¿Invertir en software de automatización? 6 cosas que debes saber

Las tecnologías de automatización empresarial pueden ayudar a las organizaciones a reducir su dependencia del esfuerzo humano, pero es fundamental comprender los diferentes tipos de herramientas que existen y previo a ello cuáles son las necesidades urgentes o bien problemas que una organización necesita resolver. No es lo mismo automatizar llamadas de cobranza o para gestionar una cita. Te compartimos algunas claves en este texto.

La automatización de contactabilidad puede ser una herramienta muy útil para mejorar la eficiencia y reducir costos en las empresas. Sin embargo, es importante considerar cuidadosamente estos puntos clave que señalamos.

Alexis Archiles (CEO Elipse Inteligencia Artificial)

1. Identifica tus necesidades y objetivos

Antes de invertir en un software de automatización de contactabilidad, debes identificar tus necesidades y objetivos. ¿Qué problemas quieres resolver? ¿Qué procesos quieres automatizar? ¿Qué resultados esperas obtener? Identificar tus necesidades y objetivos te ayudará a encontrar el software adecuado para tu empresa y a evaluar su eficacia una vez implementado.

2.  Evalúa las funcionalidades del software

Cada software de automatización de contactabilidad tiene sus propias funcionalidades. Antes de invertir, es importante conocer qué es lo que puede hacer y determinar si eso se ajusta a tus necesidades y resuelve tus problemas. Algunas funcionalidades comunes incluyen la automatización de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas, seguimiento de redes sociales, entre otros.

3. Asegúrate de que sea fácil de usar

El software de automatización de contactabilidad debe ser fácil de usar para tus empleados. Si su manejo es difícil, puede que no se use con la frecuencia necesaria, lo que limitará su eficacia. Asegúrate de que el software tenga una interfaz intuitiva y que sea fácil de aprender y enseñar.

4.  Investiga la reputación del proveedor

Por último, es importante investigar la reputación del proveedor del software de automatización de contactabilidad. Busca opiniones de otros clientes, evalúa la calidad del servicio de soporte técnico y asegúrate de que el proveedor tenga una buena reputación en el mercado. Muchas veces las experiencias de los clientes se recogen en pequeñas reseñas que figuran en su sitio web.

5. Considera el costo y el ROI

El costo de la implementación de un software de automatización puede variar significativamente, desde unas pocas decenas de dólares al mes hasta cientos o incluso miles de dólares. Antes de tomar una decisión, asegúrate de que el software que elijas tenga un buen retorno de inversión (ROI). Considera el ahorro de tiempo que obtendrás y cómo esto se traducirá en un aumento de la productividad y en mayores ingresos para tu empresa.

6. Revisa la integración con otras herramientas

Si ya estás utilizando otras herramientas en tu empresa, es importante asegurarte de que el software de automatización que estás considerando se integre bien con ellas. Por ejemplo, si utilizas una plataforma de CRM, asegúrate de que el software de automatización que elijas se integre sin problemas. De esta manera, podrás obtener una visión completa y en tiempo real de la información de tus clientes y mejorar la eficiencia de tus procesos.