--- title: Blog | Martha Castillo description: Business Development Specialist en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniera Industrial y de Sistemas Universidad de Piura, Perú. Pasantía de investigación en logística y Supply Chain Management en MIT, USA. 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Qué mejor que innovar desde una la mirada crítica a los aportes de las nuevas tecnologías. Descubre como la Inteligencia Artificial, la aumotaización y las plataformas omnicanales son el futuro [Descargables](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) [Eventos y entrevistas](https://app.elipse.ai/eventos-y-entrevistas) Seleccionar categoría Experiencia de clientes Automatización Chatbots Omnicanal Inteligencia Artificial Lenguaje Natural Salud Digital Posts by ## Martha Castillo [Follow me on my website](https://elipse.ai/) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/marthacastillogomez/) Business Development Specialist en Elipse Inteligencia Artificial. Ingeniera Industrial y de Sistemas Universidad de Piura, Perú. Pasantía de investigación en logística y Supply Chain Management en MIT, USA. Experiencia comercial en startups y educación. ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/La%20empat%C3%ADa%20con%20el%20cliente.%20Su%20importancia%20para%20los%20negocios.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [La empatía con el cliente. Su importancia para los negocios](https://blog.elipse.ai/la-empatía-con-el-cliente.-su-importancia-para-los-negocios) Feb 10, 2023 10:15:00 AM La empatía en el servicio al cliente es esencial para garantizar la satisfacción y la fidelización de los consumidores. Se entiende por empatía a   la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás, y es especialmente importante en el servicio al cliente porque ayuda a los representantes a entender las necesidades y preocupaciones de quien acude a ellos buscando una solución. ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/la-empatía-con-el-cliente.-su-importancia-para-los-negocios) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Cu%C3%A1les%20son%20las%20quejas%20y%20reclamos%20del%20cliente%20m%C3%A1s%20comunes-1.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente](https://blog.elipse.ai/para-qué-sirven-los-indicadores-de-servicio-al-cliente) Dec 22, 2022 9:58:32 AM Los indicadores de servicio al cliente permiten conocer la calidad y opinión de los consumidores de bienes y servicios que se comercializan en el mercado. La mejor forma de hacerlo es preguntar a los clientes qué tan satisfechos están.  ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/para-qué-sirven-los-indicadores-de-servicio-al-cliente) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Seguimiento%20de%20clientes%20potenciales%20con%20tecnolog%C3%ADa.png) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Seguimiento de clientes potenciales con tecnología](https://blog.elipse.ai/seguimiento-de-clientes-potenciales-con-tecnología) Nov 8, 2022 11:15:21 AM Una mejor comunicación con los clientes determina la calidad en el seguimiento en cada caso y la velocidad con la que los problemas se resuelven. Un seguimiento adecuado construye además una sólida [experiencia de clientes](https://elipse.ai/blog/la-experiencia-de-clientes-oportunidades-y-desafio/), pues su objetivo es no dejar ningún cabo suelto y absolver todas las demandas en el menor tiempo posible. La tecnología es un aliado que cuenta con las herramientas para cumplir con ello. En este texto vamos a explicártelo un poco más ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/seguimiento-de-clientes-potenciales-con-tecnología) ![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Qu%C3%A9%20es%20servicio%20automatizado.png) [Experiencia de clientes,](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) ### [Qué es servicio automatizado, ¿cómo volverlo más humano?](https://blog.elipse.ai/que-es-un-servicio-automatizado-cómo-volverlo-más-humano) Sep 22, 2022 1:10:59 PM En este texto post volveremos sobre un concepto básico, *automatización de servicios* enfocado en satisfacción de clientes. En líneas generales automatizar un servicio implica utilizar herramientas tecnológicas para que se hagan cargo de ciertas tareas que se repiten en nuestros días de trabajo, esto aumenta la eficiencia de los equipos humanos dentro de una empresa. Por ejemplo, en lugar de tener agentes disponibles para atender preguntas simples, puedes tener un centro de atención para [preguntas frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) en la web. Te contamos más. ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/que-es-un-servicio-automatizado-cómo-volverlo-más-humano) ![Cómo tener una buena comunicación con el cliente. 6 consejos útiles](https://blog.elipse.ai/hubfs/C%C3%B3mo%20tener%20una%20buena%20comunicaci%C3%B3n%20con%20el%20cliente.%206%20consejos%20%C3%BAtiles.jpg) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) ### [Cómo tener una buena comunicación con el cliente. 6 consejos útiles](https://blog.elipse.ai/cómo-tener-una-buena-comunicación-con-el-cliente) Jul 7, 2022 5:52:02 PM En nuestro blog puedes encontrar varios artículos relacionados con gestión y experiencia de clientes. Hemos utilizado comparaciones sencillas, como un [almuerzo familiar](https://blog.elipse.ai/el-servicio-al-cliente-como-comer-en-casa) para explicar qué es lo que el cliente espera en las interacciones con agentes de ventas y de información. También hemos insistido en la importancia de llevar adelante una [estrategia omnicanal](https://blog.elipse.ai/operación-omnicanal-el-camino-para-lograr-comunicación-efectiva) para optimizar la comunicación con tus clientes en cualquier modelo de negocio. En este texto te traemos más consejos que te pueden ser útiles. ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/cómo-tener-una-buena-comunicación-con-el-cliente) ### Lo más leído Suscríbete El mejor contenido en Salud Digital. Suscríbete y te enviaremos contenido cada semana. [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. 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