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El auge del comercio minorista omnicanal ha transformado industira, con más de la mitad de los minoristas adoptando herramientas que les ayudan a vender en más de un canal. En 2023, las expectativas de los consumidores y las experiencias de compra en la tienda y en línea seguirán evolucionando. A medida que las siguientes cuatro tendencias ganen terreno, los minoristas deberían priorizarlas durante el próximo año.
1. Llamadas a la acción digitales
Las marcas siguen gastando mucho dinero en anuncios impresos. Sin embargo, las interacciones digitales permiten a los minoristas conectar con los clientes. Los códigos QR tienden un puente entre la experiencia de compra virtual y la física.
Los minoristas pueden vincular los códigos QR directamente a la página de destino de su sitio web para ofrecer detalles sobre los productos que aparecen en sus anuncios. Las marcas pueden incluir contenidos más atractivos, como videoclips o folletos interactivos. El despliegue de códigos QR impulsa las llamadas a la acción (CTA) y eleva la experiencia del cliente.
2. Datos de origen
De acuerdo con la Customer Experience Magazine, “aunque el 85% de los consumidores quiere que las marcas sólo utilicen datos de origen, más del 80% de las empresas sigue confiando en las cookies de terceros. Los minoristas tienen que hacer un cambio, y pronto. Firefox y Safari ya han bloqueado el acceso a las cookies de terceros, y Google Chrome hará lo mismo en 2023.”
Los datos de terceros, que pronto desaparecerán, no permiten a las marcas construir relaciones directas con los clientes. Los consumidores son mucho más conscientes de cómo las empresas utilizan sus datos y esperan una protección de la privacidad más sólida. Las marcas que adoptan los datos de origen generan confianza, mejoran la personalización y desarrollan conexiones más profundas con los clientes, convierten el dato en un insumo para forjar un camino único
Con los datos de origen, los minoristas obtienen y utilizan información sobre las preferencias de los clientes para crear una experiencia de compra personalizada. Para obtener datos de primera mano, los minoristas pueden colocar códigos QR en los envases de los productos, invitando a los consumidores a escanearlos después de la compra y solicitando direcciones de correo electrónico para enviar cupones, ofertas y otra información específica. Añadir códigos QR a las campañas de marketing también permite a los equipos de ingresos analizar y realizar un seguimiento del número de escaneos para medir con mayor precisión el éxito de la campaña.
3. Geofencing
El marketing de proximidad, como el geofencing, es una tendencia digital ofrece a los minoristas una ventaja sobre la competencia. Esta estrategia de marketing combina el alcance de los dispositivos móviles con la tecnología basada en la localización para llegar a los clientes en el lugar y el momento adecuados.
Cuando los minoristas crean una “geovalla” alrededor del perímetro de sus tiendas, los clientes reciben alertas basadas en la ubicación (si han optado por las notificaciones push) cada vez que entran en la zona designada. La geovalla es una forma rentable de captar clientes sin tener que comprar anuncios en radio, televisión o revistas. Los minoristas también fidelizan a sus clientes con mensajes y ofertas personalizadas que hacen que quieran ir a comprar a sus tiendas.
4. Realidad aumentada
La realidad aumentada (RA) es una tendencia digital que eleva la experiencia de compra en productos como muebles y pintura de paredes que no se pueden probar fácilmente dentro de las tiendas. IKEA ya experimenta con la tecnología de RA. La aplicación de este gigante en la industria de muebles permite a los clientes añadir digitalmente muebles a su habitación para ver cómo quedan en su casa. Los compradores pueden comprobar virtualmente si determinadas piezas encajan en su espacio. Se acabaron las molestias de comprar, montar, desmontar y devolver artículos que no entran en nuestros espacios
En 2025, casi el 75% de las personas y casi todos los usuarios de teléfonos inteligentes utilizarán la realidad aumentada con regularidad. Dado que los consumidores desbloquean la mayoría de las experiencias de RA (realidad aumentada)con sus smartphones, el siguiente paso lógico para las marcas incluye combinar la RA con los códigos QR. Un rápido escaneo de un código QR abre la puerta a estas experiencias inmersivas.
Los minoristas deben plantearse tres objetivos: generar ventas, establecer y mantener su identidad de marca. Para seguir creciendo y alcanzar esos objetivos es necesario utilizar la tecnología moderna Los minoristas deben invertir en tendencias digitales emergentes diseñadas para atraer a nuevos clientes y visitantes de sitios web en 2023.
