Los códigos QR y su resurgimiento en pandemia

Al sucesor del código de barras lo daban por muerto hacía algún tiempo. Sin embargo, la pandemia lo resucitó. Miles de negocios, entre ellos restaurantes, supermercados y tiendas en línea han implementado esta tecnología con el fin de reducir el contacto innecesario y evitar los riesgos de contagio. En esta nota te contamos algunas cosas que puedes hacer con códigos QR.

¿Qué es un código QR?

El código QR obtiene su nombre de las siglas en inglés Quick Response. Este código de respuesta rápida es una derivación del código de barras. Puede albergar información de cualquier tipo: formularios de contacto, menús de comida, catálogos e indicaciones generales sobre productos, promociones, bases de datos, enlaces a sitios web, entre otras cosas.

Ventajas de implementar un código de respuesta rápida

Un código QR almacena información relevante para cualquier negocio. Es capaz de disponer y ordenar datos sobre qué códigos se escanearon durante el día, en qué lugares y a qué hora. Esto permitirá diseñar y ajustar estrategias de comunicación para volverlas efectivas y eficientes, con base en el análisis de estos datos.

Su amplia cobertura permite ubicarlos en cualquier superficie. La difusión de información a través de este mecanismo es mucho más rápida y versátil que en los canales tradicionales; puede colocarse en revistas, periódicos, distintos materiales promocionales, y de la mano de una buena estrategia de marketing, este mecanismo generará más tráfico hacia tu sitio web, aumento de las ventas, celeridad en la resolución de preguntas frecuentes y acceso a información de valía instantáneamente.

Puede calificarse como el primer escalón en la automatización de procesos, pues logra funcionar como un mecanismo de redireccionamiento hacia los canales de comunicación del negocio e integrarse a herramientas de respuesta automática como  un chatbot en WhatsApp,  Facebook Messenger o en la web. En WhatsApp, por ejemplo, es posible compartir los datos de cualquier contacto a través de un código escaneado por la cámara del teléfono.

La implementación de esta tecnología supone, en cualquier caso, un menor tiempo de espera y un paso más hacia la personalización de la experiencia de clientes y usuarios. Esta tecnología permite condensar una gran cantidad de información útil en contextos delicados como el de salud. Validar certificados de vacunación con las dosis aplicadas se consigue en segundos, a través del escaneo de códigos QR, abreviando procesos de registro y revisión en puntos de gran afluencia de personas como estaciones de transporte terrestre y aeropuertos.

Los códigos QR, son una herramienta de apoyo y conexión a mecanismos que permiten escalar en la automatización de la experiencia al cliente, personalización, adaptación de ofertas y prestación de servicios. Ponte a pensar en lo siguiente: Supongamos que quieres contratar un seguro de vida ¿No sería útil que luego de recabar ciertos datos, entre ellos tu edad, historial médico y condición de salud actual, se despliegue la oferta idónea con un plan de seguros ideal para ti?

De acuerdo con cifras recopiladas por Mentinno, un 62% de usuarios ha utilizado un código QR para acceder a entradas virtuales de un concierto, él 52% de ellos los ha utilizado para validar sus pases de abordar. Un 46% ha utilizado un código de respuesta rápida para acceder a descuentos y ofertas. Estas son solo algunas posibilidades de un código QR. El desarrollo de tareas sin intermediarios es vital en el contexto de la pandemia. La idea latente de un usuario autónomo que busque información y soluciones por cuenta propia debe ser explorada a profundidad utilizando esta herramienta.