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Business Development Specialist en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniera Industrial y de Sistemas Universidad de Piura, Perú. Pasantía de investigación en logística y Supply Chain Management en MIT, USA. Experiencia comercial en startups y educación.
La empatía en el servicio al cliente es esencial para garantizar la satisfacción y la fidelización de los consumidores. Se entiende por empatía a la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, y es especialmente importante en el servicio al cliente porque ayuda a los representantes a entender las necesidades y preocupaciones de quien acude a ellos buscando una solución.
Los indicadores de servicio al cliente permiten conocer la calidad y opinión de los consumidores de bienes y servicios que se comercializan en el mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntar a los clientes qué tan satisfechos están.
Una mejor comunicación con los clientes determina la calidad en el seguimiento en cada caso y la velocidad con la que los problemas se resuelven. Un seguimiento adecuado construye además una sólida experiencia de clientes, pues su objetivo es no dejar ningún cabo suelto y absolver todas las demandas en el menor tiempo posible. La tecnología es un aliado que cuenta con las herramientas para cumplir con ello. En este texto vamos a explicártelo un poco más
En este texto post volveremos sobre un concepto básico, automatización de servicios enfocado en satisfacción de clientes. En líneas generales automatizar un servicio implica utilizar herramientas tecnológicas para que se hagan cargo de ciertas tareas que se repiten en nuestros días de trabajo, esto aumenta la eficiencia de los equipos humanos dentro de una empresa. Por ejemplo, en lugar de tener agentes disponibles para atender preguntas simples, puedes tener un centro de atención para preguntas frecuentes en la web. Te contamos más.
En nuestro blog puedes encontrar varios artículos relacionados con gestión y experiencia de clientes. Hemos utilizado comparaciones sencillas, como un almuerzo familiar para explicar qué es lo que el cliente espera en las interacciones con agentes de ventas y de información. También hemos insistido en la importancia de llevar adelante una estrategia omnicanal para optimizar la comunicación con tus clientes en cualquier modelo de negocio. En este texto te traemos más consejos que te pueden ser útiles.
