--- title: 5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente virtual description: Un asistente de atención al cliente lleva la experiencia del usuario a niveles óptimos. Revisa 5 ventajas de su uso en este texto image: https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20ventajas%20de%20usar%20un%20asistente%20de%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente%20-1.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) # 5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente virtual ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/5-ventajas-de-usar-un-asistente-de-atención-al-cliente) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/5-ventajas-de-usar-un-asistente-de-atención-al-cliente) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/5-ventajas-de-usar-un-asistente-de-atención-al-cliente) ![5 ventajas de usar un asistente de atención al cliente ](https://blog.elipse.ai/hubfs/5%20ventajas%20de%20usar%20un%20asistente%20de%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente%20-1.png) Los clientes son la razón de ser de una empresa o negocio, lo que ofrecemos:  nuevos productos, servicios, mejoras y promociones deben ir en relación con las necesidades de clientes cada vez más informados. Por ejemplo, antes de comprar un seguro de vida, Renata ya sabe el costo anual, tipo de cobertura y beneficios adicionales. Un asistente virtual le ha dado toda esa información, previo a la reunión con el agente. Te contamos más ventajas de emplear asistentes automáticos, aquí. ## ** La historia de Renata y los asistentes virtuales** **![1. Atender cualquier consulta a toda hora](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/1.%20Atender%20cualquier%20consulta%20a%20toda%20hora.png?width=960&name=1.%20Atender%20cualquier%20consulta%20a%20toda%20hora.png)** ## **1.  Atender cualquier consulta a toda hora** Hace un tiempo, Renata sufrió una caída, se fracturó un dedo del pie. No tenía seguro médico y necesitaba asistencia de emergencia. Por obvias razones tampoco podía salir de casa. Buscó la página web de una compañía de seguros y un asistente virtual atendió su pedido de información por chat. En menos de dos minutos tenía datos sobre tipos de seguros, coberturas y precios. Un asistente automático de atención al cliente trabaja todo el tiempo, como los imprevistos, tampoco toma vacaciones ni recesos. La información con la que lo alimentan y entrenan le permite responder casi cualquier inquietud. ![2. Responder por cualquier medio](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/2.%20Responder%20por%20cualquier%20medio.png?width=960&name=2.%20Responder%20por%20cualquier%20medio.png) ## **2. Responder por cualquier medio** No importa si es un chat en la web, un mensaje de WhatsApp o una llamada telefónica, un asistente automático se integra a cualquier sistema de comunicación disponible, responde en varias formas, texto o voz, de acuerdo al canal. ![3. Tener una solución para cada problema](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/3.%20Tener%20una%20soluci%C3%B3n%20para%20cada%20problema.png?width=960&name=3.%20Tener%20una%20soluci%C3%B3n%20para%20cada%20problema.png) ## **3. Tener una solución para cada problema** Los asistentes virtuales correctamente entrenados saben que los problemas de sus clientes se repiten y que al final del día son problemas que resolver. Renata hizo tres preguntas fundamentales: ¿qué planes de seguros tienen?, ¿cubren todo tipo de accidentes?, ¿Cuánto cuestan? Las respuestas del [chatbot](https://blog.elipse.ai/chatbot-qu%C3%A9-es) fueron breves, precisas y concretas. ![4. Adaptarse a distintos tipos de clientes](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/4.%20Adaptarse%20a%20distintos%20tipos%20de%20clientes.png?width=960&name=4.%20Adaptarse%20a%20distintos%20tipos%20de%20clientes.png) ## **4. Adaptarse a distintos tipos de clientes** Hay quienes detestan hablar por teléfono (Renata es una de tantos) y les gusta más responder un mensaje. Hay quienes pueden buscar y contratar un servicio fuera de horarios de trabajo. Un asistente automático de atención al cliente tiene esa versatilidad. Una [estrategia omnicanal](https://blog.elipse.ai/modelos-omnicanal) le permite mantener contacto por varios canales y en simultáneo. ![5. Facilita el trabajo de agentes humanos](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/5.%20Facilita%20el%20trabajo%20de%20agentes%20humanos.png?width=960&name=5.%20Facilita%20el%20trabajo%20de%20agentes%20humanos.png) ## **5. Facilita el trabajo de agentes humanos** Las preguntas que Renata le hizo al Chatbot le ahorró gran cantidad de trabajo operativo al asesor de seguros que seguía de cerca la interacción. Al final de la comunicación ya tenía todos los datos informativos del cliente y sabía lo que quería. Una llamada del asesor sirvió para cerrar el trato mostrando empatía, interés real y preocupación genuina. De manera que el trabajo entre un agente virtual y humano es siempre complementario, más no de reemplazo. Así se cierra una [experiencia de clientes exitosa](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/). [![Descarga Reporte Gratuito Automatización y CX-1](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Descarga%20Reporte%20Gratuito%20Automatizaci%C3%B3n%20y%20CX-1.png?width=1920&name=Descarga%20Reporte%20Gratuito%20Automatizaci%C3%B3n%20y%20CX-1.png)](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=150&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) #### Juan Sebastián Gómez [Follow me on my website](https://blog.elipse.ai/elipse.ai/nuestro-equipo) [Follow me on Facebook](https://www.facebook.com/juangomezinvestigador) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/juansegona/) Marketing Growth Lead en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador, comunicador organizacional, relacionista y consultor en temas de marketing. Editor asociado Tsafiqui Revista Científica en Ciencias Sociales. Miembro de la Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas – AIRP (Portugal – España) y de la Red Interuniversitaria Euroamericana de Investigación sobre Competencias Mediáticas para la Ciudadanía – AlFAMED. ## Artículos Relacionados [![](https://blog.elipse.ai/hubfs/WhatsApp%20Bots%20en%20atenci%C3%B3n%20al%20cliente.png)](https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) ### [El uso de los WhatsApp Bots en atención al cliente](https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) Según estimaciones de la Organización de Naciones Unidas, la población mundial llegará a los 8000 millones de personas para el 15 de noviembre de 2022, WhatsApp cuenta... ![Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Pamela%20Purizaca%20.png?width=45&name=Pamela%20Purizaca%20.png) [Pamela Purizaca](https://blog.elipse.ai/author/pamela-purizaca) [Leer más](https://blog.elipse.ai/el-uso-de-los-whatsapp-bots-en-atención-al-cliente) [![La gestión de reclamos de clientes. ¿Cómo construir un sistema eficaz_](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20gesti%C3%B3n%20de%20reclamos%20de%20clientes.%20%C2%BFC%C3%B3mo%20construir%20un%20sistema%20eficaz_-1.png)](https://blog.elipse.ai/la-gestión-de-reclamos-de-clientes) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [La gestión de reclamos de clientes. ¿Cómo construir un sistema eficaz?](https://blog.elipse.ai/la-gestión-de-reclamos-de-clientes) Es inevitable que alguna vez nos encontremos con quejas e inconformidades de nuestros clientes, lo importante es saber abordarlas de manera adecuada y sacar un... ![Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png?width=45&name=Juan%20Sebasti%C3%A1n%20G%C3%B3mez-10.png) [Juan Sebastián Gómez](https://blog.elipse.ai/author/juan-sebastián) [Leer más](https://blog.elipse.ai/la-gestión-de-reclamos-de-clientes) [![Elipse Logo Web_4. 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