--- title: Mejorar el engagement con WhatsApp en un negocio description: El engagement de un negocio determina su éxito, pues incide en la llegada de nuevos cliente. WhatsApp es una herramienta que lo eleva. Te contamos más image: https://blog.elipse.ai/hubfs/Mejorar%20el%20engagement%20con%20WhatsApp%20en%20un%20negocio.png --- [![Elipse-Logo-Web-Azul](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Elipse-Logo-Web-Azul.png?width=300&height=104&name=Elipse-Logo-Web-Azul.png "Elipse-Logo-Web-Azul")](https://elipse.ai/) Open main menu Close main menu - Soluciones Open the submenu - [Elipse Salud](https://elipse.ai/elipse-salud/) - [Elipse Chat](https://elipse.ai/elipse-chat/) - [VoiceBot](https://elipse.ai/servicios/voicebot/) - [ChatBot](https://elipse.ai/servicios/chatbot/) - [WhatsappBot](https://elipse.ai/servicios/whatsappbot/) - [Hora Fácil](https://elipse.ai/hora-facil/) - Casos de Uso Open the submenu - [Servicio al cliente](https://elipse.ai/usos/servicio-al-cliente/) - [Agendamiento de Citas](https://elipse.ai/usos/agendamiento-de-citas/) - [Gestión Automática de Cobranza](https://elipse.ai/usos/gestion-automatica-de-cobranza/) - [Confirmación de Asistencia](https://elipse.ai/usos/confirmacion-asistencia/) - [Encuestas](https://elipse.ai/usos/encuestas/) - [Gestión de Listas de Espera](https://elipse.ai/usos/gestion-listas-espera/) - [Gestión de Leads](https://elipse.ai/usos/gestion-de-leads/) - [Responder Preguntas Frecuentes](https://elipse.ai/usos/preguntas-frecuentes/) - Organización Open the submenu - [Sobre Nosotros](https://elipse.ai/sobre-nosotros/) - [Nuestros Clientes](https://elipse.ai/nuestros-clientes/) - [Nuestro Equipo](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) - [Blog](https://elipse.ai/recursos/blog/) - [Agenda tu Demo](https://elipse.ai/agenda-tu-demo/) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Chatbots](https://blog.elipse.ai/tag/chatbots) [Automatización](https://blog.elipse.ai/tag/automatización) # Mejorar el engagement con WhatsApp en un negocio ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) [Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/author/pablo-benítez) [Share this blog post on Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=I+found+this+interesting+blog+post&url=https://blog.elipse.ai/mejorar-el-engagement-con-whatsapp-en-un-negocio) [Share this blog post on Facebook](http://www.facebook.com/share.php?u=https://blog.elipse.ai/mejorar-el-engagement-con-whatsapp-en-un-negocio) [Share this blog post on LinkedIn](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.elipse.ai/mejorar-el-engagement-con-whatsapp-en-un-negocio) ![Mejorar el engagement con WhatsApp en un negocio ](https://blog.elipse.ai/hubfs/Mejorar%20el%20engagement%20con%20WhatsApp%20en%20un%20negocio.png) WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas por más de 1.5 millones de personas en alrededor de 180 países. Su división WhatsApp Business permite a los usuarios de la plataforma comunicarse con distintos negocios. Compañías y agentes de soporte pueden interactuar con sus clientes a través de su consola de servicio. En este breve texto te contamos cómo afianzar ese compromiso con ellos o también llamado, *engagement.* ## **¿Por qué usar WhatsApp para mejorar el  business engagement?** A diferencia de otras aplicaciones donde se crean cuentas, pero se usan muy poco, WhatsApp ha emergido como la aplicación de mensajes rápidos más activa.  Las conversaciones con familiares, amigos y dentro de grupos ha provocado que las compañías de bienes y servicios vean en este canal una arista de su estrategia de comunicación y marketing. Para 2019, estadísticas recopiladas por el portal Web Engage revelaban 500 millones de usuarios activos. Según datos de Facebook en 2021 WhatsApp ya superaba los 2.000 millones de personas utilizando el servicio mensualmente. ![2 billones de personas usan WhatsApp al mes](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/2%20billones%20de%20personas%20usan%20WhatsApp%20al%20mes.png?width=760&name=2%20billones%20de%20personas%20usan%20WhatsApp%20al%20mes.png) Las relaciones con clientes se facilitan, por ejemplo, muchos de ellos no pueden atender llamadas en horario laboral pero sí es más factible que respondan un mensaje de WhatsApp, las posibilidades de interacción son muy amplias: notas de voz, fotos, videos cortos, documentos, ubicaciones, gif y emoticones son capaces de interpretar y responder a cualquier pregunta ## **Los mensajes personalizados y su versatilidad** WhatsApp es capaz de crear mensajes específicos para cada tipo de cliente o pregunta. Por ejemplo, luego de una palabra clave, un [WhatsApp Bot](https://blog.elipse.ai/c%C3%B3mo-emplear-un-whatsapp-bot-en-la-simplificaci%C3%B3n-de-procesos) es capaz de identificar las intenciones del usuario y mandar el mensaje correcto.  Por ejemplo, en un comercio electrónico dedicado a la venta de ropa puede enviar el catálogo a través de un enlace y posteriormente, detalles específicos como el número de orden, día de despacho y estado de la entrega, luego de que el usuario completa la transacción.  ![Ejemplo de Comunicación en Salud con WhatsAppbot](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Ejemplo%20de%20Comunicaci%C3%B3n%20en%20Salud%20con%20WhatsAppbot.gif?width=1426&name=Ejemplo%20de%20Comunicaci%C3%B3n%20en%20Salud%20con%20WhatsAppbot.gif) Su versatilidad lo hace igual de útil para industrias retail como para la industria de la salud, pues puede adaptarse las interacciones y automatizarse mensajes enfocados al agendamiento de citas médicas, su confirmación y toda la información inherente a ella: número de atención, médico tratante, ubicación y dirección del lugar. Cuando hablamos de los[chatbots](https://elipse.ai/blog/chatbots-definicion-tipos-funcionamiento-y-usos/) automatizados debemos recordar que estos deben ser capaces de relacionarse con los usuarios a partir de una lógica conversacional que no pierda el tono ni el tacto y para ello deben alimentarse con información precisa para después entrenar y pulir sus respuestas. Si combinamos WhatsApp y Facebook Messenger, ambos suman el 79% del total del mercado de mensajes, triplicando en volumen a los SMS. [![Descargable Automatización con Inteligencia Artificial.](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Descargables/Descargable%20Automatizaci%C3%B3n%20con%20Inteligencia%20Artificial..png?width=1920&name=Descargable%20Automatizaci%C3%B3n%20con%20Inteligencia%20Artificial..png)](https://app.elipse.ai/descargable-automatización-cx) Los clientes están donde hay algo que decir, donde la información que nos piden llega rápida y oportunamente. La velocidad con que los consumidores se informan sobre las características de un producto o servicio demanda la misma velocidad de seguimiento y respuesta a esos intereses. Los intercambios de mensajes cuantifican ciertos valores útiles para cualquier negocio:  mensajes, enviados, entregados, leídos y respondidos, son algunos de los indicadores que determinarán la eficiencia de un equipo de trabajo.  ![WhatsApp y Facebook Messenger suman 79% del total del mercado de mensajes](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/WhatsApp%20y%20Facebook%20Messenger%20suman%2079%25%20del%20total%20del%20mercado%20de%20mensajes.png?width=760&name=WhatsApp%20y%20Facebook%20Messenger%20suman%2079%25%20del%20total%20del%20mercado%20de%20mensajes.png) Finalmente, mientras más claros y precisos sean los mensajes automáticos esto determinará la fidelidad del cliente o usuario. Volverá por la rapidez con la que fue atendido, así como por la facilidad con que fue entendido No debemos olvidar que dichas interacciones deben ser siempre vigiladas por un ser humano encargado de interpretar estos reportes y estadísticas en favor de la evolución del negocio   ![Pablo Benítez](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png?width=150&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul%20(2).png) #### Pablo Benítez [Follow me on my website](https://elipse.ai/nuestro-equipo/) [Follow me on LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/pablobenitezguerrero/) Content Manager en Elipse Inteligencia Artificial. Investigador y docente. Licenciado en Comunicación con mención en prensa, radio y televisión por la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Especialista en Comunicación Social por la Universidad Andina Simón Bolívar. Corrector de estilo y periodista. ## Artículos Relacionados [![](https://blog.elipse.ai/hubfs/Qu%C3%A9%20considerar%20para%20la%20elecci%C3%B3n%20del%20canal%20de%20comunicaci%C3%B3n%20en%20negocios-1.png)](https://blog.elipse.ai/qué-considerar-para-la-elección-del-canal-de-comunicación-de-negocios) [Experiencia de clientes](https://blog.elipse.ai/tag/experiencia-de-clientes) [Inteligencia Artificial](https://blog.elipse.ai/tag/inteligencia-artificial) [Omnicanal](https://blog.elipse.ai/tag/omnicanal) ### [Qué considerar para la elección del canal de comunicación en negocios](https://blog.elipse.ai/qué-considerar-para-la-elección-del-canal-de-comunicación-de-negocios) Cuando se trata de elegir el canal de comunicación adecuado para un negocio, hay varios factores a considerar. 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Un seguimiento adecuado... ![Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/hs-fs/hubfs/Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png?width=45&name=Fotos%20Colaboradores%20Azul-1.png) [Martha Castillo](https://blog.elipse.ai/author/martha-castillo) [Leer más](https://blog.elipse.ai/seguimiento-de-clientes-potenciales-con-tecnología) [![Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1](https://blog.elipse.ai/hubfs/Elipse%20Logo%20Web_4.%20Elipse%20Horizontal%20Blanco%20copia-1.png "Elipse Logo Web_4. Elipse Horizontal Blanco copia-1")](https://elipse.ai/)   Somos expertos en el desarrollo de soluciones de comunicación omnicanal automatizadas con inteligencia artificial (Voicebot, WhatsApp, Chatbot, Multi-Agents) para entregar la mejor solución costo beneficio a nuestros clientes. 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