---
title: ¿Qué es una vista 360 del cliente cómo incide en su experiencia?
description: Descubre qué implica tener una vista 360 del cliente, ¿cómo un software de contactabilidad contribuye a esto? Lee más en nuestra nota.
image: https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20una%20vista%20360%20del%20cliente%20c%C3%B3mo%20incide%20en%20su%20experiencia.png
---

[![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/)

Open main menu Close main menu

- Soluciones Open the submenu 
    - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/)
    - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/)
    - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/)
    - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/)
    - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/)
    - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/)
- Casos de Uso Open the submenu 
    - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/)
    - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/)
    - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/)
    - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/)
    - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/)
    - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/)
    - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/)
    - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/)
- Organización Open the submenu 
    - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/)
    - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/)
    - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/)
    - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/)
- [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/)

[Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes)

# ¿Qué es una vista 360 del cliente cómo incide en su experiencia?

![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png) 

[Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero)

[Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia)

![](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20una%20vista%20360%20del%20cliente%20c%C3%B3mo%20incide%20en%20su%20experiencia.png)

En la era digital actual, donde los consumidores tienen acceso a múltiples canales de comunicación y la competencia entre las empresas es más feroz que nunca, comprender las necesidades y preferencias de los clientes se ha vuelto crucial para sobresalir de entre el resto y alcanzar el éxito. En este contexto, **la visión 360 del cliente ha surgido como una estrategia efectiva para proporcionar experiencias personalizadas y satisfactorias.** En este artículo, exploraremos en qué consiste la visión 360 del cliente y cómo puede impactar positivamente la experiencia que transitan.

### **¿Qué implica tener una visión 360 del cliente?**

La visión 360 del cliente implica ***recopilar, integrar y analizar de manera holística todos los datos y puntos de contacto disponibles sobre un cliente en particular. Esto incluye información demográfica, historial de compras, interacciones en redes sociales, correos electrónicos, llamadas telefónicas***, entre otros. Al reunir y analizar estos datos, las empresas pueden alcanzar una comprensión completa de quiénes son sus clientes, qué desean y cómo interactúan con la empresa en cada punto de contacto.

![¿Qué implica tener una visión 360 del cliente](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20implica%20tener%20una%20visi%C3%B3n%20360%20del%20cliente.png?width=1920&height=1100&name=%C2%BFQu%C3%A9%20implica%20tener%20una%20visi%C3%B3n%20360%20del%20cliente.png)

Al implementar una [solución de contactabilidad](https://blog.elipse.ai/-temporary-slug-79e59ae4-1838-499a-8caa-c82380bc9fb5/elipsechat.com) con clientes basada en la visión 360, las empresas pueden:

 Personalizar la experiencia del cliente: Al comprender las preferencias individuales de cada cliente, las empresas pueden personalizar sus interacciones y ofrecer productos o servicios relevantes. Por ejemplo, un minorista en línea puede utilizar datos de navegación y compras anteriores para recomendar productos específicos a un cliente cuando visite su sitio web.

**Mejorar la [eficiencia del servicio al cliente](https://blog.elipse.ai/el-significado-de-eficiencia-en-relaci%C3%B3n-con-atenci%C3%B3n-a-clientes):** Al tener acceso a un historial completo de interacciones del cliente, los agentes de servicio pueden resolver consultas y problemas de manera más rápida y precisa. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y una reducción en los tiempos de respuesta. Según un [informe](https://www.pegamento.nl/en/blogs-en/why-a-360-degree-customer-view-grows-your-business/) de Aberdeen, **las empresas con una visión 360 del cliente experimentaron un 29% de mejora en la resolución del primer contacto y un 36% de aumento en la satisfacción del cliente.**

**![Un cambio importante](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Un%20cambio%20importante.png?width=1920&height=1100&name=Un%20cambio%20importante.png)**

**Identificar oportunidades de venta cruzada y upselling**: Al analizar el comportamiento del cliente y los patrones de compra, las empresas pueden identificar oportunidades para ofrecer productos o servicios adicionales que se ajusten a las necesidades y preferencias del cliente. Por ejemplo, una compañía de telecomunicaciones puede ofrecer a un cliente un paquete de servicios mejorado basado en su consumo y uso actual.

### **Ejemplos de la visión 360 del cliente**

**Amazon**, el gigante del comercio electrónico, es conocido por su enfoque centrado en el cliente y su capacidad para ofrecer recomendaciones personalizadas. *Utilizando la visión 360 del cliente, Amazon analiza el historial de compras, el comportamiento de navegación y las interacciones anteriores para ofrecer recomendaciones altamente relevantes a cada cliente*.

