Hoy en día WhatsApp es la aplicación de mensajería y red social con más usuarios en el mundo. Un aproximado de 2000 millones de ellos se contabilizan hasta el momento y esta cifra sigue en aumento. Si piensas por ejemplo en la cifra de los habitantes de la tierra que en el 2021 se estima en 8000 millones de habitantes te darás cuenta que una cuarta parte de los seres humanos en el planeta tiene una cuenta activa en WhatsApp Los canales de comunicación de empresas, negocios y emprendimientos deben incorporar WhatsApp a sus formas de contacto para simplificar las relaciones de intercambio con sus usuarios. De acuerdo a Appcritics el 70% de usuarios revisan esta app diariamente y el 83% de los consumidores en Chile utiliza WhatsApp en su proceso de compra, sigue Brasil con igual porcentaje y Perú que alcanza un 77%.
Los negocios dedicados a las ventas de productos y servicios pueden automatizar cualquier interacción con sus clientes/usuarios, sobre todo aquellas dinámicas que se repiten diariamente. Piensa por ejemplo que dichos negocios identifican los productos que más se venden o que servicio es el más utilizado para predefinir una respuesta automática de WhatsApp, a través de un whatsapp bot que inicie la interacción de compra; además, muchos negocios cuentan con un catálogo en línea que puede ser revisado dentro de la misma plataforma. Así por ejemplo, un hospital o clínica en el que se soliciten con frecuencia turnos para medicina general, puede configurar un chatbot de Whatsapp con inteligencia artificial cuyo flujo de respuesta plantea un camino claro: un texto introductorio para luego mostrar el horario disponible para la cita y finalmente agendarla, todo bajo una lógica de respuesta con listas de opciones y un esquema de selección numérica. Te invitamos a concer este ejemplo con uno de nuestros clientes Cohan.
En un negocio retail, un chatbot puede parametrizarse para mostrar los productos disponibles y sus precios. La selección de los consumidores puede basarse en una lógica numérica y además WhatsApp puede remitir un link de pago y un código de rastreo que permita seguir el producto a través de una plataforma web hasta su entrega. Es decir, todo el proceso concluye sin intervención de agentes humanos y en tiempo récord. Incluso si el negocio ha decidido tomar vacaciones WhatsApp puede responder con mensaje informativo que indique cuándo se retomarán las actividades y se contestarán las consultas pendientes.
La ASR (Automatic Speech Recognition) permite inclusive interpretar y responder mensajes de voz, esto quiere decir que un sistema automático de respuesta con inteligencia artificial y adecuadamente entrenado puede entender sin problema los requerimientos de un usuario en cualquier formato ya sea voz o texto.
Es importante considerar brevemente que la adecuada automatización de marketing contribuye en la difusión de estos procesos de comunicación tareas esenciales para la generación y administración de prospectos y leads se realicen de manera autónoma. Gracias a la automatización de marketing, también se beneficia de las ventajas de la creación progresiva de perfiles: al completar formularios, páginas de inicio, etc., sus prospectos brindan nueva información en cada paso”, tal como lo resume el portal Canal Ceo.
Finalmente, la respuesta automática a través de un WhatsApp bot contribuirá en la personalización, lo que permitirá una segmentación aún más específica que implica la depuración de una base de datos de clientes potenciales y la estructuración y depuración de mensajes a un público específico, lo que crea un escenario único para cada uno de ellos.
Si quieres saber más te invitamos a leer este artículo sobre automatización en WhatsApp
