Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos: nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí.
La historia de Renata y los asistentes virtuales
1. Atender cualquier consulta a toda hora
Hace un tiempo, Renata sufrió una caída, se fracturó un dedo del pie. No tenía seguro médico y necesitaba asistencia de emergencia. Por obvias razones tampoco podía salir de casa. Buscó la página web de una compañía de seguros y un asistente virtual atendió su pedido de información por chat. En menos de dos minutos tenía datos sobre tipos de seguros, coberturas y precios.
Un asistente automático de atención al cliente trabaja todo el tiempo, como los imprevistos, tampoco toma vacaciones ni recesos. La información con la que lo alimentan y entrenan le permite responder casi cualquier inquietud.
2. Responder por cualquier medio
No importa si es un chat en la web, un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica, un asistente automático se integra a cualquier sistema de comunicación disponible, responde en varias formas, texto o voz, de acuerdo al canal.
3. Tener una solución para cada problema
Los asistentes virtuales correctamente entrenados saben que los problemas de sus clientes se repiten y que al final del día son problemas que resolver. Renata hizo tres preguntas fundamentales: ¿qué planes de seguros tienen?, ¿cubren todo tipo de accidentes?, ¿Cuánto cuestan? Las respuestas del chatbot fueron breves, precisas y concretas.
4. Adaptarse a distintos tipos de clientes
Hay quienes detestan hablar por teléfono (Renata es una de tantos) y les gusta más responder un mensaje. Hay quienes pueden buscar y contratar un servicio fuera de horarios de trabajo. Un asistente automático de atención al cliente tiene esa versatilidad. Una estrategia omnicanal le permite mantener contacto por varios canales y en simultáneo.
5. Facilita el trabajo de agentes humanos
Las preguntas que Renata le hizo al Chatbot le ahorró gran cantidad de trabajo operativo al asesor de seguros que seguía de cerca la interacción. Al final de la comunicación ya tenía todos los datos informativos del cliente y sabía lo que quería. Una llamada del asesor sirvió para cerrar el trato mostrando empatía, interés real y preocupación genuina. De manera que el trabajo entre un agente virtual y humano es siempre complementario, más no de reemplazo. Así se cierra una experiencia de clientes exitosa.
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