5 beneficios del uso de chatbots para empresas

Las demandas del mundo requieren respuestas eficientes y precisas en tiempos récord. Las empresas han visto en los chatbots un aliado para satisfacer todas esas demandas. En este texto te presentamos 5 beneficios del uso de chatbots en pequeñas y medianas empresas, esto te ayudará a saber qué debes tomar en cuenta para su adecuada implementación.

Qué debes considerar antes de implementar un chatbot

 Lo primero que debes tener en cuenta es el tamaño de la organización, la cantidad de clientes e interacciones promedio que recibes diariamente. Después deberás precisar qué es lo que quieres automatizar, si se trata de consultas recurrentes de los clientes, la comunicación interna de la empresa o automatizar procesos específicos como el agendamiento de citas o cobranza o brindar respuestas personalizadas, derivar tareas, recopilar e interpretar información en tiempo real, entre las posibilidades más destacadas.

Seguidamente, deberás identificar qué canales tienes disponibles para la interacción con clientes y cuál es el que registra un mayor flujo. ¿Por dónde llegan más preguntas?, vía web, entonces quizá lo más conveniente sea implementar un Chatbot en la Web. Si tienes un número de WhatsApp y recibes muchos mensajes por ahí, lo más indicado sería un WhatsApp Bot; el proveedor que elijas deberá presentarte la opción ideal en función del modelo y necesidades del negocio.

Cuáles son los beneficios de la automatización con chatbots

 Un chatbot está siempre disponible para resolver las inquietudes que con mayor frecuencia se presentan en una empresa. Es una herramienta siempre disponible, no importa la hora ni el día en que realices tu consulta, un chatbot puede programarse para hacer preguntas específicas que ahorren tiempo en la recopilación de datos de identificación de clientes y sus necesidades, liberando a agentes humanos de realizar estas actividades.

Según Chatbot Business Framework, el 50% de los consumidores ya son usuarios de chatbot, el 80% de las empresas consideran la importancia de un chatbot inteligente, mientras el 61% tiene planes de implementar esta tecnología próximamente. 

Por su parte, Gartner estima que durante el 2022, el 70 % de los trabajadores administrativos interactúan diariamente con chatbots conversacionales, Chatbots Will Appeal to Modern Workers(atraerán a trabajadores modernos) y prevé que los chatbots experimentarán un aumento de más del 100 % en sus tasas de adopción en los próximos dos a cinco años, siendo los principales casos de uso de inteligencia artificial en las empresas.

Al delegar las tareas operativas a chatbots tendrás mayor tiempo y gran cantidad de información a tu disposición y con base en ella revisar todas las interacciones con clientes y ofrecer una solución personalizada a cada caso. De acuerdo a una encuesta realizada por el  MIT Technology Review, el 90% reportó que ha registrado mejoras medibles en la velocidad con que se resuelven las quejas y más del 80 % han notado un mejor procesamiento del volumen de llamadas mediante IA.

La implementación de un chatbot permite construirlo y entrenarlo a medida. La empresa puede decidir el tono con que contesta a determinados reclamos, la lista de alternativas que propone para resolverlos, el tiempo que tarda después de cada respuesta de sus clientes y  en qué momento debe derivar dicha tarea a un agente en vivo, la información que recopila de cada interacción sirve para identificar sus problemas y anticiparse con la solución más conveniente. 

De seguro te ha pasado que llegas donde un amigo de confianza y sabes que puedes sentarte en el lugar que quieras, pedir tu bebida, comida y música favorita, entre otras comodidades, pues un chatbot es algo similar: puedes pedirle todo lo que quieras y deberá tener una respuesta, en caso de no tenerla, te llevará con la persona que pueda encontrarla.

4. Guía a los usuarios a obtener mejores resultados 

Los clientes no siempre saben dónde ir para encontrar la información que les interesa. De hecho, es posible que tus clientes ni siquiera sepan qué es lo que les interesa. Tal vez solo escucharon el nombre de  tu marca o servicio  de pasada y decidieron explorar. Al hacer una serie de preguntas de calificación, un chatbot puede dirigir a los usuarios al mejor lugar para que encuentren la información que buscan.

5. Soporte fuera de horas de oficina

El uso más popular de los chatbots es proveer respuestas rápidas en una emergencia. Sin embargo, las organizaciones que no ofrecen soporte las 24 horas no brindarán respuestas cuando la oficina esté cerrada. Mediante el uso de chatbots de atención al cliente cuando su negocio está cerrado, los clientes aún obtienen acceso a la información que necesitan, de manera eficiente. Esto es cada vez más importante, puesto que, mientras los clientes esperan una respuesta entre 0 y 4 horas, las marcas generalmente tardan 10 horas en responder. Los chatbots de atención al cliente disminuyen drásticamente el tiempo de respuesta promedio.