Seguimiento de clientes potenciales con tecnología

Una mejor comunicación con los clientes determina la calidad en el seguimiento en cada caso y la velocidad con la que los problemas se resuelven. Un seguimiento adecuado construye además una sólida experiencia de clientes, pues su objetivo es no dejar ningún cabo suelto y absolver todas las demandas en el menor tiempo posible. La tecnología es un aliado que cuenta con las herramientas para cumplir con ello. En este texto vamos a explicártelo un poco más

¿Qué es el seguimiento de clientes?

El seguimiento a clientes potenciales implica conocer dónde están, quiénes son y cuáles son sus intereses y necesidades, que la mayoría de las veces son problemas a resolver. Este rastreo nos da una idea más clara de sus perfiles y contribuye en la personalización de la oferta de bienes y servicios para asegurar su conversión. En los negocios del tipo B2B, el seguimiento postventa es fundamental dado que no únicamente se trata de cerrar un negocio, sino de brindar el soporte adecuado que garantice su correcta operación, sobre todo cuando se trata de la implementación de softwares en grandes empresas.

El seguimiento de clientes implica recopilar información relevante que permite construir soluciones a la medida. Por ejemplo, no es lo mismo implementar un mecanismo automático de gestión de leads para una empresa que espera 10.000 mensajes diarios que para aquella que espera el doble, como tampoco es lo mismo implementar un chatbot para atender preguntas relacionadas con agendamientos de citas para el mantenimiento periódico de vehículos, que las interrogantes que recibe una empresa de alimentos de consumo masivo o bien un establecimiento educativo en su etapa de admisiones .

Cuál es la relación entre la tecnología y el seguimiento de clientes.

Si retomamos el punto anterior en el que mencionamos que los mecanismos de atención automáticos deben construirse en función de la industria debemos puntualizar que un chatbot enfocado en atender consultas relacionadas con procesos académicos y de admisión debe ser educado en ese contexto, exponiéndose a una serie de intenciones particulares. Así por ejemplo, a la pregunta ¿Cuáles son los requisitos para el examen de admisión en la facultad de derecho?, un asistente virtual deberá contestar con información específica que facilite el camino de los interesados.

Un software multiagente es en cambio una plataforma que facilita el seguimiento de los clientes actuales pues vigila y conserva las interacciones que ocurren con gestores humanos de instituciones prestadoras de servicios con un modelo híbrido que puede empezar la interacción con un chatbot en redes sociales y terminar con el soporte en vivo de un agente humano en una página web.

Una empresa que es capaz de relacionarse de forma natural, cercana y ágil con sus clientes o público potencial, a través de las redes sociales, tiene mucho ganado. Hablamos de una relación bidireccional o multidireccional, ya que el cliente se dirige a la empresa y viceversa, pero también los clientes se relacionan con otros clientes o sus potenciales, generando una comunidad de promotores gratuitos de la empresa y sus marcas

Los softwares multiagente, construidos en función del cliente integran en una sola interfaz de fácil uso, todos los canales de comunicación disponibles en una sola interfaz, promoviendo una experiencia sólida y consistente en cada punto de contacto y además contribuye a una efectiva comunicación interna y sinergia entre los colaboradores de una empresa.

Relaciones con clientes son relaciones con personas

Euncet Business School sostiene que, uno de los grandes retos de las empresas es que los usuarios repitan una compra. Y es también el gran objetivo del seguimiento de clientes. Para fomentar que el cliente repita su experiencia, deben darse una serie de factores:

1. Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio.
2. Que las ofertas le resulten apetecibles.
3. Que le agreguemos valor a nuestro producto o servicio

Debes tener siempre presente que, una de las mejores cosas de estar en una relación es sentir que le importamos a alguien y que nos tiene presente en cada etapa de nuestra vida.

Lo mismo pasa con el seguimiento de clientes; es importante que estés presente en la vida de tu cliente para crear un vínculo entre tu marca y él, indiferentemente de si son empresas o personas.