Las herramientas que nos trae la tecnología facilitan la comunicación entre clientes y empleados de una empresa, agilizan el envío de información y la respuesta a preguntas frecuentes. En algunos de nuestros textos anteriores hemos hablado de las ventajas de la automatización de tareas repetitivas y cómo esto contribuye al ahorro de tiempo, recursos y en general a ofrecer una mejor experiencia de clientes. En este texto te traemos algunos datos y razones para usar chatbots y voicebots en la relación con tus clientes.
Chatbots y voicebots son herramientas siempre disponibles. Aunque la inversión e implementación de ellos puede significar costos significativos de tiempo y dinero, a largo plazo comenzarán a traducirse en ahorros, pues luego estarán disponibles las 24 horas del día, sin cobrar horas extras ni salir de vacaciones. Sin embargo, se requiere un riguroso proceso de implementación.
La web de planeta chatbot, por ejemplo, hace una medición del éxito de un chatbot y un voicebot en una empresa donde se realizaron 20.000 grabaciones, que luego fueron transcritas por humanos. Estos mismos registros fueron pasados un sistema ASR (Automatic Speech Recognition) o sistema de reconocimiento del habla en donde se detectó una depreciación del 4% en el reconocimiento de intenciones en los datos transcritos, (la depreciación puede traducirse en el porcentaje de frases no identificadas), que en un lenguaje más técnico se llaman intenciones. Mientras más horas de entrenamiento tenga un asistente de voz, responderá de manera más natural y precisa a los requerimientos de los usuarios.
El mercado de los chatbots en EE. UU y Europa pasará de estar valorado en 17.170 millones de dólares en 2020 a alcanzar los 102.290 en 2026, según datos de la consultora Mordor Intelligence. La atención sanitaria será uno de los sectores en que más aumentará la presencia de chatbots, a los que hoy ya nos hemos acostumbrado, especialmente, como clientes de los servicios financieros virtuales”, afirma Harvard Deusto.
Tanto un voicebot como un chatbot son herramientas adaptables y personalizables, imagina una prenda de vestir en la que puedas elegir el color, diseño y apliques y por supuesto, la talla. Considerando un entorno más complejo, las herramientas de Elipse Inteligencia Artificial reciben un entrenamiento orientado en función del modelo de negocio y lo que necesite. ¿Tus clientes se comunican por WhatsApp?, pues desarrollamos un chatbot para esa plataforma utilizando respuestas tipo para las interacciones más comunes.
¿La mayoría de tus clientes se comunican con tu negocio por teléfono?, no hay problema, el voicebot de Elipse se hace cargo de recopilar información relevante de los consumidores y de absolver la mayor cantidad de dudas antes de derivar la llamada a un gestor humano. Nuestra tecnología recibe más de 50.000 horas de entrenamiento en el proceso de implementación, lo que le hace capaz de identificar y entender las necesidades de los usuarios decodificando su voz, No se trata de un diálogo robotizado, sino estructurado bajo una lógica conversacional, optimizando el tiempo de atención sin sacrificar el tono humano y el trato hacia el cliente en general.
En la línea de la personalización, los asistentes virtuales pueden ofrecer recomendaciones específicas Las horas de entrenamiento de herramientas entrenadas con IA los hace capaces de aprender sobre los gustos y preferencias de los consumidores con los que dialogan todo el tiempo, esto aumenta su proactividad con llamados a la acción transformados, por ejemplo, en imágenes y enlaces a ofertas específicas enviadas por los canales más
Tanto chatbots como voicebots son sistemas que ofrecen una escalabilidad eficiente, esto quiere decir que a través de ellos se puede gestionar simultáneamente un gran número de conversaciones virtuales de clientes en todo el mundo, imposible de conseguir, solamente con un equipo humano. Es importante recalcar que estas son herramientas de apoyo que fortalecen todas las gestiones humanas en el entorno de trabajo.
Los chatbots son un paso más en el camino tecnológico hacia un futuro no muy lejano en el que, seguramente, como clientes ya no podremos discernir entre haber sido fuimos atendidos por una persona o por máquinas con inteligencia artificial.
