si las empresas pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes y brindar un servicio excepcional, es más probable que atraigan a nuevos clientes y mantengan a los clientes existentes satisfechos.

En síntesis, contar con un sistema integrado de comunicación con clientes es esencial para el éxito de los negocios B2B y B2C. Permite a las empresas comunicarse de manera efectiva con los clientes en todos los canales disponibles, recopilar información valiosa y personalizar las interacciones para mejorar la experiencia del cliente. Además, puede ayudar a las empresas a mejorar sus indicadores de retención, así como a  ganar nuevos clientes y mantener relaciones comerciales duraderas.