Cuáles son algunas de las conductas del consumidor para el 2023

El comportamiento del consumidor cambia con la evolución de la tecnología. Algunas de estas conductas se mantienen año con año. Think with Google analizó mil millones de búsquedas en las que identificó algunas perspectivas que ayudarán a las marcas a conectar de mejor manera con los consumidores. Destacamos y resumimos 4 de ellas.

1. Decisiones flexibles

Desde el 2020 hemos vivido tiempos convulsos durante los que nos hemos tenido que ir adaptando sobre la marcha. La flexibilidad implica la posibilidad de hacer lo que hacíamos, pero adaptado a nuestras necesidades y prioridades actuales. Piensa en el trabajo remoto, hasta hace un poco más de tres años, era impensable que toda nuestra actividad laboral pueda hacerse fuera de un espacio y territorio común: una oficina dentro de un país. Hoy en día, casi todas las actividades pueden hacerse desde lugares y espacios que nosotros mismos elegimos y adaptamos y si es que hasta hace un tiempo estábamos obligados a hacer concesiones, hoy elegimos lo mejor para nosotros.

En este sentido, el informe Accenture Life Trends sostiene que “En momentos de disrupción como los que estamos viviendo, las personas se cuestionan el control que tienen sobre sus propias vidas”, entonces, ¿a qué nuevas decisiones se ajusta tu marca o empresa? Si no has implementado herramientas que faciliten la comunicación omnicanal con entre tu equipo de trabajo y clientes, no disminuirás los tiempos de espera ni solucionarás los requerimientos de manera remota, complicando el camino del cliente, ofreciéndole una experiencia de servicio lenta y nada proactiva.

Los consumidores buscan conectarse, pero conectarse con sentido, entre gente que comparta sus mismos intereses y opiniones, de quienes puedan recibir retroalimentación con respecto a productos o servicios específicos como un insumo para tomar mejores decisiones. Comunicar en nuevos contextos requiere comprender los principales intereses de las personas y mantener la autenticidad de la marca. Herramientas tecnológicas para negocios que sirven para acelerar la comunicación y conexión con potenciales clientes y grupos interesados en nuestros servicios para cerrar más tratos son cada vez más necesarias.

3. Gastos selectivos

Los tiempos actuales nos hacen pensar dos veces en qué y cómo gastar, la nueva conducta de los consumidores busca contenido con un valor práctico y emocional que nos deje beneficios a largo plazo. ¿Qué distingue a mi producto o servicio de los demás? Responder a esta pregunta te permite construir una estrategia centrada no solo lo funcional, sino los beneficios que aporta y en la mejora continua de la experiencia del cliente.

4. Priorizamos nuestro bienestar individual

El concepto de éxito: hoy tiene que ver con la felicidad personal que con el ámbito laboral. Entonces, buscamos conseguirlo eligiendo soluciones, preferentemente alternativas o naturales, que se adapten mejor a quienes somos y que consigan resultados rápidos. Tomamos acciones para satisfacer nuestras necesidades. Debes preguntarte, ¿de qué manera puedo apoyar el bienestar de las personas a medida que pasan de la exploración y la conciencia a la acción? La clave es estar presente en ese momento y que muestres a tu marca y servicio como una solución para alcanzar esa meta.

Finalmente, como en cualquier mercado, cuando hablamos de CX no es diferente: la sostenibilidad y el enfoque en temas ambientales estarán en el centro de los debates. El consumo consciente dirige cada vez más las elecciones de las nuevas generaciones, por lo que no importa en qué mercado se encuentre la empresa, las acciones centradas en este tema deben estar entre las prioridades de su estrategia. El ahorro de tiempo y dinero implementando mecanismos de automatización que fortalezcan el autoservicio es una tendencia que va en aumento.