![Amazon 360](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Amazon%20360.png?width=1920&height=1100&name=Amazon%20360.png)

**Starbucks**, la famosa cadena de cafeterías, utiliza la visión 360 del cliente para mejorar la experiencia en sus tiendas. A través de su programa de fidelidad, Starbucks recopila datos de compra, preferencias de bebidas y patrones de consumo. Esto les permite ofrecer promociones personalizadas y enviar ofertas exclusivas a sus clientes. Según el [informe](https://www.annreports.com/starbucks/starbucks-ar-2022.pdf) de la empresa, **los miembros de su programa de fidelidad representan el 40% de las ventas totales y tienen un ticket promedio 3 veces mayor que los no miembros.**

**![Starbuks 360](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Starbuks%20360.png?width=1920&height=1100&name=Starbuks%20360.png)**

La visión 360 del cliente es una estrategia poderosa que permite a las empresas comprender mejor a sus clientes y brindar experiencias personalizadas y satisfactorias. Al utilizar soluciones de contactabilidad con clientes que integren y analicen datos de múltiples canales, las empresas pueden mejorar la eficiencia del [servicio al cliente](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/), identificar oportunidades de venta cruzada y upselling, y ofrecer experiencias personalizadas que fomenten la lealtad y el crecimiento del negocio. En un mundo donde la competencia es intensa, adoptar una visión 360 del cliente se ha convertido en una necesidad para mantenerse relevante y exitoso en el mercado actual.

![Karla Rosero](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul.png?width=150&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul.png)

#### Karla Rosero

[Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/karlaroserop/)

Innovation Business Executive en Elipse Inteligencia Artificial. Experta en relaciones B2B, Gestora Cultural y Productora de Eventos de la Universidad de Chile. 12 años de experiencia en gestión de proyectos y organización de eventos corporativos como Juegos Suramericanos ODESUR 2014, Copa América CONMEBOL 2015, GSW MIT 2017, Gala Festival Viña del Mar 2017 y 2018, Regata Chiloé 2018, Mysteryland, Creamfields, Cirque du Soleil, Chivas Talks, entre otras.

## Artículos Relacionados

[![](https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20beneficios%20de%20la%20venta%20omnicanal.png)](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-de-la-venta-omnicanal)

[Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal)

### [5 beneficios de la venta omnicanal](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-de-la-venta-omnicanal)

No dejar escapar ningún detalle al momento de interactuar con clientes es trascendental en la era digital. La venta omnicanal supone asegurar la presencia de un negocio...

![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) 

[Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) 

[Leer más](https://blog.elipse.ai/5-beneficios-de-la-venta-omnicanal)

[![Multicanal vs Omnicanal ¿Cuál elegir_](https://blog.elipse.ai/hubfs/Multicanal%20vs%20Omnicanal%20%20%C2%BFCu%C3%A1l%20elegir_-1.png)](https://blog.elipse.ai/multicanal-vs-omnicanal-cuál-elegir)

[Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal)

### [Multicanal vs Omnicanal: ¿Cuál elegir?](https://blog.elipse.ai/multicanal-vs-omnicanal-cuál-elegir)

En un [artículo anterior](https://blog.elipse.ai/las-diferencias-entre-multicanal-omnicanal-y-omnicanal-automatizado) abordamos las particularidades de estas dos formas de comunicación con usuarios o clientes. En este texto haremos algunos apuntes concretos de...

![Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(1).png) 

[Aleksis Archiles](https://blog.elipse.ai/author/aleksis-archiles) 

[Leer más](https://blog.elipse.ai/multicanal-vs-omnicanal-cuál-elegir)

[![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)

 

Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes.

[Follow us on Facebook](https://www.facebook.com/elipseai/) [Follow us on LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/elipseai/) [Follow us on Instagram](https://www.youtube.com/channel/UCr4Xmlh9enDsZYp6CKehmEA)

#### Suscríbete a nuestro Newsletter

#### Legal

- [Política del privacidad](https://elipse.ai/politicas-de-privacidad)
- [Preguntas sobre Elipse](https://elipse.ai/preguntas-sobre-elipse)

#### Organización

- [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros)
- [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes)
- [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Karla Rosero",
    "url" : "https://blog.elipse.ai/author/karla-rosero"
  },
  "dateModified" : "2023-07-07T15:17:16.378Z",
  "datePublished" : "2023-07-07T15:17:16.000Z",
  "headline" : "¿Qué es una vista 360 del cliente cómo incide en su experiencia?",
  "image" : [ "https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFQu%C3%A9%20es%20una%20vista%20360%20del%20cliente%20c%C3%B3mo%20incide%20en%20su%20experiencia.png" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://blog.elipse.ai/qué-es-una-visión-360-del-cliente-cómo-incide-en-su-experiencia",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://blog.elipse.ai/hubfs/Logo%20Elipse_2.%20Elipse%20Horizontal%20Azul%20%20copia-1.png"
    },
    "name" : "Innovit SpA"
  }
}
```