--- title: ¿Qué es el comercio omnicanal? description: El comercio omnicanal, es una práctica que requiere la atención de todos los negocios y empresas. Te invitamos a conocer todo al respecto en nuestra nota. image: https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFC%C3%B3mo%20mejorar%20la%20atenci%C3%B3n%20al%20paciente%20con%20tecnolog%C3%ADa_-1.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) # ¿Qué es el comercio omnicanal? ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=45&name=Felipe%20Elgueta.png) [Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/author/felipe) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/qué-es-el-comercio-omnicanal) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/qué-es-el-comercio-omnicanal) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/qué-es-el-comercio-omnicanal) ![¿Qué es el comercio omnicanal?](https://blog.elipse.ai/hubfs/%C2%BFC%C3%B3mo%20mejorar%20la%20atenci%C3%B3n%20al%20paciente%20con%20tecnolog%C3%ADa_-1.png) Crear un camino que asegure una [experiencia del usuario](https://blog.elipse.ai/es-cl/los-5-problemas-m%C3%A1s-recurrentes-en-servicio-al-cliente) cada vez mejor es el objetivo de las nuevas dinámicas de comercio. El comercio electrónico no es nuevo, sin embargo, tuvo un crecimiento exponencial por la pandemia del COVID-19. Muchos se vieron obligados a migrar sus negocios a plataformas digitales en tiempo récord, pero no siempre se consideran estrategias óptimas de comunicación que aseguren un seguimiento adecuado para lograr consumidores potenciales o nuevos usuarios, según el modelo de negocio. ## **Lo que sabemos.** Según [Logistec](https://www.revistalogistec.com/index.php/vision-empresarial/punto-de-vista/item/2755-el-impacto-del-comercio-omni-channel-en-las-cadenas-de-suministro) el **71% de los clientes de un negocio esperan ver un inventario de una tienda  en línea**, mientras que el 50% espera comprar un producto en línea y recogerlo en la tienda, esto implica que los canales de contacto deben estar adecuadamente sincronizados para iniciar, mantener y concluir las interacciones con sus usuarios en todos los canales disponibles, esto asegura un seguimiento pormenorizado del flujo de compra de un bien o servicio. ![Noviembre 2021 - Imágenes Blog Hubspot -1](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Noviembre%20%202021%20-%20%20Im%C3%A1genes%20Blog%20Hubspot%20-1.gif?width=1426&name=Noviembre%20%202021%20-%20%20Im%C3%A1genes%20Blog%20Hubspot%20-1.gif) El comercio minorista omnicanal implica la integración sin fisuras de la experiencia del cliente en todos los canales de interacción: en la tienda, web, y en dispositivos móviles. Como los clientes utilizan casi todos los canales de compra disponibles, las empresas necesitan estar omnipresentes. El proceso de compra ya no es predecible, sino dinámico, su impulso viene del aumento del acceso a internet, lo que a su vez construye más informado y por lo tanto más exigente.  De acuerdo con [Intel](https://www.intel.es/content/www/es/es/retail/omnichannel.html) “Una [estrategia omnicanal](https://blog.elipse.ai/es-cl/estrategia-omnicanal-qu%C3%A9-es-y-para-qu%C3%A9-sirve) bien ejecutada eliminará las experiencias ambiguas que desilusionan a los clientes”. Un cliente que consulta, por ejemplo, la disponibilidad de un artículo popular a través de su teléfono y comprueba que está disponible en su tienda más cercana puede estar seguro de que el artículo estará en stock a su llegada. Lo mismo ocurre en acceso a servicios exámenes médicos o gestión de citas a través de plataformas web, sistemas de chat en redes sociales. ![Datos relevantes Comercio Omnicanal según varias empresas ](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Datos%20relevantes%20Comercio%20Omnicanal%20seg%C3%BAn%20varias%20empresas%20.png?width=1920&name=Datos%20relevantes%20Comercio%20Omnicanal%20seg%C3%BAn%20varias%20empresas%20.png) Según cifras recopiladas por la misma empresa, los clientes en el centro de una experiencia omnicanal **gastan un 30% más por compra**, que aquellos que acceden por un único canal. De acuerdo con [Forbes Insights](https://www.forbes.com/connect/content-solutions/forbes-insights/) el 65% de los consumidores asegura que, si experiencia es positiva durante el proceso de búsqueda y compra, se convertirán en clientes recurrentes. Finalmente, los distintos puntos de contacto en el ecosistema digital contribuyen a crear una marca más sólida y coherente. ## **Lo que debes hacer.** Los [sistemas de automatización](https://elipse.ai/servicios/multiagente/) especializados en contactabilidad con inteligencia artificial son los idóneos para lograr que tu presencia sea ágil y oportuna en todos los puntos de contacto disponibles, por último debes tener presente que los tiempos actuales demandan la digitalización de la mayoría de procesos y que un [omnicanal automatizado](https://elipse.ai/blog/contacto-omnicanal-automatizado-aplicaciones-y-ventajas/) es camino a seguir si queremos hacer una buena inversión en tecnología. A continuación te mostramos un esquema de como se ve un omnicanal  ![Omnicanal-1](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Omnicanal-1.png?width=1920&name=Omnicanal-1.png) Si quieres conocer más de omnicanales te invitamos a leer nuestra nota: [Contacto Omnicanal automatizado: aplicaciones y ventajas.](https://elipse.ai/blog/contacto-omnicanal-automatizado-aplicaciones-y-ventajas/) ![Felipe Elgueta](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Felipe%20Elgueta.png?width=150&name=Felipe%20Elgueta.png) #### Felipe Elgueta [Follow me on my website](https://blog.elipse.ai/elipse.ai/nuestro-equipo) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/felipe-elgueta-su%C3%A1rez-2a202858/?originalSubdomain=cl) Chief Growth Officer (CGO) en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniero Comercial Universidad de Chile. Diplomado en gestión de la innovación Universidad de Chile y Diplomado en Management UCL, Londres. Experiencia comercial en industria TI y Telecomunicaciones, así como en consultoría de innovación y emprendimiento. ## Artículos Relacionados [![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cu%C3%A1les%20son%20las%20diferencias%20entre%20chat%20GPT%20y%20un%20asistente%20virtual.png)](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-diferencias-entre-chat-gpt-y-un-asistente-virtual) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [Cuáles son las diferencias entre chat GPT y un asistente virtual](https://blog.elipse.ai/cuáles-son-las-diferencias-entre-chat-gpt-y-un-asistente-virtual) En este último tiempo han saltado las alarmas por la novedosa herramienta desarrollada por Open AI, que responde en forma de texto a casi cualquier cosa. 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